情感鏈接下的新消費(fèi)場景是什么？｜角研社

品牌消費(fèi)的忠誠在向IP轉(zhuǎn)移。

2026年2月7日，由成都市新經(jīng)濟(jì)文化產(chǎn)業(yè)商會、成都數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟共同主辦，成都新飛翔科技集團(tuán)有限公司承辦的“2026IGS·全球數(shù)字文創(chuàng)生態(tài)大會”圓滿落幕。

在圓桌論壇環(huán)節(jié)，新飛翔集團(tuán)執(zhí)行總裁劉浩天擔(dān)任主持，與今站眾樂董事長陳濤、OST娛樂聯(lián)合創(chuàng)始人袁方、模玩咖CEO周昀、欽成商業(yè)管理公司董事長曹瀅，四位產(chǎn)業(yè)頭部企業(yè)代表嘉賓，以“從流量到留存——情感鏈接下的新消費(fèi)場景”為題，做了分享。

今站眾樂旗下今站天府紅項(xiàng)目，是國內(nèi)傳統(tǒng)百貨升級二次元消費(fèi)場景的代表項(xiàng)目。

OST娛樂創(chuàng)辦至今已近十年，作為全國十大MCN機(jī)構(gòu)品牌，公司的短劇直播電商等領(lǐng)域業(yè)務(wù)也覆蓋海內(nèi)外市場。

模玩咖旗線上擁有雕像交易平臺，線下?lián)碛心？硬┪镳^，同時也是加菲貓?jiān)诖笾腥A地區(qū)的總授權(quán)商。

欽成商管是文旅板塊的全產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)商，在全國已有30多個文旅項(xiàng)目，涵蓋鄉(xiāng)村振興、全域旅游、城市更新等內(nèi)容。成都玉林東路、阿壩非遺國際博覽園等，都出自欽成之手。

圓桌從當(dāng)下熱門話題切入，從二次元商業(yè)、直播電商、IP授權(quán)經(jīng)驗(yàn)、城市場景打造等角度，做了深度探討。角研社根據(jù)嘉賓分享內(nèi)容做了不完全整理。

01

基于用戶消費(fèi)和體驗(yàn)，構(gòu)建信任基石

劉浩天（新飛翔）：今天我們坐在這里，從“流量到留存”這個角度，聊當(dāng)下深受各行業(yè)關(guān)注的話題”，在座的都是行業(yè)大佬。我的第一個問題，想請教今站眾樂董事長陳總。我們知道，今站接手天府紅，做了大量的裝飾改造，重新布局（小到燈光亮度，大到目前在規(guī)劃的門頭、3D大屏）。這些用心，用戶是否能真切地感受到；從公司經(jīng)營的角度，是否應(yīng)該用“性價比”來衡量。

陳濤（今站天府紅）：我認(rèn)為，尊重消費(fèi)者是最首要的。衛(wèi)生、場景這些需要更貼合二次元內(nèi)容場景承接的重新打造是基礎(chǔ)的、必須的，免費(fèi)的妝造間、免費(fèi)的跳舞場所、免費(fèi)的市集場景等，也都是用戶需要的社交和交流場景。

如果我們把服務(wù)和尊重消費(fèi)者的每一個步驟做好了，自然就會呈現(xiàn)一個好的結(jié)果。這是我們做商業(yè)10多年的一個經(jīng)驗(yàn)。商業(yè)最核心的價值，是和消費(fèi)者的連接，只有獲得消費(fèi)者信任，他們才會為產(chǎn)品買單。

（今站眾樂董事長陳濤）

劉浩天（新飛翔）：“信任”“鏈接消費(fèi)者”，謝謝陳總的經(jīng)驗(yàn)分享。接著陳總這邊，我想把下一個問題拋給曹總。提問之前，先表示祝賀，近日發(fā)布的《中國美麗城市》2025年度作品名單，成都市武侯區(qū)玉林東路憑借硬核的老城煥新實(shí)踐與亮眼成效，成功斬獲“中國城市更新項(xiàng)目典范”稱號。

