四川
動態更新“暖心線”
精準服務“零距離”
找電話、打不通、轉來轉去沒人接？
別急，這條“暖心線”已經安排好啦！
為進一步暢通政民互動“連心橋”，金堂縣近日完成新一輪對外公開服務電話信息集中更新，確保群眾訴求“找得到、打得通、辦得成”。
01
常態化“體檢”，號碼一個不落
本次采取“單位自查+牽頭復核+模擬撥測”方式，對全縣各部門、鎮街、企業、醫院、學校、景區等對外公布的咨詢、投訴、便民服務電話進行全量核對。因職能調整、單位名稱或號碼變更的，一律重新報備。逐條比對、隨機撥測，堅決杜絕空號、錯號、無人接聽等問題。
更新后的電話已全部納入全縣對外公開電話“一張清單”管理，線上線下一致、準確有效。
02
精簡轉接流程，服務更有溫度
在保證信息準確的同時，各單位按照“業務歸口、首接負責”原則，細化責任分工，精簡轉接環節，提倡“一電通答”。
縣級部門、鎮（街道）、國企、學校、醫院、公共事業、景區等電話已分類梳理，在政府門戶網站、微信公眾號、信息公開欄等渠道清晰展示，讓群眾“一眼找到對的門，一鍵接通對的人”。
03
全周期動態管理，全程監督護航
對外公開服務電話實行“調整即報、常態撥測”，建立動態臺賬，定期隨機抽查與模擬撥打，重點排查長期占線、接聽不規范、服務態度不佳等問題，限期整改并跟蹤問效。
我們已構建“更新—公開—反饋—提升”全流程閉環管理體系，確保熱線“打得通、接得快、辦得好”。
下一步，金堂縣將以閉環管理為抓手，持續管好每一條服務熱線，確保號碼常新、渠道暢通、服務貼心，以優質高效的政務服務切實回應群眾期盼。
查看“金堂縣對外公開服務電話清單”
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