當(dāng)維權(quán)成了一門生意：圍獵金融機(jī)構(gòu)，竊取客戶信息教唆退費(fèi)

抓住投訴這一“把柄”，黑產(chǎn)盯上金融機(jī)構(gòu)。

8月7日，上海警方向新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者披露偵破了一起針對(duì)證券投顧機(jī)構(gòu)的非法代理維權(quán)案。今年5月，上海利多星證券咨詢有限公司（以下簡(jiǎn)稱“利多星”）報(bào)案稱，公司客服中心突然涌入上千通退費(fèi)電話，監(jiān)管部門也收到了集中舉報(bào)。

不過(guò)，這些投訴者大多服務(wù)合同早已到期，投訴文本、訴求金額、表述口吻也高度雷同。

這是上海警方偵破針對(duì)證券投資咨詢行業(yè)的“軟暴力”敲詐案件。今年7月30日，一場(chǎng)跨越三省的收網(wǎng)行動(dòng)在湖北襄陽(yáng)、十堰展開(kāi)。在上海市公安局刑偵總隊(duì)的統(tǒng)一指揮下，嘉定分局民警聯(lián)合當(dāng)?shù)鼐剑瑢?duì)一個(gè)隱藏在寫字樓內(nèi)的犯罪團(tuán)伙實(shí)施了精準(zhǔn)打擊。隨著章某、龔某等21名主要嫌疑人落網(wǎng)，這起非法代理維權(quán)敲詐勒索案涉案金額逾300萬(wàn)元、涉及全國(guó)數(shù)十家證券投顧機(jī)構(gòu)。

竊取持牌投顧機(jī)構(gòu)客戶信息，教唆客戶投訴

“這不是正常的消費(fèi)者維權(quán)，是有組織的‘惡意維權(quán)’。”利多星相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受貝殼財(cái)經(jīng)記者采訪時(shí)表示，短短兩個(gè)月內(nèi)，公司因應(yīng)對(duì)這些惡意投訴，直接經(jīng)濟(jì)損失及商譽(yù)損失預(yù)估超過(guò)2000萬(wàn)元。

警方通過(guò)偵查還原了該團(tuán)伙的作案全流程。章某、龔某團(tuán)伙通過(guò)非法渠道購(gòu)買或竊取持牌投顧機(jī)構(gòu)的客戶信息后，招募話務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)，以“專業(yè)維權(quán)團(tuán)隊(duì)”名義聯(lián)系客戶，許諾“全額退費(fèi)”，并教唆客戶以統(tǒng)一話術(shù)向企業(yè)及監(jiān)管部門施壓。一旦企業(yè)迫于壓力退費(fèi)，團(tuán)伙便抽取30%的“維權(quán)服務(wù)費(fèi)”。

“他們利用了企業(yè)對(duì)投訴率和監(jiān)管處罰的恐懼心理。”上海市公安局刑偵總隊(duì)辦案民警介紹，這種“按鬧分配”的邏輯，讓黑產(chǎn)團(tuán)伙屢試不爽。大多數(shù)金融機(jī)構(gòu)出于維護(hù)商譽(yù)的考慮，往往選擇“花錢消災(zāi)”，這反而助長(zhǎng)了犯罪分子的氣焰。

貝殼財(cái)經(jīng)記者在黑貓投訴平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，針對(duì)利多星的投訴累計(jì)達(dá)數(shù)百條。多名投資者吐槽公司在營(yíng)銷過(guò)程中存在“虛假宣傳”和“誘導(dǎo)消費(fèi)”行為，包括“老師講課的時(shí)候曬出高收益截圖，說(shuō)跟著操作穩(wěn)賺不賠，結(jié)果交了數(shù)萬(wàn)元服務(wù)費(fèi)，推薦的股票卻連續(xù)跌停。”一位來(lái)自江蘇的投資者在投訴中寫道。

個(gè)別投資者稱，銷售人員在直播課中宣稱“名額有限、即將提價(jià)”，催促學(xué)員盡快繳費(fèi)，但繳費(fèi)后發(fā)現(xiàn)所謂的“金牌投顧”服務(wù)僅為群發(fā)消息。

