廣東
我想，身為電商之都的杭州，是應該要考慮一下，惡意退貨的問題了。
在新聞中，圣羅蘭淘寶官方旗艦店把杭州蕭山區(qū)的盈豐街道劃成了不發(fā)貨區(qū)域。該街道的20個不同地址下單，全都提示不在支持區(qū)域，無法購買。可只要把收貨地址改成杭州別的區(qū)，同款商品就能馬上下單。換賬號再試，結(jié)果還是一樣。很明顯，商家專門對這個街道做了限制。
盈豐街道是杭州有名的直播經(jīng)濟聚集地，住著大量電商主播和直播機構。一些主播買了衣服在直播里穿，播完就退，甚至穿了好幾年還申請僅退款。有位賣家透露，他們往這個街道發(fā)了122個包裹，有94單被要求僅退款，其中57件衣服被穿了整整三年。因為退貨率太高，多家店鋪為了減少損失，直接把整個街道拉黑了。
有人在網(wǎng)上列出了具體的數(shù)據(jù)，發(fā)往這個街道的122個包裹中，有94個申請了僅退款，其中57件是穿過三年以上的舊衣物，有些退回的裙子上面還殘留著粉底液，口紅印，甚至有汗?jié)n和異味。
對此，商家表示極為憤怒，說退回來的衣服不是有香水味，就是有血漬，賣不掉我們還搭運費。
那么，商家有沒有權利這么做呢？需要分兩種情況說。
第一種，拒絕給那些惡意退貨的消費者發(fā)貨，是合法的。法律規(guī)定的七天無理由退貨，前提是退回來的商品得保持完好。按照相關辦法，服裝鞋帽類要是弄臟、破損了，就不算完好。那些直播穿過的衣服，上面可能沾著香水味、粉底、甚至血漬，這肯定不符合完好的要求。商家不但能拒絕這種退貨，也可以不再把東西賣給這種人。
因為有些平臺開啟極速退款，買家無需提供證據(jù)就可以退。這些人的另外一個無恥之處，個人被商家拉黑以后換個小號，換個地址又下單，用這種辦法繼續(xù)白嫖，但是商家想要維權，周期長，成本高，所以這些商家選擇最簡單的方式切斷和整個街道的所有交易。
第二種，因為一個地區(qū)的整體退貨率偏高，就拒絕向生活在那里的所有人賣貨，這就說不過去了。消費者權益保護法和電子商務法都要求經(jīng)營要公平、誠信，消費者應當享有公平交易的權利。用地址一刀切，等于是讓整個街道的居民替少數(shù)人受過，屬于地域歧視，會損害其他普通消費者的公平交易權。
但是，主動權是在商家手里的。因為惡意退貨，實在讓人受不了。
既然通過封地區(qū)來解決問題的路子走不通，那碰到惡意退貨，商家到底要怎么維權呢？
第一步，留好證據(jù)。發(fā)貨時給商品裝箱拍個視頻，收到退貨拆包裹時也錄個像。聊天記錄、快遞單號全部保存好。有了這些材料，后面平臺申訴、向部門投訴，或者打官司，才能拿得出手。
第二步，走平臺申訴流程。不要一上來就拉黑區(qū)域，先跟買家溝通。溝通不成，就把能證明衣服被穿過、影響二次銷售的憑證交到淘寶這類電商平臺，申請平臺介入。同時，大家也盼著平臺能把反惡意行為的工具做得更細，比如讓商家可以標記或限制某個具體賬號，這樣就用不著搞區(qū)域限制了。
第三步，向監(jiān)管部門反映。如果平臺的處理不理想，可以撥打12315或直接向市場監(jiān)督管理部門投訴。需要注意的是，2026年4月中旬新施行了一個規(guī)范投訴舉報的辦法，里面講得很清楚，不能借著投訴的名義去敲詐、去搞不正當牟利。一旦查實有人惡意利用規(guī)則索賠，監(jiān)管部門會停止調(diào)解，把線索移送給警方。這對老實做生意的商家是個好消息。
第四步，到法院打官司。民法典規(guī)定，民事主體不能濫用權利，去侵害別人的合法權益。已經(jīng)有實際的判例表明，那種短時間內(nèi)頻繁買、頻繁退的行為，不屬于正常的消費者權利，違背了誠實信用原則，法院會判他們賠償。另外，新修改的反不正當競爭法也把惡意批量購買后退貨或者拒收納入了違法行為。情節(jié)特別惡劣、涉案金額大的，還可能觸犯刑法里的詐騙罪。
前幾天那個190塊榴蓮的事情，最后虛構證據(jù)，申請僅退款，商戶沒辦法，驅(qū)車1600km翻找垃圾桶，尋找證據(jù)，后來被警方認定為詐騙，依法拘留。但是維權的成本，還是太高。很多商戶這真的是無奈之舉，現(xiàn)在做生意還是難。
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麓谷隱士
