民經(jīng)觀察? | 彭州市升級為企服務(wù)機(jī)制 助推民營經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效

民營經(jīng)濟(jì)是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，是推動高質(zhì)量發(fā)展的重要主體，在穩(wěn)定增長、促進(jìn)創(chuàng)新、增加就業(yè)、改善民生等方面發(fā)揮了重要作用。成都市發(fā)展改革委推出“民經(jīng)觀察”專欄，集中發(fā)布全市民營經(jīng)濟(jì)運(yùn)行形勢、工作動態(tài)、經(jīng)驗(yàn)做法等，持續(xù)營造支持促進(jìn)民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良好氛圍。

彭州市聚焦民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，依托數(shù)字化改革賦能，系統(tǒng)性升級全鏈條為企服務(wù)閉環(huán)體系。通過拓寬訴求收集渠道、智能提速辦理流程、健全疑難攻堅(jiān)機(jī)制，精準(zhǔn)高效解決企業(yè)發(fā)展堵點(diǎn)難點(diǎn)，以服務(wù)效能的全方位提檔升級，強(qiáng)力賦能民營經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健發(fā)展、提質(zhì)躍升。

2026年一季度，彭州市實(shí)現(xiàn)民營經(jīng)濟(jì)增加值71.1億元，同比增長5.9%，位列成都市第12位、縣市新城第3位。1-4月，完成民間投資10億元，同比增長10.9%，位列成都市第7位、縣市新城第3位。

全域覆蓋

“多維協(xié)同”織密訴求收集網(wǎng)絡(luò)

線上暢通數(shù)字直通渠道，依托12345親清在線、民營經(jīng)濟(jì)綜合服務(wù)平臺、政企直通車、產(chǎn)銷對接群、“企聲直達(dá)”專欄五個渠道，做到訴求隨手提、線上快接收。線下深耕走訪傾聽網(wǎng)絡(luò)，依托市領(lǐng)導(dǎo)走訪調(diào)研、專班走訪摸排、“湔江茶敘”座談等面對面渠道，在車間一線、茶園桌邊收集“真問題”。

同時強(qiáng)化跨部門協(xié)同，整合市領(lǐng)導(dǎo)批交辦件、人大代表政協(xié)委員意見建議、企業(yè)服務(wù)中心轉(zhuǎn)交、商協(xié)會反饋、營商辦交辦等各類反饋信息，多渠道歸集企業(yè)難題，織密全域訴求收集網(wǎng)絡(luò)。截至目前，彭州市累計(jì)走訪企業(yè)1.5萬余家，收集各類問題訴求4600余個，解決率達(dá)99%。

提質(zhì)增效

“數(shù)智賦能”重塑即辦工作機(jī)制

彭州市搭建“進(jìn)解優(yōu)促”智能服務(wù)體系，立足服務(wù)提質(zhì)、訴求快辦建設(shè)導(dǎo)向，構(gòu)建起閉環(huán)派單處置鏈條。該智能服務(wù)體系集成訴求轉(zhuǎn)派、預(yù)警亮燈、數(shù)據(jù)分析、共性歸集、案例晾曬等全功能模塊，理順總專班統(tǒng)籌、行業(yè)園區(qū)專班協(xié)同、職能部門承辦的三級聯(lián)動處置邏輯。

依托智能分類，精準(zhǔn)研判企業(yè)訴求，按權(quán)責(zé)屬地自動精準(zhǔn)分流派辦，配套亮燈預(yù)警機(jī)制倒逼限時處置。截至目前，已派發(fā)解決各類問題275個，辦結(jié)率達(dá)98.5%，訴求辦理時限大幅壓縮，問題解決效率與辦理質(zhì)效全面提升。

聚力破難

“三位一體”閉環(huán)銷號疑難問題

聚焦企業(yè)反映的突出困難，彭州市構(gòu)建起“局長靠前服務(wù)、紀(jì)委嵌入監(jiān)督、書記市長提級調(diào)度”三位一體兜底閉環(huán)機(jī)制。局長深入一線靠前協(xié)調(diào)，紀(jì)委全過程嵌入監(jiān)督壓實(shí)責(zé)任，書記市長對重大事項(xiàng)提級調(diào)度、限期破題，推動一般、復(fù)雜、重大疑難問題高效解決，確保企業(yè)訴求件件有回音、事事有著落。截至目前，已成功解決典型問題238個，為企業(yè)發(fā)展托底護(hù)航。

從全域覆蓋的廣渠納訴，到高效響應(yīng)的數(shù)字賦能，再到托底保障的機(jī)制閉環(huán)，全鏈條升級為企服務(wù)模式，彭州市將持續(xù)深化數(shù)字化改革，推動訴求數(shù)據(jù)向治理決策轉(zhuǎn)化，從“解決一件事”邁向“優(yōu)化一類事”，讓服務(wù)民營經(jīng)濟(jì)的各項(xiàng)措施始終跑在企業(yè)需求前面。

? 來源 | 市發(fā)展改革委