破解主動健康管理三大難題，“平安居家”給出新解法

保觀 | 聚焦保險創(chuàng)新

當(dāng)前，國內(nèi)大眾的健康圖譜正在經(jīng)歷深刻重構(gòu)。慢病年輕化、睡眠問題失守與亞健康常態(tài)化，三者交織成一張籠罩絕大多數(shù)人的風(fēng)險之網(wǎng)，迫使“健康管理”從一個可選項(xiàng)，加速位移為關(guān)乎生命質(zhì)量的生存剛需。

臨床數(shù)據(jù)顯示，健康危機(jī)正顯著前置。20-24歲男性糖尿病患病率在十年間增長近三倍，2型糖尿病確診中位年齡已前移至28歲左右，而35歲更成為心血管與代謝疾病風(fēng)險陡升的關(guān)鍵分水嶺。慢性病，已不再是退休后的遠(yuǎn)期威脅，而是職場黃金期必須直面的緊迫變量。

在此背景下，“治未病”——即通過主動干預(yù)預(yù)防疾病發(fā)生與發(fā)展——的理念深入人心。然而，其落地始終面臨三重核心困境：個體難以持續(xù)自我管理、傳統(tǒng)保險在風(fēng)險發(fā)生前“缺席”、以及專業(yè)服務(wù)難以規(guī)模化觸達(dá)家庭。這導(dǎo)致了一個嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)：根據(jù)國家衛(wèi)健委與世界衛(wèi)生組織數(shù)據(jù)，中國人均預(yù)期壽命已超79歲，但健康預(yù)期壽命僅約68.6歲，意味著許多人可能面臨超過十年的“帶病生存”期。

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健康管理的前置：一場關(guān)于“生命投資”的理性選擇

破解困境的關(guān)鍵，在于將健康管理的“主戰(zhàn)場”從晚期的臨床治療，堅(jiān)決地前移至中年的風(fēng)險可控期。這并非制造焦慮，而是基于生理規(guī)律的理性決策。

醫(yī)學(xué)研究表明，人體機(jī)能會在35至45歲經(jīng)歷首個顯著的“斷崖點(diǎn)”，此時既是慢病積累的“顯性窗口”，也是生活方式干預(yù)的“黃金期”。原北京協(xié)和醫(yī)院臨床營養(yǎng)科主任馬方表示，有效的健康干預(yù)必須“因人而異，動態(tài)調(diào)整”，其重心應(yīng)從一句空洞的“少吃多動”，轉(zhuǎn)向基于個體數(shù)據(jù)的、可持續(xù)的精準(zhǔn)方案。

這意味著，我們必須摒棄“年輕時用命換錢，年老時用錢換命”的陳舊邏輯，轉(zhuǎn)而建立全生命周期的“健康資產(chǎn)負(fù)債表”。在中年這一關(guān)鍵的“加固期”進(jìn)行投資，旨在筑牢抵御歲月侵蝕的第一道防線，追求真正的“健康長壽”，而不僅僅是“長壽”。

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技術(shù)破局：攻克居家健康管理的“三個做不到”

過去，主動健康管理之所以難以規(guī)模化，根源在于無法跨越三個“做不到”：

1. 做不到無感監(jiān)測：依賴一年一次的體檢，只能獲得截面數(shù)據(jù)，無法捕捉日常生理波動。

2. 做不到主動預(yù)警：缺乏持續(xù)的數(shù)據(jù)流，系統(tǒng)就無法識別異常，更談不上醫(yī)生的前置干預(yù)。

3. 做不到個性化陪伴：優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源稀缺，成本高昂，難以實(shí)現(xiàn)一對一、長周期的專業(yè)跟進(jìn)。

不過隨著可穿戴設(shè)備、AIOT傳感器、大數(shù)據(jù)分析、遠(yuǎn)程醫(yī)療技術(shù)的成熟，這三個“做不到”正在被逐一攻破。如可穿戴設(shè)備與便攜式醫(yī)療器械的迭代，解決了長期困擾行業(yè)的“無感監(jiān)測”難題。

用戶無需改變行為路徑，設(shè)備便能自動、連續(xù)地捕獲心率、血氧、血糖波動及睡眠結(jié)構(gòu)。這種“無感化”的數(shù)據(jù)入口，讓健康管理擺脫了“應(yīng)試式體檢”的局限，還原了真實(shí)的生理狀態(tài)。

