匿名給外賣差評(píng)還能接到騷擾電話？犯罪團(tuán)伙將“刪差評(píng)”非法業(yè)務(wù)明碼標(biāo)價(jià)，30條500元

圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)

本文為《方圓》雜志原創(chuàng)稿件

未經(jīng)授權(quán)，禁止轉(zhuǎn)載

“女士您好，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)昨天下單的

黃燜雞米飯有什么不滿意的地方嗎？

我們可以提供現(xiàn)金紅包或者優(yōu)惠券

您看方便把差評(píng)刪一下嗎？”

接到這個(gè)電話時(shí)

浙江省杭州市拱墅區(qū)的王女士很納悶

她給差評(píng)時(shí)明明勾選了匿名

商家是如何精準(zhǔn)定位到她的？

王女士咨詢了外賣平臺(tái)的客服

對(duì)方堅(jiān)稱匿名評(píng)價(jià)絕不會(huì)泄露隱私

既然平臺(tái)不會(huì)泄露

商家也看不到信息

那為何會(huì)被“刪差評(píng)”的電話騷擾？

這背后究竟是怎么一回事？

外賣平臺(tái)代運(yùn)營(yíng)打來(lái)電話

黃燜雞米飯店店主張聰正為外賣軟件上的差評(píng)發(fā)愁。根據(jù)外賣平臺(tái)的規(guī)矩，商家端的訂單信息和商品評(píng)價(jià)是在兩個(gè)不同的頁(yè)面上。在訂單信息的界面，商家只能看到下單時(shí)間、消費(fèi)者買了什么商品、平臺(tái)加密后的虛擬電話號(hào)碼。在商品評(píng)價(jià)的頁(yè)面，商家端只會(huì)顯示“某某匿名用戶給某某菜品打了差評(píng)，并附上相應(yīng)的具體評(píng)價(jià)和圖片”。也就是說(shuō)，訂單信息和訂單評(píng)價(jià)并不是一一對(duì)應(yīng)的。

通常來(lái)說(shuō)，如果張聰想要知道是哪位消費(fèi)者打了差評(píng)，需要花費(fèi)大量的時(shí)間，根據(jù)差評(píng)的時(shí)間和內(nèi)容，結(jié)合近期的顧客評(píng)價(jià)情況，以及店鋪出品的菜品等信息，進(jìn)行逐一排查和對(duì)應(yīng)。如果正好店里不忙，或者外賣單不多，又或是消費(fèi)者點(diǎn)的東西很有特點(diǎn)，張聰或許就能碰運(yùn)氣猜準(zhǔn)是哪位。可這樣的情況并不多見(jiàn)。由于很多差評(píng)具有滯后性，消費(fèi)者點(diǎn)的東西大多就是那幾樣王牌菜品，高重復(fù)且無(wú)規(guī)律，靠訂單信息去猜既沒(méi)有效率，正確率也很低。

正在張聰感到煩惱的時(shí)候，一個(gè)電話適時(shí)打了過(guò)來(lái)：“您好，我們是做外賣店鋪代運(yùn)營(yíng)的，您家餐廳有刪差評(píng)的需求嗎？”

打來(lái)電話的人叫王楂明，他是安徽省黃山市誠(chéng)遠(yuǎn)有限公司的法定代表人，這家公司主要的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)就是提供餐廳在外賣平臺(tái)的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)。所謂的“代運(yùn)營(yíng)”，指的是商家把外賣店鋪的大部分平臺(tái)端工作，外包給專業(yè)團(tuán)隊(duì)托管打理，自己專心負(fù)責(zé)備貨和出餐。通常，正規(guī)合法的代運(yùn)營(yíng)可以幫忙拍攝餐品圖片、進(jìn)行頁(yè)面排版、搭配套餐、完善門店信息；幫忙報(bào)名平臺(tái)活動(dòng)、投放流量扶持、提升門店曝光率；分析店鋪數(shù)據(jù)、提升單量和店鋪策略；處理客戶投訴、進(jìn)行訂單協(xié)調(diào)、減少糾紛等。

