2026汽車服務世界特色大課廣州開課

6月16日下午，由汽車服務世界主辦的2026（第十九屆）汽車服務世界超級大會——流量大課、門店增長實戰大課在廣州朗豪酒店正式拉開帷幕。

以下是汽車服務世界整理的兩場大課的嘉賓精彩觀點集錦。

流量大課

01 信任即成交：高客單視頻的100條內容法則

汽場創始人 周同

高客單的核心不是流量，而是信任。圍繞這一理念，周同總結了四類成交視頻，共計100條內容。

第一類，行業真話視頻，共10條，屬于站臺型。用戶永遠相信敢于揭黑幕的人。當你說出同行不敢說的話，客戶就會認定你“不一樣”。例如：“做汽修行業最坑人的三種套路：只換不修、過度保養、偷換機油品牌，千萬別再踩坑。”

第二類，顧慮打消視頻，共20條，屬于消除型。高客單客戶怕被騙、怕沒效果、怕價格虛高。一條條正面回答這些問題，就是在給客戶遞定心丸。典型案例：“發動機修完還怕壞？我敢給你兩年質保，寫進合同里。”

第三類，標準建立視頻，共30條，屬于立規型。高客單客戶不怕貴，就怕不值。把標準亮出來，他自然覺得貴有貴的道理。例如：“就因為這個螺絲扭矩沒達標，我讓師傅拆了重裝，而客戶甚至都不知道。”

第四類，結果見證視頻，共40條，屬于案例型。用戶永遠只為“確定的結果”買單。你解決的問題越難，你在客戶眼里就越值錢。典型例子：“這臺奧迪燒機油，別家說要大修花兩萬，我們用免拆治理三千八。三個月后回訪，車主說一點不燒了。”

02 直播是最高效的轉化場

T9電研社聯合創始人 社長

90%車品直播間的通病是同質化嚴重、組品邏輯混亂、轉化邏輯單一、公私域割裂，這背后的根本原因是用快消品的思維，去做汽車用品的生意。

具體來看二者的差異：

在成交邏輯上，普通快消品直播是沖動消費、即時下單；而汽車用品直播是理性消費、信任優先，且以延遲成交為主。

在用戶需求上，普通快消品直播滿足的是性價比和新鮮感；汽車用品直播則要求車型適配、解決實際用車痛點，并提供可靠的售后保障。

在盈利模式上，普通快消品直播看重單場GMV、單次成交；汽車用品直播則是直播成交 + 社群復購 + 團購批量走貨的復合模式。

在核心資產上，普通快消品直播的核心資產是直播間流量；而汽車用品直播的核心資產，是精準的車友私域社群。

03 爆款廣告素材打造四步法

爆款廣告素材的生成，可以歸納為四個步驟。

第一步，提出問題。精準描述用戶在用車、養車、修車時遇到的痛點或困擾，引發共鳴。舉例：“西安十萬公里以上的車主，過減速帶、爛路時出現異響?！?/p>

第二步，解決方案。展示產品或服務如何完美解決這個問題，強調針對性。舉例：“單獨更換膠套，保留原廠擺臂，不花冤枉錢。”

第三步，效果展示。通過前后對比、客戶反饋等真實案例，證明方案的有效性。舉例：“恢復新車的駕乘體驗，緊湊感十足。修不好不收費。”

第四步，行動呼吁。給出明確的指令，告訴用戶下一步該怎么做，引導咨詢或成交。舉例：“評論區報出你的車型、年款，給你報價?！被颉八叫抛稍??！?/p>

04 科學的流程和話術設計讓轉化率增長300%

轉化率提升300%的核心公式為：（有效線索 + 標準流程 + 標準話術）× AI智能體 = 提升300%。

有效線索是門店最缺的。當前行業現狀是客資成本持續走高，門店陷入兩難：不投流無客，投流難盈利。多數人關注投流問題或到店成交問題，而這里研究的核心是——如何讓客戶進店。

標準流程除了服務流程外，還包括從客戶留資到進店成交的每一個環節，都有明確的動作節點和責任人。

標準話術則需精確到每一個可能的對話分支：正確回答是什么，錯誤回答是什么，不回答時說什么，回答了之后又說什么。

而AI智能體，是括號之外的那個乘數。它不參與前三個要素的加法，而是將三者疊加后的能量成倍放大。AI智能體可概括為高情商、利他思維的王炸工具。普通AI問一句答一句，不會邀約、不會深挖；而經過訓練的AI，具備銷冠級能力：一級回復、二級提問、三級邀約。

05 別再搞低價引流，讓豆包推薦客戶到店

螞蟻會創始人 宋全業

流量的核心入口已從傳統搜索引擎的結果列表頁，徹底轉移到AI的直接答案中。對于商家而言，能否出現在豆包等大模型的精準回復里，決定了能否觸達高意向、高消費力的年輕車主群體。

