北京
近期，受風雨天氣影響，部分演出、賽事及大型活動被迫延期或取消，不少外地觀眾因航班、高鐵停運無法到場。退票訴求隨之激增，而“退票難”正是長期以來線下演出票務投訴的主要焦點。7月底通過的《廣東省消費者權益保護條例》規定，營業性文娛、體育活動應當設定合理的梯次退票收費標準以及規則，不得在標價之外加價銷售。
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關于文娛演出的門票，長期以來，各大售票平臺和演出承辦方為維護自身利益，普遍沿用“一經售出，概不退款”的霸王條款，“一刀切”否決消費者的退票訴求。這種規則單方面轉嫁經營風險，全然忽視消費者合理權益，存在違規嫌疑。即便演出票務實行強實名管理，也不能以此剝奪消費者的正當退改權利，粗暴拒退的模式顯然有失公平。
票品屬于特殊商品，具有時效性和稀缺性，無法大范圍地放開無條件退票，尤其是文娛的實名制門票。這一點，大家都能理解，畢竟，退票受實名制和演出時間等因素影響二次銷售，演出方和售票平臺的利益，也需要呵護。不過，票品買賣雙方的利益，都應受到兼顧；更何況，確實存在一些觀眾購票后無法到場的特殊情況。因此，無論是否屬于“強實名”，都應當尊重消費者的退票權益，而不是“一刀切”地拒絕“退票退費”。
現如今，火車、飛機等同類時效性票務領域，早已建立成熟的梯次退改機制，依據退票時間階梯扣費、靈活退費，很好地平衡了供需雙方利益。演出票務市場完全可以借鑒這套成熟模式，探索公允的、靈活的退票或改簽機制。如果退票之后不影響“二次銷售”，又何必非要杜絕合理的退票呢？
針對票務市場“退票難”頑疾，文旅、公安部門早已明確要求，演出主辦方需建立梯次退票機制，保障消費者合法權益。而7月底通過、將于2026年10月1日施行的《廣東省消費者權益保護條例》，以地方立法形式，為整治行業亂象提供了硬性法治支撐。
新規明確規定，文娛門票必須明碼標價，且應設立合理的梯次退票收費標準與完整退票規則；同時，還要求平臺醒目公示退票渠道、扣費標準、截止時間等關鍵信息。期待新規能徹底終結“概不退票”的霸王條款，讓階梯式退費成為行業標配。
來源：黃齊超/紅網時刻新聞
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