另外，依托于大數(shù)據(jù)分析與AI模型，海量數(shù)據(jù)終于被轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的洞察。AI不再僅僅是存儲數(shù)據(jù)，而是通過機(jī)器學(xué)習(xí)識別個體的生理基線，一旦發(fā)現(xiàn)偏離正常閾值的異常波動（如夜間心率異常升高、血氧飽和度下降），系統(tǒng)便能實(shí)現(xiàn)毫秒級的主動預(yù)警。這種從“描述現(xiàn)狀”到“預(yù)測風(fēng)險”的能力躍遷，讓醫(yī)生的干預(yù)得以前置，真正做到了“治未病”。

在這樣的背景下，中國平安升級發(fā)布“平安居家”服務(wù)品牌，推出覆蓋睡眠、營養(yǎng)、運(yùn)動等一系列居家場景的“7好”王牌服務(wù)，推動保險服務(wù)從“事后賠付”向“主動健康管理”升級，在保險公司落地主動健康管理賽道邁出關(guān)鍵一步。

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像水電一樣走進(jìn)家庭：平安居家重構(gòu)“健康、醫(yī)療、安全”全場景守護(hù)

根據(jù)介紹，為滿足客戶多元化的健康管理需求，平安人壽深化“保險+服務(wù)”創(chuàng)新，推動服務(wù)“從賠付到陪伴”，正式推出“平安居家”服務(wù)。該服務(wù)圍繞中國家庭核心健康痛點(diǎn)，打造“7好”王牌服務(wù)體系，覆蓋健康、醫(yī)療、安全三大核心剛需場景，實(shí)現(xiàn)“管吃管睡管運(yùn)動、醫(yī)健安護(hù)一條龍”，通過主動管理、聚焦剛需、服務(wù)可視，重新定義中國家庭的居家健康生活方式。

那么，“平安居家”服務(wù)如何將專業(yè)能力精準(zhǔn)落地于日常場景？其核心在于通過“7好”王牌服務(wù)，將主動健康管理從理念轉(zhuǎn)化為可感知、可執(zhí)行的具體行動：

在睡眠管理上，平安居家能夠?qū)崿F(xiàn)對潛在健康風(fēng)險的主動識別與閉環(huán)干預(yù)。服務(wù)通過智能指環(huán)等設(shè)備進(jìn)行連續(xù)多晚的生理指標(biāo)監(jiān)測（如呼吸暫停低通氣指數(shù)AHI、夜間血氧飽和度），精準(zhǔn)篩查用戶自身可能都未察覺的風(fēng)險（如中重度睡眠呼吸暫停所伴生的心腦血管疾病高風(fēng)險）。發(fā)現(xiàn)問題后，系統(tǒng)能無縫對接由三甲醫(yī)院睡眠呼吸中心主任領(lǐng)銜的專家團(tuán)隊(duì)，為用戶定制并執(zhí)行專業(yè)的干預(yù)方案，從而將隱蔽的健康威脅消除在萌芽狀態(tài)。

在營養(yǎng)管理上，平安居家超越了泛泛而談的“少吃多動”，提供基于個體數(shù)據(jù)的、高度場景化的解決方案。面對諸如糖尿病等慢病管理難題，其專業(yè)團(tuán)隊(duì)能夠深入分析用戶的代謝數(shù)據(jù)與生活節(jié)奏，不僅提供“一人一方”的精準(zhǔn)營養(yǎng)方案，更能將復(fù)雜的醫(yī)學(xué)建議轉(zhuǎn)化為如“商務(wù)飯局點(diǎn)餐指南”等貼合實(shí)際場景的可執(zhí)行步驟。通過“醫(yī)生+個案管理師”的雙師協(xié)同與線上即時指導(dǎo)，配合管家的主動提醒與正向激勵，幫助用戶將健康行為融入生活，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的長期穩(wěn)定達(dá)標(biāo)。