曹總在欽成負(fù)責(zé)城市更新，還有街區(qū)項(xiàng)目的運(yùn)營打造。您面臨的所有場景，包括我剛提到成都市武侯區(qū)玉林東路，北京環(huán)球影城旁邊的梨園鎮(zhèn)，都是開放式的場景。開放式場景里，和用戶建立情感鏈接的難度更大。所以想請教您，怎么構(gòu)建用戶交互場景？

曹瀅（欽成商管）：我們現(xiàn)在做的新場景其實(shí)已經(jīng)從一個街區(qū)聯(lián)合多個社區(qū)，擴(kuò)展成了一個片區(qū)。其中有三點(diǎn)比較重要：

第一點(diǎn)，了解用戶需求。以浩天總剛剛提到的玉林東路這個項(xiàng)目來說，我們做這個項(xiàng)目已經(jīng)4年了。這4年里，我們首先抓住了在地居民的需求，根據(jù)需求再延伸到外來客戶。從特色街區(qū)轉(zhuǎn)型到文旅街區(qū)，我們在研究用戶的時候，就會考慮如何讓用戶的單一消費(fèi)轉(zhuǎn)向復(fù)合型消費(fèi)，所以在規(guī)劃整個街區(qū)業(yè)態(tài)的時候，都是基于分析大眾消費(fèi)習(xí)慣，收集分析大數(shù)據(jù)，做不斷地調(diào)整，打造用戶的歸屬感。

第二點(diǎn)，是把共建權(quán)利交給在地社區(qū)居民，讓他們從一個消費(fèi)者變成了一個共建者。我們在做每一個項(xiàng)目之前，都有和當(dāng)?shù)鼐用翊砻鎸γ鏈贤ǖ挠懻摗Ｖ挥凶屗麄冋嬲齾⑴c家鄉(xiāng)的建設(shè)，才會有更深的榮譽(yù)感。比如很多外地游客來到玉林，居民們都會很熱心地向他們講述玉林的生活和成都故事。

第三點(diǎn)，是思考如何留住消費(fèi)者。建立各種各樣的社群是其中一個方法，比如國際咖啡藝術(shù)節(jié)在玉林舉行，我們就建立咖啡社區(qū)；有玉林民謠季，我們就建立音樂社區(qū)。通過這樣的社群經(jīng)營，讓用戶持續(xù)保持新鮮感，增強(qiáng)他們的參與度等。

（欽成商業(yè)管理公司董事長曹瀅）

劉浩天（新飛翔）：聊了線下，我們也來看看線上。想問問袁方總，您所有的業(yè)務(wù)全在線上依托大平臺，面對的是全球用戶，您覺得國內(nèi)用戶跟海外用戶有什么樣的本質(zhì)差異點(diǎn)？結(jié)合這些差異點(diǎn)，OST又是怎樣將國內(nèi)成熟的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)運(yùn)營到海外的？

袁方（OST娛樂）：差異點(diǎn)比較多。比如泰國，用戶更喜歡才藝展示向的內(nèi)容；中東則更喜歡真實(shí)，不喜歡美顏。歸根結(jié)底，這是一個人口結(jié)構(gòu)和審美方面的問題。

另外，在秀場直播這個領(lǐng)域，這實(shí)際上是一次文化出海。就如同早些年美國的美劇、好萊塢的電影走向全世界一樣的，它會改變年輕人的消費(fèi)、生活，包括工作的方式。目前國外秀場直播的內(nèi)容還比較少，但無論是做秀場直播或跟直播相關(guān)的，包括做短視頻相關(guān)的一些人群，在未來他們不需要去找一份穩(wěn)定的工作，只需要通過直播，通過展示自己才藝，就能獲得更好的人生。

這一點(diǎn)，在國內(nèi)市場也得到了很好的體現(xiàn)，尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū)。這些年出了非常多的網(wǎng)紅。他們通過簡單的分享自己的生活，就能獲得熱度，賣當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品，也賣得非常好。

所以，當(dāng)未來海外的物流體系、網(wǎng)絡(luò)健全體系更完善的時候，直播電商一定是會變得越來越好的。現(xiàn)在才剛剛開始，未來還有很大的成長空間，發(fā)展勢頭也不容小覷。