可王楂明開(kāi)的這家誠(chéng)遠(yuǎn)有限公司，并不是干這種合法運(yùn)營(yíng)生意的。

非法利用爬蟲(chóng)軟件

外賣平臺(tái)為了保護(hù)用戶隱私，將訂單數(shù)據(jù)和評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)等分別儲(chǔ)存在多個(gè)獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫(kù)里進(jìn)行技術(shù)隔離，商家使用的商家端是無(wú)法直接將差評(píng)與對(duì)應(yīng)訂單和用戶信息進(jìn)行匹配的。此外，根據(jù)外賣平臺(tái)規(guī)則，每個(gè)商家在入駐外賣平臺(tái)時(shí)，均需簽署一個(gè)商家版的用戶服務(wù)協(xié)議，上面有明確規(guī)定：禁止商家自行、授權(quán)或協(xié)助第三方以包括機(jī)器人、木馬、爬蟲(chóng)等程序擅自獲取平臺(tái)商業(yè)秘密信息和消費(fèi)者個(gè)人信息的行為。

那么，面對(duì)這樣嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋Ｃ艽胧蹰鞯墓臼窃趺茨玫讲钤u(píng)消費(fèi)者的聯(lián)系方式的呢？答案很簡(jiǎn)單，就是購(gòu)買一款名為“刪得快”的軟件。這是一款爬蟲(chóng)軟件，能不經(jīng)授權(quán)爬取外賣平臺(tái)的數(shù)據(jù)，將儲(chǔ)存在獨(dú)立數(shù)據(jù)庫(kù)的訂單信息和差評(píng)信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)。不過(guò)，因?yàn)橥赓u平臺(tái)會(huì)對(duì)消費(fèi)者號(hào)碼進(jìn)行隱私保護(hù)，自動(dòng)生成有效期48小時(shí)的虛擬號(hào)碼，所以“刪得快”僅能爬取這類虛擬號(hào)碼，無(wú)法獲取用戶的真實(shí)個(gè)人信息。

購(gòu)得“刪得快”的使用權(quán)后，王楂明可以在登錄軟件后批量接入數(shù)百個(gè)外賣商家的后臺(tái)，每天定時(shí)爬取差評(píng)和用戶虛擬手機(jī)號(hào)，再由業(yè)務(wù)員通過(guò)虛擬號(hào)碼聯(lián)系寫差評(píng)的消費(fèi)者，用話術(shù)勸說(shuō)其刪除差評(píng)。外賣商家再按條數(shù)或包月向誠(chéng)遠(yuǎn)有限公司付費(fèi)，王楂明等人以此非法牟利。整個(gè)流程完全脫離外賣平臺(tái)正規(guī)的評(píng)價(jià)申訴和協(xié)商渠道，形成了一條利用爬蟲(chóng)軟件獲取消費(fèi)者信息后進(jìn)行勸刪差評(píng)的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。

在成立誠(chéng)遠(yuǎn)有限公司之前，王楂明在店鋪代運(yùn)營(yíng)一行深耕了很久，有著相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)，也因此積累了很多外賣商家的聯(lián)系方式，這也為他之后開(kāi)展違法業(yè)務(wù)打下了基礎(chǔ)。誠(chéng)遠(yuǎn)有限公司只幫商家干兩件事：一是刪差評(píng)，二是刷好評(píng)。隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，王楂明發(fā)現(xiàn)刪差評(píng)是個(gè)暴利產(chǎn)業(yè)，操作起來(lái)極為簡(jiǎn)單，所以便把刷好評(píng)的業(yè)務(wù)外包給了其他公司，自己則專注在刪差評(píng)的“事業(yè)”上。

