哪些人最容易被AI“搶飯碗”：程序員、客服、秘書(shū)、hr……等后臺(tái)崗位

關(guān)于AI會(huì)取代誰(shuí)的討論，過(guò)去幾個(gè)月幾乎都集中在程序員身上。硅谷的Meta、Block等公司大規(guī)模裁員，似乎坐實(shí)了這一判斷——最先被AI"干掉"的，就是那些最懂AI的人。

但經(jīng)濟(jì)學(xué)家們的目光，正轉(zhuǎn)向另一個(gè)更龐大卻幾乎無(wú)人討論的白領(lǐng)群體：客服代表、記賬員、薪酬專員、人力資源文員。這些人沒(méi)有硅谷光環(huán)，加起來(lái)卻占據(jù)著數(shù)千萬(wàn)個(gè)工作崗位。她們散落在全國(guó)各地、各行各業(yè)、大城市和小城鎮(zhèn)里，其中女性的比例壓倒性地高。

被忽略的"支柱性工作"

前布魯金斯學(xué)會(huì)研究員莫莉·金德說(shuō)得直白："我擔(dān)心AI對(duì)高中學(xué)歷女性的影響，就像去工業(yè)化對(duì)高中學(xué)歷男性的影響一樣。"她正在創(chuàng)立一個(gè)專門(mén)研究AI對(duì)勞動(dòng)者影響的組織。

過(guò)去幾十年，制造業(yè)崗位被全球化和自動(dòng)化大量吞噬，許多高中學(xué)歷的男性至今沒(méi)能恢復(fù)。而這一次，歷史可能要在女性身上重演。布魯金斯學(xué)會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)家馬克·穆羅將這些后臺(tái)崗位稱為"維持家庭和住戶生計(jì)的支柱性工作"，他說(shuō)這些工作在AI討論中理應(yīng)得到更多關(guān)注。

為什么軟件工程師占據(jù)了公眾討論的中心？部分原因是他們最早在工作中使用AI，因此基于"誰(shuí)在用AI"來(lái)衡量影響的指標(biāo)，自然把編程類崗位排在風(fēng)險(xiǎn)前列。但隨著AI向整個(gè)經(jīng)濟(jì)體系滲透，情況正在發(fā)生變化——對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，AI的最大誘惑是省錢(qián)，而后臺(tái)部門(mén)顯然是成本削減的首選目標(biāo)。斯坦福大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)教授崔正浩指出："如果提到后臺(tái)部門(mén)，那并非公司的核心職能，企業(yè)可能直接把它視為成本中心。"

最脆弱的群體：不會(huì)寫(xiě)代碼、沒(méi)有大學(xué)學(xué)位

西北大學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)家最近重新計(jì)算了AI影響的評(píng)估指標(biāo)，這次考慮的是整個(gè)勞動(dòng)力的構(gòu)成，而不僅僅是已經(jīng)使用AI的那部分人。結(jié)果排名大變：行政文員和客服代表躍升至榜首。"受影響最大的工作是秘書(shū)和從事常規(guī)文書(shū)工作的職員，"論文作者之一米歇爾·殷說(shuō)，"他們根本不是計(jì)算機(jī)科學(xué)家或數(shù)據(jù)科學(xué)家。"

金德舉了病歷專員的例子：這份工作年薪約5萬(wàn)美元，通常不需要大學(xué)學(xué)位，超過(guò)90%的從業(yè)者是女性，其中許多人居家辦公——這對(duì)育幼母親來(lái)說(shuō)幾乎是完美的工作。賬單專員、薪酬職員、客服代表，全都屬于同一類：中產(chǎn)階級(jí)收入、無(wú)需大學(xué)文憑、以女性為主。而根據(jù)各種評(píng)估，這些崗位都很容易被AI取代。

失業(yè)后的"軟著陸"并不存在

比被替代更令人擔(dān)心的，是這些人一旦失業(yè)就難以翻身。非營(yíng)利組織GovAI在最近一篇論文中，不僅衡量了職業(yè)被AI替代的風(fēng)險(xiǎn)，還評(píng)估了從業(yè)者適應(yīng)失業(yè)的能力——結(jié)合年齡、教育和收入等因素。

結(jié)果顯示：目前受AI沖擊最強(qiáng)的程序員群體，其實(shí)擁有較好的適應(yīng)條件。他們通常更年輕，受教育程度更高，居住在城市里，收入也更高——有經(jīng)濟(jì)保障度過(guò)求職期。真正令人擔(dān)憂的，是那些既面臨高替代風(fēng)險(xiǎn)又缺乏適應(yīng)能力的群體：客服人員、秘書(shū)和其他后臺(tái)工作者。

"如果AI確實(shí)導(dǎo)致了崗位替代，那么這些人就是需要考慮給予特別關(guān)注的群體，"論文作者薩姆·曼寧表示。律師或軟件工程師即使失業(yè)，也擁有諸多優(yōu)勢(shì)讓他們更容易找到新工作；而后臺(tái)工作者沒(méi)有這些"安全墊"。

歷史并非沒(méi)有教訓(xùn)。上世紀(jì)八九十年代，文字處理軟件取代了打字員，電子表格和會(huì)計(jì)軟件取代了記賬員。那次變革是漸進(jìn)的，給了人們適應(yīng)的時(shí)間。特別是女性，大規(guī)模涌入大學(xué)校園，走上高薪職業(yè)道路。但未接受大學(xué)教育的女性被推向零售、酒店和醫(yī)療行業(yè)——這些工作體力要求高、薪酬微薄、晉升空間幾乎為零。

這次的AI浪潮，速度可能快到讓勞動(dòng)者來(lái)不及轉(zhuǎn)身。而且這一回，大學(xué)文憑也不再是免死金牌——八十年代女性轉(zhuǎn)行進(jìn)入的會(huì)計(jì)、人力資源等領(lǐng)域，如今同樣暴露在AI的沖擊之下。伊利諾伊大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)家伊麗莎·福賽斯提醒："我們不能只盯著會(huì)失去什么，也要看另一端將得到什么。"布魯金斯學(xué)會(huì)的賈斯汀·赫克則提出一個(gè)更深層的隱憂：如果AI消滅了那些曾被當(dāng)作職業(yè)跳板的中層崗位——從前臺(tái)到客服再到人力資源的晉升路徑——那么底層勞動(dòng)者將永遠(yuǎn)被困在低薪工作中，而企業(yè)也會(huì)因?yàn)橹袑訑嗔讯畈簧细咝铰毼坏目杖薄?/p>