（OST娛樂聯(lián)合創(chuàng)始人袁方）

劉浩天（新飛翔）：模玩咖有線上業(yè)務(wù)也有線下業(yè)務(wù)，創(chuàng)始人也是唯一一個把自己愛好做成了事業(yè)的人，模坑博物館里很多藏品都是創(chuàng)始人個人收藏。也正式因?yàn)檫@份愛好，更能和用戶產(chǎn)生共情。所以想問問周總，原來你們產(chǎn)品的交付大部分都在線上，但因?yàn)橛辛恕凹臃曝垺边@個IP，開始涉及到展陳、文旅設(shè)施、線下的快閃，從這個線上場景到線下場景，你覺得產(chǎn)生了什么樣的變化？包括你們跟用戶之間的交付帶來了什么不一樣的地方？

周昀（模玩咖）：我們原先的大雕像價格標(biāo)得太高了，就像電影、電視劇一樣，規(guī)格拉得高。但其實(shí)大家現(xiàn)在可能更喜歡在碎片時間去刷一些短劇、短視頻之類，所以我們現(xiàn)在也是盡量以更碎片化的方式把IP切到消費(fèi)者用戶的每一個場景。

以“加菲貓”為例，因?yàn)檫@個IP是一個擬人化的角色，它喜歡吃人類的美食，喜歡躺在沙發(fā)上看電視劇、追劇刷手機(jī)、討厭星期一……這些場景都非常貼近大眾日常生活。所以我們即將在成都搭建一個線下場景，里面會有整個客廳和休息區(qū)，擺放出來的物品也都是和加菲貓相關(guān)的聯(lián)名商品。同時，我們也給加菲貓做了一些健康的聯(lián)名活動，不久之后我們會合作一個與加菲貓有關(guān)的親子跑，會定制一些加菲的語音包、獎牌導(dǎo)航和跑步路線圖等。

（模玩咖CEO周昀）

如果有一些親子游，我們也會做一些酒店主題房。比如說首座萬豪就是我們在親子酒店方面的合作伙伴，可以通過軟裝把整個商務(wù)標(biāo)房商務(wù)套間變成一個加菲貓的親子房。

我們在各種各樣的碎片情況下，通過線上、線下去傳播我們的IP，這種方式我覺得大部分的客戶和消費(fèi)者其實(shí)是能夠接受的。

02

當(dāng)各行業(yè)都在擁抱AI，大佬們怎么看？

劉浩天（新飛翔）： 聊了用戶體驗(yàn)方面的打造，也想來聊聊技術(shù)驅(qū)動的消費(fèi)體驗(yàn)打造。2026年被稱為是全球AI應(yīng)用爆發(fā)之年，不僅僅是大數(shù)據(jù)、機(jī)器人、智能玩具等科技消費(fèi)品類，短劇、漫劇、線下消費(fèi)場景都在呈現(xiàn)AI濃度高、IP化的發(fā)展趨勢。想請一下袁總，您怎么看當(dāng)下，大眾、產(chǎn)業(yè)或者是在具體行業(yè)應(yīng)用的看法。

袁方（OST娛樂）：我跟大家分享一個故事。上周六我去剪頭發(fā)，有白頭發(fā)了。我就在想原因，只想到了一個可能：去美國出差，受刺激了。

在這個新技術(shù)大會，有很多AI技術(shù)和應(yīng)用。我很焦慮，提前結(jié)束行程回來，找各種參加會議的人討論。但是發(fā)現(xiàn)，其實(shí)大家不怎么談AI了。

為什么不談AI？得到的回復(fù)有這幾個：AI是現(xiàn)在所有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的底層；很多普通人，比如我這樣的普通人，可能不需要去了解那么多的業(yè)態(tài)。AI的應(yīng)用和迭代速度很快，當(dāng)你試圖了解更深的時候，就變得更忙忙碌、更焦慮，白頭發(fā)會更多。對于我來講，不光白頭發(fā)更多，頭發(fā)還會變更少，所以這不是個好事情。