誠(chéng)遠(yuǎn)有限公司規(guī)模不大，核心人員主要有4人。王楂明是誠(chéng)遠(yuǎn)有限公司的法定代表人和實(shí)際控制人之一，是公司的總負(fù)責(zé)人。他的妹妹王琴也是公司的實(shí)際控制人之一，主要負(fù)責(zé)人事招聘和財(cái)務(wù)管理。都時(shí)方是王楂明和王琴兄妹倆的親戚，主抓技術(shù)方面的工作，比如他要測(cè)評(píng)不同爬蟲(chóng)軟件的功能和精度，采買爬蟲(chóng)軟件并把具體的爬取工作分配給下面的業(yè)務(wù)員。王成宇是前端的銷售總管，主要負(fù)責(zé)對(duì)接商家并向他們推銷刪差評(píng)的業(yè)務(wù)。

除了這4名管理人員外，公司里最多的就是業(yè)務(wù)員。他們的工作是在爬蟲(chóng)軟件鎖定差評(píng)用戶的訂單信息后，按照統(tǒng)一話術(shù)致電消費(fèi)者，以多種方式勸說(shuō)消費(fèi)者刪評(píng)。業(yè)務(wù)員的底薪為3600元，收入高度依賴提成。誠(chéng)遠(yuǎn)有限公司的考核標(biāo)準(zhǔn)很嚴(yán)苛，每個(gè)業(yè)務(wù)員需成功刪除24條差評(píng)才算完成基礎(chǔ)任務(wù)量，超出部分按每條5元計(jì)算提成。因工作強(qiáng)度大、考核壓力高，業(yè)務(wù)員的流動(dòng)性極強(qiáng)。此外，大多數(shù)業(yè)務(wù)員僅根據(jù)技術(shù)主管提供的信息和培訓(xùn)話術(shù)撥打電話，對(duì)于公司通過(guò)非法手段獲取用戶信息的行為并不知情。

誠(chéng)遠(yuǎn)有限公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并不便宜：每刪除30條差評(píng)商家需支付500元的費(fèi)用，也可以選擇每月300元的包月服務(wù)。上述費(fèi)用并不包含向消費(fèi)者支付的補(bǔ)償款和現(xiàn)金紅包，相關(guān)成本均由誠(chéng)遠(yuǎn)有限公司統(tǒng)一向商家另行收取。由于外賣商家刪差評(píng)的市場(chǎng)需求旺盛，且操作模式簡(jiǎn)單，短短數(shù)月，王楂明等人便獲得了豐厚的利潤(rùn)。

可正當(dāng)誠(chéng)遠(yuǎn)有限公司經(jīng)營(yíng)得風(fēng)生水起之時(shí)，杭州市公安局拱墅區(qū)分局在一次打擊網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)專項(xiàng)行動(dòng)中發(fā)現(xiàn)了該公司的異常，隨即依法展開(kāi)了調(diào)查。

犯非法獲取計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)罪獲刑

2024年3月13日，王楂明等人分別在安徽省黃山市、合肥市被公安機(jī)關(guān)抓獲，同年10月15日，被杭州市拱墅區(qū)檢察院依法批準(zhǔn)逮捕。

到案后，4名核心人員對(duì)爬蟲(chóng)軟件的性質(zhì)和其違法性存在辯解，部分人員有推卸責(zé)任，隱瞞主觀明知的情況。辦案檢察官在審查中發(fā)現(xiàn)，王楂明曾跟一個(gè)名叫張超的上游開(kāi)發(fā)者購(gòu)買過(guò)另一款爬蟲(chóng)軟件。后張超被抓獲，并被黃山市屯溪區(qū)法院以非法獲取計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)罪判處有期徒刑三年，緩刑三年六個(gè)月。王楂明等人在得知軟件開(kāi)發(fā)者被判刑后，明知該手段已涉嫌刑事犯罪，但為了能繼續(xù)賺錢，他們立刻注銷了原公司、清理了辦公設(shè)備和涉案數(shù)據(jù)，重新注冊(cè)公司并找到了新的軟件開(kāi)發(fā)者，繼續(xù)以代運(yùn)營(yíng)為掩護(hù)，實(shí)施利用爬蟲(chóng)軟件有償刪差評(píng)的行為。