在機(jī)能改善方面，平安居家注重“治未病”與多學(xué)科協(xié)同。服務(wù)不僅關(guān)注已出現(xiàn)的病癥（如膝關(guān)節(jié)疼痛），更著眼于根源性的機(jī)能提升與風(fēng)險預(yù)防。例如，通過整合“營養(yǎng)+運(yùn)動”的雙干預(yù)“穩(wěn)肌”方案，能有效增加肌肉質(zhì)量與力量。正如平安健康首席執(zhí)行官何明科先生所強(qiáng)調(diào)的：“肌肉每減少10%，跌倒風(fēng)險翻4倍。” 因此，這項(xiàng)服務(wù)實(shí)質(zhì)上是通過強(qiáng)化身體根基，前瞻性地降低用戶未來的跌倒與失能風(fēng)險，打破“機(jī)能下降-活動減少-進(jìn)一步衰退”的惡性循環(huán)。

此外，“平安居家”的多病共管服務(wù)提供疾病管理、用藥管理、生活方式管理、全程支持的綜合管理方案，就醫(yī)寶典服務(wù)提供專家門診預(yù)約協(xié)助、線上線下陪診、診后康復(fù)指導(dǎo)等服務(wù)，智能守護(hù)服務(wù)通過智能設(shè)備實(shí)現(xiàn)全屋、全時、全場景居家守護(hù)，全球詢醫(yī)找藥服務(wù)鏈接國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)醫(yī)療、藥品資源。

不難發(fā)現(xiàn)，在整個“平安居家”健康管理過程中，并非簡單地堆砌硬件或疊加服務(wù)，而是利用上述技術(shù)矩陣，首次在居家場景中實(shí)現(xiàn)了“監(jiān)測—分析—預(yù)警—干預(yù)”的完整服務(wù)閉環(huán)。在這個閉環(huán)里，平安居家扮演的是“智能中樞”的角色：通過前端設(shè)備捕捉細(xì)微變化，經(jīng)由云端大腦進(jìn)行風(fēng)險研判，再由專業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)提供及時的干預(yù)方案。因此，“平安居家”不再是一個等你生病的"急救包"，而是一個全天候守護(hù)你健康的"智能管家"，至此，健康，也不再是奢侈品，它會像水、電、空氣，就在我們的家里。

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從“賠付者”到“陪伴者”，平安重構(gòu)保險與健康利益的共生邏輯

與傳統(tǒng)保險"事后賠付"的邏輯不同，“平安居家”將“保險支付”與“醫(yī)療服務(wù)”深度協(xié)同——目標(biāo)不是等客戶生病后賠錢，而是主動幫客戶“少生病、晚生病、不生大病”。這一模式在商業(yè)邏輯上，將保險公司的利益與客戶的健康利益綁定在同一方向。

支撐這套模式的是中國平安多年構(gòu)建的三層能力體系：平臺搭建上，依托平安金管家、智能管家等數(shù)字化終端，健康檔案、權(quán)益管理、智能預(yù)警全流程可視化。資源方面，平安好醫(yī)生的醫(yī)療資源覆蓋約5萬名內(nèi)外部醫(yī)生、超5100家合作醫(yī)院及超24萬家藥店。隊(duì)伍方面，“智能管家、生活管家、醫(yī)生管家”三位一體的“平安管家”服務(wù)體系，使設(shè)備監(jiān)測與健康管理服務(wù)、生活服務(wù)鏈接，醫(yī)療資源鏈接、應(yīng)急響應(yīng)等服務(wù)深度協(xié)同、智能響應(yīng)。

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結(jié)語

保觀認(rèn)為，“平安居家”服務(wù)品牌的發(fā)布，不只是一家公司推出了一套新服務(wù)。它實(shí)質(zhì)是平安在“服務(wù)年”戰(zhàn)略指引下，對“客戶健康價值服務(wù)閉環(huán)”的堅(jiān)定踐行，是對馬明哲董事長所闡述的“把客戶的每一個需求，轉(zhuǎn)化為具體、可感的服務(wù)場景”這一承諾的生動回應(yīng)。

它指向的事一個行業(yè)根本性問題：保險究竟能為客戶做什么？ 是在風(fēng)險發(fā)生時賠付，還是在風(fēng)險到來之前守護(hù)？

平安居家給出了它的答案——通過科技與專業(yè)的融合，讓健康管理變得可及、可持續(xù)且有效，最終讓“健康”像水、電一樣，成為家庭中可靠、安心的存在。

保險從“賠付者”變成“陪伴者”，這是一場產(chǎn)品創(chuàng)新，也是一種價值主張的重構(gòu)。對于行業(yè)而言，這或許才是“平安居家”最值得關(guān)注的地方。

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