所以，我認(rèn)為如果是普通大眾，少了解點(diǎn)AI可能對現(xiàn)階段比較好一點(diǎn)。AI的確讓普通人在之前不能做的項(xiàng)目現(xiàn)在都能做了，所以就會花更多精力去做，然后讓自己變得極為的繁忙和焦慮，其實(shí)我認(rèn)為對大部分來講不太值得。

第二個問題，我們來聊“AI能代替工作嗎？”我認(rèn)為，至少未來很長一段時間，對我們普通人來講沒有太大的影響。但是對于很多領(lǐng)域，比如巨型智能機(jī)器人在物流、工廠等場景會有很多地方會代替人工。麥肯錫今年發(fā)了一個報告，他們公司2025年開掉了25%在后臺做數(shù)據(jù)分析的人，增加了25%在前臺做客戶接待，整個公司的績效增加了10%。這類案例大家可以去看看，確實(shí)有很多。

我們需要考慮的是自身的真實(shí)需求，這個自身既指自己的日常生活，也指業(yè)務(wù)所需。不要被焦慮裹挾。

（新飛翔集團(tuán)執(zhí)行總裁劉浩天）

劉浩天（新飛翔）：謝謝袁總，很深刻的分享。聽了您的分享，也想把這個問題拋給陳總，原則上您的業(yè)務(wù)跟AI也離得比較遠(yuǎn)，您怎么看AI？

陳濤（今站天府紅）：確實(shí)，我們這個行業(yè)是離AI確實(shí)相對比較遠(yuǎn)的，我只是把它當(dāng)成一個工具，然后要求我們的員工大家都去學(xué)習(xí)。但真的要做到焦慮，最焦慮的就是未來AI會不會就把我們?nèi)〈耍盐覀兛刂屏耍@可能是大家最大的焦慮。

我們在網(wǎng)上看到一些視頻，全球最牛的頂級的科學(xué)家、學(xué)者，他們也有各種各樣不同的說法，我不知道我們數(shù)字文創(chuàng)這個領(lǐng)域有沒有人能把這件事情說清楚，是不是到了某一個時點(diǎn)，一個起點(diǎn)的一個爆發(fā)的時候，就把我們?nèi)〈恕＿@還需要討論。

我是一個相對樂觀的人，所以，我認(rèn)為該干什么就做什么，AI是一個好工具，大家擁抱它就可以了。

對我來說，我們是做實(shí)體的，最重要的就是消費(fèi)者，所以我們一直都在研究消費(fèi)者。在我的那個年代，我們看重的是品牌，比如，服飾鞋帽，都會有品牌指定的消費(fèi)習(xí)慣。但是現(xiàn)在的年輕消費(fèi)人群，比如“95后”甚至“00后”，他們對品牌的忠誠度已經(jīng)越來越淡化了，他們忠誠的什么？——IP。

他們可以為自己喜愛的IP排6個小時長隊(duì)在麥當(dāng)勞和1個紙片人吃一餐飯。

所以，我認(rèn)為現(xiàn)在的行業(yè)有個趨勢就是IP化，就連生活的用品也要IP化，我覺得對做數(shù)字文創(chuàng)的、有品牌的這些行業(yè)人士來講，誰擁抱IP早，誰接觸消費(fèi)人群更快的話，就會有無限的商機(jī)。

這個是我想給大家分享的我們實(shí)體店的觀察。未來，我們天府紅也會做一個更大的消費(fèi)場景，做更大的快閃活動的場景，做線下線上的新消費(fèi)交融，歡迎大家和我們多交流，也希望我們天府紅作為一個商業(yè)平臺，也為為我們數(shù)字文創(chuàng)的產(chǎn)業(yè)能出一點(diǎn)點(diǎn)小力，謝謝大家。

劉浩天（新飛翔）：每一次跟各位前輩、各位企業(yè)家交流，都會有很深刻的感知和收獲。當(dāng)下所有行業(yè)都要擁抱IP，在這個浪潮下，我們的個人和個人從事的行業(yè)和工作，怎么看AI也想把這個問題留給大家，我們在接下來的晚宴，多多交流。