忽視豆包大模型，就等于放棄了未來最主要的客戶來源。

具體做法分為三步。

第一步是基礎信息優化，核心在于確保AI能“找到”你，即完善店鋪名稱、地理位置、主營品類等基礎資料，建立清晰的數字身份，這是大模型在海量信息中精準定位門店的前提。

第二步是搭建專屬知識庫，核心在于告訴AI你的“絕活”，將產品的獨特賣點、服務流程、成功案例等核心優勢輸入知識庫，讓AI深度理解差異化價值，成為懂你業務的專家。

第三步是精細化運營，核心在于讓AI持續“推薦”你，通過持續更新經營動態、優化用戶問答邏輯，結合市場反饋迭代內容，使大模型的推薦始終保持時效性，帶來長效的流量轉化。

這三步本質上是一個“教學”的過程——從讓AI“看見”你的存在，到讓它“理解”你的優勢，最后讓它“熟練”地向客戶推薦你。完成這個過程后，豆包大模型將成為一位不知疲倦、24小時在線的智能金牌銷售，為門店帶來持續的業務增長。

06 如何做好IP打造與私域運營

領結站創始人 林少杰

大環境越不好，越要打造個人IP。把握這個時代最后的特權，只有當主角才能拿大頭。這個世界上太多的人和產品終生都沒有一個體面的身份。你代表什么？

對汽修人而言，身份不是“修車的”，而是“本地車主最信賴的汽車醫生”；門店不是“路邊店”，而是“專業汽車維修標桿門店”。

我的個人IP標簽是四個關鍵詞：專業、極致、真實、有態度。

專業是信任的基礎，源自二十余年的行業經驗和對汽車維修、改裝技術的深入理解。極致是一種態度，體現在對設備、環境、服務的極致追求。真實是最有力量的營銷，不作偽、敢于表達觀點、透明修車、明碼標價、真誠待人。有態度則意味著堅持自己的定價策略與服務價值，不隨波逐流，保持獨立人格。

門店增長實戰大課

01 汽服門店經營三步走：穩客?增收?恒業

加策咨詢合伙人 吳燔

汽服門店經營遵循“穩客、增收、恒業”三步走發展邏輯。

穩客，核心是通過高復購項目與特色亮點項目穩固經營基本盤，一方面要以時間/里程為核心，打造深度保養復購項目，搭配鎖客留客運營方法，穩定客戶復購率；另一方面要打造門店特色亮點項目，提升差異化競爭力。

在項目設計上，核心是打造機油保養+輪胎+底盤為核心的十大品類系統，包括空調系統、潤滑系統、燃油系統、底盤系統、剎車系統等，建立“點-線-面-體”的全方位綜合保養項目組合體系，鎖定客戶需求。

核心是從入口產品轉向“主力+專項”產品和服務，顯性剛需項目做流量，隱形剛需項目做轉化，專項項目做利潤。

02汽車凹陷修復是一個被忽視的百億藍海

咚咚幫創始人/商學院院長 耿強

在新能源車的快速增長、車衣的普及等大環境下，汽車凹陷修復，是一個被忽視的百億藍海市場。

咚咚幫專注汽車凹陷修復，采用“云連鎖”模式，通過技術中心、流量中心與運營中心的三維賦能，幫助加盟商建立標準化、可復制的盈利門店。

對于意圖轉型或創業的投資者而言，技術門檻、客源獲取和運營管理是三大核心焦慮。咚咚幫的模式恰恰針對這些痛點構建了支持體系：

1.技術標準化：提供從理論到實操的全套培訓，并結合駐店指導，力求將復雜的修復工藝轉化為可標準化的作業流程，降低技術入門門檻。

2.流量體系化：其特色在于中央化的線上流量運營。總部通過直播、短視頻矩陣進行全域獲客，并將潛在訂單精準派發至加盟門店，旨在解決單店營銷能力不足的難題。

3.運營可復制：從門店選址、裝修標準到人員架構、日常運營活動，提供一套完整的運營手冊與督導支持，幫助加盟商快速走上正軌。

03搭建“輪、角、件”三位一體的綜合底盤服務體系

加策合伙咨詢人 周智

在新能源時代下，門店可以重點布局兩大業務賽道，一是深耕新能源輪胎專項服務，二是全力落地標準化底盤業務，搭建“輪、角、件”三位一體的綜合底盤服務體系，全方位提升門店整體營收與利潤水平。

在經營打法上，門店要摒棄單一業務運營模式，采用流量項目+專項項目的組合經營策略。

機油、輪胎等常規保養項目復購率高、利潤微薄，是門店穩定客流的流量基礎；底盤專項項目利潤空間可觀，但客戶復購頻次較低。

因此底盤項目不要單干，而是要依托高頻流量項目，帶動低頻高利潤專項項目轉化，實現客流與利潤的平衡。

在底盤業務落地層面，門店建立標準化服務體系，以車輛故障為服務入口、以易損件升級轉化為核心，聚焦底盤八大常見故障，從胎、角、件全方位排查底盤問題，形成“故障排查-易損件更換-整車整備翻新-車輛性能調教”的服務閉環。

恒業是門店長久發展的基石，門店要搭建完善的長效人員管理機制，穩定核心團隊架構，夯實門店專業服務能力。

同時嚴格落實人社安全管理制度，規范化完善財稅運營體系，規避各類經營風險，助力門店安全、合規、穩健的經營。

至此，本次特色大課圓滿結束，我們下次見。

精彩花絮