2025年4月10日，拱墅區(qū)檢察院以涉嫌非法獲取計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)罪對(duì)王楂明等4人提起公訴。檢察機(jī)關(guān)認(rèn)為，被告人王楂明、王琴、都時(shí)方、王成宇等人結(jié)伙，違反國(guó)家規(guī)定，采用其他技術(shù)手段，獲取他人計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)，情節(jié)特別嚴(yán)重，應(yīng)當(dāng)以非法獲取計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)罪追究刑事責(zé)任。被告人王成宇在共同犯罪中起次要作用，系從犯，應(yīng)當(dāng)減輕處罰。

經(jīng)查，2023年9月至2024年2月，4名被告人使用都時(shí)方所購(gòu)買的“刪得快”等軟件，未經(jīng)外賣平臺(tái)授權(quán)，通過(guò)技術(shù)手段非法獲取外賣平臺(tái)系統(tǒng)存儲(chǔ)的消費(fèi)者訂單、評(píng)價(jià)、消費(fèi)者虛擬號(hào)碼等數(shù)據(jù)共12萬(wàn)余條。4名被告人利用上述數(shù)據(jù)，安排員工撥打消費(fèi)者虛擬號(hào)聯(lián)系消費(fèi)者，運(yùn)用話術(shù)或者給予優(yōu)惠，讓消費(fèi)者刪除差評(píng)，為外賣商家提供刪除差評(píng)、提升商譽(yù)等服務(wù)并從中牟利。4名被告人通過(guò)上述方式違法所得共計(jì)人民幣143萬(wàn)元。

經(jīng)審理，2025年5月30日，杭州市拱墅區(qū)法院對(duì)此案作出判決：王楂明、王琴、都時(shí)方、王成宇4名被告人均犯非法獲取計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)罪，分別被判處有期徒刑三年至二年不等，適用緩刑，各并處罰金。公安機(jī)關(guān)凍結(jié)、扣押的贓款及4名被告人退繳的違法所得一并予以沒(méi)收，上繳國(guó)庫(kù)；公安機(jī)關(guān)扣押的作案工具手機(jī)、電腦等，均予以沒(méi)收。

如何推動(dòng)行業(yè)有序發(fā)展

此案辦理初期曾以涉嫌非法經(jīng)營(yíng)罪等罪名偵查，但辦案檢察官在審查后發(fā)現(xiàn)，王楂明等人真正的違法核心并非簡(jiǎn)單刪評(píng)，而是利用爬蟲(chóng)軟件在未經(jīng)外賣平臺(tái)授權(quán)的情況下，非法調(diào)用接口、爬取數(shù)據(jù)，屬于典型的非法獲取計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)罪。

辦案檢察官表示，王楂明一案并不是孤例，據(jù)她了解，上海、江蘇、湖北等地的檢察機(jī)關(guān)均辦理過(guò)此類案件。比如，湖北省恩施市檢察院就曾辦理一起利用爬蟲(chóng)軟件進(jìn)行刪差評(píng)的案例：被告人譚小乙購(gòu)買非法爬蟲(chóng)外掛軟件，違規(guī)爬取外賣平臺(tái)數(shù)據(jù)、精準(zhǔn)匹配差評(píng)用戶信息，以有償方式幫商家游說(shuō)消費(fèi)者刪除差評(píng)，非法獲利3萬(wàn)余元，最終以非法獲取計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)罪，被判處有期徒刑三年，緩刑三年，并處罰金1萬(wàn)元。

此類案件中，爬蟲(chóng)本是用于數(shù)據(jù)采集的技術(shù)工具，卻被不法人員肆意濫用，突破了合法使用的邊界，淪為違法牟利的手段。更值得警惕的是，王楂明自己也交代：通過(guò)代運(yùn)營(yíng)店鋪并利用爬蟲(chóng)軟件進(jìn)行刪差評(píng)是行業(yè)內(nèi)公認(rèn)的“秘密”，這是一條非常成熟的產(chǎn)業(yè)鏈。隨著科技的不斷進(jìn)步，市面上專門用來(lái)輔助刪差評(píng)的爬蟲(chóng)軟件也在不斷迭代，從原來(lái)30%至50%的正確率發(fā)展到現(xiàn)在接近100%，能夠精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)將每一條差評(píng)，對(duì)應(yīng)匹配至下單用戶的全部信息，形成制售、使用、牟利的完整產(chǎn)業(yè)鏈。

