廣西
夫妻小店商標維權(quán)爭議還沒落幕，全網(wǎng)突然涌出大批口徑一模一樣的洗白內(nèi)容，明擺著是遇見小面花錢找水軍控評，顛倒黑白抹黑底層店主，這番操作直接點燃網(wǎng)友怒火，抵制聲浪變得更猛。
- 事件描述
早前一間普通夫妻面館，因為招牌用字被上市企業(yè)遇見小面起訴索賠八千元，事情曝光后，大眾全都心疼辛苦謀生的小商戶，紛紛指責大企業(yè)仗商標優(yōu)勢欺壓普通人。
就在輿論全都站在夫妻店這邊時，平臺大批量出現(xiàn)同質(zhì)化洗白文案，水軍固定套用三句話術(shù)抹黑小店：
一是勸夫妻倆見好就收，別借著這件事蹭熱度當網(wǎng)紅；
二是表示不過八千塊錢，沒必要搞得哭哭啼啼到處賣慘；
三是反復強調(diào)小店侵權(quán)屬實，遇見小面已經(jīng)選擇放棄追責，讓夫妻安心開店就行。
有網(wǎng)友查詢商標資料發(fā)現(xiàn)，涉事的兩枚商標全都歸遇見小面母公司所有，一邊強硬起訴小商戶，一邊全網(wǎng)投放統(tǒng)一洗地內(nèi)容，不少網(wǎng)友直言，遇見小面的公關(guān)水平還比不上之前翻車的西貝。
除此之外，網(wǎng)上還扎堆出現(xiàn)大量門店客流爆滿的視頻，試圖營造品牌不受輿論影響的假象，可這套花錢控評的套路，被全網(wǎng)一眼看穿，反而讓抵制情緒持續(xù)升級。
- 網(wǎng)友評論
依法霸凌，只講法律無視普通人難處的絕對不是好人
碰到了好多洗白遇見小面的，網(wǎng)絡水軍簡直喪盡天良
千萬別見好就收，全力支持夫妻店反訴遇見小面
水軍批量出來洗地，全國網(wǎng)民根本不吃這一套
今天突然冒出來一堆幫遇見小面說話的帖子，原來是花錢雇人干活了
這種花錢洗白的文章，只會成為埋葬這家企業(yè)的掘墓文
說白了就是上市公司拿股民的錢，在網(wǎng)上控評顛倒黑白
越洗白暴露的問題越多，以后再也不會光顧遇見小面
- 事件分析
1. 明明占商標法理，為啥還要花錢找水軍罵小店老板？
遇見小面手握商標，合法維權(quán)本身沒問題，但面對謀生艱難的夫妻店，姿態(tài)過于強硬已經(jīng)引發(fā)反感。出了負面不調(diào)整處理方式，反而花錢抹黑普通人，只會凸顯企業(yè)冷漠，讓公眾覺得企業(yè)只想壓制輿論，不想正視問題。
2. 統(tǒng)一模板的洗白文案，為什么網(wǎng)友一眼就能識破？
水軍話術(shù)高度重復，刻意弱化大企業(yè)的強勢，把所有問題推給開店夫妻，資本控評的痕跡太過明顯。網(wǎng)友普遍共情底層小商戶，強行顛倒是非只會觸發(fā)逆反心理，越洗白，大家越反感。
3. 花錢控評反而引來更大抵制，公關(guān)到底錯在哪？
面對輿論風波，誠懇溝通、柔性化解矛盾才是正確選擇。遇見小面照搬強硬公關(guān)套路，想用水軍堵住負面聲音，回避自身問題，不僅沒挽回口碑，還額外貼上了資本霸凌、花錢控評的負面標簽，得不償失。
- 結(jié)論
遇見小面不反思自身對待小微商戶的強硬做法，反而動用資本雇傭水軍批量洗白、抹黑底層店主，這套投機取巧的公關(guān)操作完全弄巧成拙。
大眾分得清資本霸權(quán)和普通人謀生的不易，刻意顛倒黑白的洗地內(nèi)容，只會讓更多人堅定抵制品牌，企業(yè)想要挽回口碑，靠水軍控評永遠行不通。
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