嚇到腿軟，電梯突然失控從31樓下墜到負2樓！一家三人分別遭遇電梯下墜事件，昆明一小區電梯故障頻發，業主要求更換電梯

家住昆明海倫國際的郎女士向條形碼熱線65333333反映，7月27日晚上，17歲的兒子回家時，電梯突然從31樓下墜到負二樓，這已經是郎女士及家人第三次遭遇電梯下墜事故。

郎女士的兒子進入電梯

當晚22點0分41秒，郎女士17歲的兒子乘坐電梯回家。從電梯里的公共視頻畫面可以看到，他按下31樓的按鈕，22點01分44秒時，31樓按鍵的藍光熄滅，22點01分55秒時，電梯停住。

郎女士的兒子發現電梯停住了

郎女士的兒子：“當時我在玩著手機，電梯已經停了，我就習慣性抬頭看一下，是31樓，但是門沒有開，上面就藍屏了，那個數字就消失掉了。我從面板開始失靈的時候，我一直在估摸它是向上沖還是向下掉，如果是向上沖，我估計就沒有了。開始下墜之后我感覺失重，就開始靠著墻角，大概在20多樓的時候，向家里打了個電話，打完電話就已經掉到負二樓了。”

電梯下墜過程中，郎女士的兒子按控制面板的所有按鈕都沒有反應

郎女士的兒子說，電梯下墜過程中，按控制面板的所有按鈕都沒有反應。他只能緊靠墻角，保持冷靜。電梯到達負二樓后，又自動運行回到一樓，電梯門自動打開，他趕緊沖了出去。

電梯門自動打開，他趕緊沖了出去

郎女士：“他一個人跑出來打電話給我，‘媽，電梯掉下來了’，當時我腦袋是一片空白，孩子當時被嚇得滿頭大汗，臉都白了?！?/p>

郎女士接受采訪

郎女士說，這已經不是他們第一次遇到電梯下墜的情況。

郎女士：“這個電梯三年前就出現問題了，2024年我坐電梯從28樓掉到10樓，我們里面有三個人，2025年我的小兒子坐在里面，從二十多樓掉到了十多樓。”

圖為出問題的電梯

三名家庭成員分別都遇到電梯下墜事故，這讓郎女士一家又害怕又崩潰。

郎女士：“修電梯我已經不接受了，我家三年來都遇到電梯下墜，我要求更換電梯?！?/p>

面對業主的憤怒，海倫國際的物業經理表示了歉意。

海倫國際的物業經理對電梯問題表示了歉意

昆明海倫堡物業服務有限公司項目負責人 王加全：“業主遇到這種事情，作為物業公司來說確實是深表歉意，因為這個屬于機械的問題，你也保不全不出問題。它是24小時都在運轉的，這個樓層有三部電梯，幾百戶人家，負荷量還是比較大的?！?/p>

出問題的電梯已安排檢查

物業工作人員介紹，事發后他們已經安排停梯檢查，目前正在觀察電梯12小時以上的自運行情況。

昆明海倫堡物業服務有限公司項目負責人 王加全：“第一，我們現在是停梯檢查這部電梯的運行情況，第二，聯系電梯廠家進場，對這部電梯進行徹底的大檢，要出具安全檢測報告出來，如果真的存在大修的情況，那我們該修要修，不能帶病運行?！?/p>

記者追問過去三年郎女士及家人遭遇電梯下墜情況時，物業經理表示并不知情。

昆明海倫堡物業服務有限公司項目負責人 王加全：“前面幾年的話，我是才過來沒多久，一年多的時間，之前說的事情我也沒接到過。”

對于郎女士提出的更換電梯訴求，物業經理表示，更換電梯需要滿足兩個條件：使用年限15年以上，三分之二以上業主同意。而這部電梯目前使用年限在11年左右。

昆明海倫堡物業服務有限公司項目負責人 王加全：“更換電梯并不是物業公司說更換就更換，也不是某一個業主說更換就可以更換，要滿足兩個條件，第一個年限可能要在15年以上，第二個要遵循整棟業主乃至全體業主的同意，三分之二以上的業主參與表決且同意，如果業主都同意更換，那我們后面也會繼續做這個工作。”

記者在小區走訪發現，其他樓棟的電梯也發生過類似情況。郎女士所住的2棟共有三部電梯，幾百戶居民共用，而電梯下墜的情況，其他業主也經歷過。

圖為涉事小區

小區業主：“去年有一天5點多的時候，正值高峰期，當時電梯里應該有四五個人左右，有一個年紀比我們大一點的，他接孫子放學，剛好電梯就從二十幾樓掉到了十幾樓，滑得很快，我們當時都是很怕的?！?/p>

這位業主說，當時自己乘坐的是貨梯，而郎女士兒子這次乘坐的是2號客梯，此前郎女士遇到下墜事故的是1號客梯。也就是說，這棟樓的三部電梯在不同時間都曾出現過失控下墜的情況。

住在3棟的一位業主反映，3棟的1號客梯在升至高層時，有時會上下抖動。

小區業主：“1號電梯一直在閃，我是3棟的?！?/p>

記者：“你們報修過嗎？”

小區業主：“哎，說了也白說?！?/p>

看來，小區的電梯故障已經給不少業主造成了困擾。那么，這些電梯有沒有進行定期檢查和維護呢？

在2棟這部剛發生過下墜的電梯內，轎廂張貼的"特種設備使用標志"顯示，最近一次定期檢驗日期為2025年11月25日，目前還在一年的有效期內。最近的一次維保記錄日期為7月20日，但7月27日這部電梯就發生了從31樓下墜到負二樓的事故，前后僅相隔7天。

小區最近一次定期檢驗日期為2025年11月25日

郎女士：“ (維修僅)7天就掉了，電梯一般維護了應該是很正常的，我是不接受的?！?/p>

圖為維保記錄

面對質疑，物業經理向記者出示了維保記錄，表示小區電梯每月進行兩次例行維保，年檢也按時進行。但是為什么維保7天后就出現故障，他們也在等待電梯維保方，奧的斯機電電梯有限公司云南分公司的報告。記者在現場見到了這家公司的工作人員，但對方表示，采訪需要聯系公司的新聞發言人。

小區業主：“樓層本來就高，小孩子上下學很不方便，總是在維修，維修一等就只剩下兩個電梯，很麻煩，一等十幾分鐘電梯都不會來，如果是質量問題，就盡量解決了?！?/p>

采訪中，記者感受到的不僅是設備故障帶來的安全風險，更是居民們對公共安全管理失靈的無力感。電梯的每一次下墜都是一次警報，但警報響了三年，問題仍未得到有效解決。期待物業和相關部門能給居民們一個負責任的答復。

記者：陳璐 米志宏

編輯：柳青

責編：徐宏斌 王云

主編：曾真

終審：補平