當(dāng)前外賣代運(yùn)營(yíng)行業(yè)亂象叢生，王楂明打著正規(guī)代運(yùn)營(yíng)的旗號(hào)實(shí)施犯罪，恰恰暴露了該行業(yè)存在的普遍問(wèn)題。“外賣平臺(tái)代運(yùn)營(yíng)”沒(méi)有明確的準(zhǔn)入門檻與資質(zhì)要求，缺乏統(tǒng)一行業(yè)規(guī)范與監(jiān)管主體，導(dǎo)致大量無(wú)資質(zhì)、無(wú)合規(guī)意識(shí)的機(jī)構(gòu)涌入。不少代運(yùn)營(yíng)公司并非提供店鋪裝修、菜品優(yōu)化等合法服務(wù)，反而以代運(yùn)營(yíng)為掩護(hù)，從事有償刪差評(píng)、虛假刷好評(píng)、惡意刷單、虛假宣傳等違規(guī)違法活動(dòng)，更有甚者借機(jī)實(shí)施詐騙，收取服務(wù)費(fèi)后不履約、失聯(lián)跑路，既損害商家利益，也嚴(yán)重破壞了外賣平臺(tái)評(píng)價(jià)體系的真實(shí)性與公信力。

針對(duì)爬蟲(chóng)越界和外賣平臺(tái)代運(yùn)營(yíng)存在的問(wèn)題，辦案檢察官?gòu)臄?shù)據(jù)安全、平臺(tái)治理、行業(yè)規(guī)范等多角度提出履職建議：一方面，可以督促外賣平臺(tái)強(qiáng)化接口權(quán)限管理、升級(jí)反爬蟲(chóng)機(jī)制，對(duì)高頻異常數(shù)據(jù)調(diào)用行為設(shè)置預(yù)警，從技術(shù)層面封堵爬取漏洞；另一方面，建議完善代運(yùn)營(yíng)行業(yè)準(zhǔn)入機(jī)制，推動(dòng)平臺(tái)完善商家協(xié)議，建立違規(guī)代運(yùn)營(yíng)黑名單制度。同時(shí)，可以推動(dòng)平臺(tái)開(kāi)通差評(píng)騷擾專屬投訴入口，方便消費(fèi)者在評(píng)價(jià)后舉報(bào)脅迫刪評(píng)等行為，強(qiáng)化用戶的隱私保護(hù)與維權(quán)渠道。

從辦案實(shí)踐出發(fā)，辦案檢察官表示，打擊爬蟲(chóng)越界不能僅靠個(gè)案判決，更需要建立刑事打擊、行業(yè)治理、源頭防控的長(zhǎng)效體系。未來(lái)，檢察機(jī)關(guān)將持續(xù)聚焦數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域黑灰產(chǎn)，加大對(duì)非法爬取、數(shù)據(jù)倒賣、技術(shù)越界類案件的辦理力度。同時(shí)，加強(qiáng)與平臺(tái)企業(yè)、司法鑒定機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)的協(xié)作，開(kāi)展技術(shù)合規(guī)研判與普法宣傳，提升商家、從業(yè)者與消費(fèi)者的法律意識(shí)，讓技術(shù)在合法合規(guī)的框架內(nèi)運(yùn)行，以檢察履職守護(hù)市場(chǎng)公平與公民信息安全。

（文中涉案公司、軟件、人員均為化名。本文有刪減，更多內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注《方圓》5月上期）

本文雜志原標(biāo)題：《被精準(zhǔn)盯上的外賣差評(píng)》

編輯丨黃莎 王麗設(shè)計(jì)丨劉巖

記者丨涂思敏

通訊員丨徐霞松 陳浩 李偉

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