對(duì)此，利多星方面對(duì)貝殼財(cái)經(jīng)記者表示，這些投訴中很大一部分是“惡意退費(fèi)”。“很多客戶在享受了服務(wù)、市場(chǎng)行情不好導(dǎo)致虧損后，就想通過(guò)投訴找茬把錢要回去。”

“怕投訴、怕監(jiān)管”，黑產(chǎn)吃準(zhǔn)了金融機(jī)構(gòu)

目前，金融黑產(chǎn)的戰(zhàn)場(chǎng)正在發(fā)生轉(zhuǎn)移。

過(guò)去幾年，“代理退保”“反催收”等黑產(chǎn)主要針對(duì)保險(xiǎn)和信貸領(lǐng)域。隨著相關(guān)打擊力度的加大，以及證券市場(chǎng)行情的波動(dòng)，黑產(chǎn)團(tuán)伙開(kāi)始將目光投向了證券投顧行業(yè)。

中國(guó)證券業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2026年第二季度證券公司投訴處理工作情況的報(bào)告》顯示，當(dāng)季全行業(yè)投訴量同比激增80.2%，其中不乏批量、模板化的異常投訴。業(yè)內(nèi)人士指出，當(dāng)前的非法代理維權(quán)已經(jīng)呈現(xiàn)出六大新特征：地域擴(kuò)散化、組織分離化、偽裝合法化（如掛靠律所）、投訴批量化、目標(biāo)精準(zhǔn)化（瞄準(zhǔn)到期客戶）以及操作隱蔽化（冒用身份）。

“這是一種新型的‘寄生’模式。”一位資深合規(guī)專家分析稱，“黑產(chǎn)吃準(zhǔn)了金融機(jī)構(gòu)‘怕投訴、怕監(jiān)管’的心理，同時(shí)也利用了部分投資者‘虧了想找補(bǔ)’的心態(tài)。他們不需要?jiǎng)?chuàng)造事實(shí)，只需要放大矛盾，就能兩頭漁利。”

今年4月，公安部經(jīng)濟(jì)犯罪偵查局與國(guó)家金融監(jiān)督管理總局稽查局已聯(lián)合部署開(kāi)展新一輪打擊工作。上海警方此次行動(dòng)，再度釋放了“零容忍”的信號(hào)。

不過(guò)，對(duì)于持牌機(jī)構(gòu)而言，打擊黑產(chǎn)只是治標(biāo)，修復(fù)內(nèi)控才是治本。一位不愿具名的律師向貝殼財(cái)經(jīng)記者表示，很多機(jī)構(gòu)在面對(duì)投訴時(shí)，往往因?yàn)樽陨韱?wèn)題不敢硬剛，只能選擇息事寧人，這反而成了被黑產(chǎn)拿捏的七寸。

警方提示稱，企業(yè)在遇到此類情況時(shí)，應(yīng)堅(jiān)決說(shuō)“不”，第一時(shí)間報(bào)警。但同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)反思自身的合規(guī)管理。對(duì)于投資者反映集中的“虛假宣傳”問(wèn)題，監(jiān)管部門亦需介入調(diào)查，厘清責(zé)任邊界。

貝殼財(cái)經(jīng)記者注意到，不少參與黑產(chǎn)組織的投資者，最初只是為了“討回公道”，卻在不知情的情況下提供了身份證、銀行卡、賬戶密碼等敏感信息，甚至簽署了“維權(quán)委托書(shū)”。這可能導(dǎo)致個(gè)人信息被倒賣，而一旦被查實(shí)參與偽造證據(jù)或誣告，同樣面臨法律的制裁。

“合法維權(quán)與非法代理之間只有一步之遙。”警方提示，投資者應(yīng)通過(guò)官方客服、監(jiān)管部門或司法途徑解決問(wèn)題，切勿輕信網(wǎng)絡(luò)上“全額退費(fèi)”“內(nèi)部關(guān)系”的幌子。

新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 俞金旻

編輯 王進(jìn)雨

校對(duì) 盧茜