從貧困縣少年到汽服培訓(xùn)平臺(tái)創(chuàng)始人，領(lǐng)象助力上千家門店業(yè)績增長

作者 |祁六金
來源 | 汽車服務(wù)世界（ID：asworld168）
從培訓(xùn)公司員工，到自己創(chuàng)立培訓(xùn)平臺(tái)，胡云東（刀哥）始終扎根汽服行業(yè)。
早在2007年，刀哥就已經(jīng)接觸了培訓(xùn)行業(yè)，他通過參加各類培訓(xùn)課程，不斷刷新著自己的認(rèn)知，也極大的拓展了自己的業(yè)務(wù)，逐漸理清了未來的事業(yè)發(fā)展方向。
2015年，刀哥跨界接觸汽車智能后視鏡業(yè)務(wù)，由此開始進(jìn)入汽車后市場行業(yè)。基于業(yè)務(wù)發(fā)展，他走進(jìn)了大量的洗美店和汽修店，深入了解了門店的發(fā)展和業(yè)務(wù)的流程，這段經(jīng)歷也為他創(chuàng)立垂直汽服行業(yè)培訓(xùn)平臺(tái)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2021年，領(lǐng)象汽后服務(wù)平臺(tái)正式成立，專注汽服行業(yè)經(jīng)營底層邏輯的專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，至今已經(jīng)幫助了數(shù)千家修理廠業(yè)績增長、做大做強(qiáng)。
當(dāng)被問及為什么能在培訓(xùn)行業(yè)走得如此篤定，刀哥坦言：
“因?yàn)槲艺娴臒釔郏驗(yàn)槲覉?jiān)信，培訓(xùn)的終極價(jià)值，就是幫助客戶夢想成真，自己將會(huì)心想事成。”

以一顆利他之心成人達(dá)己，就是領(lǐng)象一路走來堅(jiān)守的初心。
01 以利他之心創(chuàng)立汽服培訓(xùn)平臺(tái)，5年從2人發(fā)展成40余人團(tuán)隊(duì)
1985年，刀哥出生于四川一個(gè)貧困縣城，由于當(dāng)?shù)刭Y源有限，他自嘲從小沒有接受過太多教育，也不知道人生的方向在哪里，是“混日子”長大的。
2005年，父親因車禍離世，突如其來的家庭變故讓刀哥一夜長大，開始思考今后的人生。
后續(xù)長達(dá)半年的車禍官司糾紛，更是讓他體會(huì)到知識(shí)與認(rèn)知的力量，也成為他后來投身培訓(xùn)行業(yè)的重要原因。
“很多人說培訓(xùn)沒有用。那培訓(xùn)到底有沒有用，只有經(jīng)歷過的人才知道。是培訓(xùn)打開了我的眼界，也是因?yàn)榕嘤?xùn)，讓我有了夢想。”
2007-2014年，刀哥扎根在各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，一邊通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，一邊養(yǎng)家糊口。
真正與后市場結(jié)緣，則是在2015年做汽車智能后視鏡。
期間，他奔走于全國各地的汽修和洗美門店，在一次次與門店面對面交流中，洞察到了傳統(tǒng)汽服門店的發(fā)展困境。
在刀哥看來，早些年汽服行業(yè)入行門檻較低，只要有技術(shù)，門店就能盈利。但在2015年之后，資本入局、連鎖品牌崛起，再加上短視頻、直播等新引流形式的沖擊，傳統(tǒng)經(jīng)營模式優(yōu)勢不再，大批門店陷入盈利難題。
“說直白點(diǎn)，就是靠原來的方法賺不到錢了，門店必須補(bǔ)齊以前不在意的營銷、團(tuán)隊(duì)管理等綜合能力。”
而創(chuàng)辦領(lǐng)象汽后服務(wù)平臺(tái)，就是源自“市場的召喚”。
在刀哥看來，一個(gè)行業(yè)想要長遠(yuǎn)發(fā)展，離不開垂直化、專業(yè)化的培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)，而彼時(shí)汽修領(lǐng)域正缺少這樣的平臺(tái)。
于是，懷揣著幫扶同行的初心，2021年領(lǐng)象汽后服務(wù)平臺(tái)正式成立，初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)只有2個(gè)人。
彼時(shí)正好是口罩事件最嚴(yán)重的時(shí)期，整個(gè)培訓(xùn)行業(yè)陷入停滯，項(xiàng)目受阻、生存承壓，刀哥只能通過貸款維持公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
但在逆境之中，領(lǐng)象不僅沒有倒下，反而逆勢成長，經(jīng)歷5年時(shí)間的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)從最初2人擴(kuò)大到了40余人。
在后市場行業(yè)，規(guī)模達(dá)到40余人的垂直培訓(xùn)機(jī)構(gòu)少之又少，領(lǐng)象的逆勢增長，便愈發(fā)顯得難能可貴。
一路走來，刀哥始終懷揣兩個(gè)心愿：一是讓汽服行業(yè)的從業(yè)者贏得更多尊重，二是希望更多汽修門店老板成為真正的企業(yè)家。
為了這份夢想，領(lǐng)象始終堅(jiān)守“三個(gè)堅(jiān)持”：
一是始終堅(jiān)持站在汽修門店持續(xù)科學(xué)發(fā)展的立場，為門店創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的價(jià)值；
二是始終堅(jiān)持“幫助客戶夢想成真，自己將會(huì)心想事成”的利他理念；
三是始終堅(jiān)持單純授課的培訓(xùn)模式，堅(jiān)持做落地式陪伴服務(wù)。
正是這份持之以恒的堅(jiān)守，成為了領(lǐng)象行穩(wěn)致遠(yuǎn)的底氣，也讓最初的夢想一步步照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。
02 前端培訓(xùn)：客戶永遠(yuǎn)在選擇，內(nèi)功扎實(shí)才經(jīng)得起選擇
當(dāng)前，汽服培訓(xùn)市場五花八門，例如短視頻培訓(xùn)、專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)、新能源三電維修培訓(xùn)等等。
相對來說，領(lǐng)象有著明顯的差異化定位，即“專注于幫助汽服門店提升經(jīng)營管理能力的培訓(xùn)公司”。

在刀哥看來，汽服門店想要實(shí)現(xiàn)長久經(jīng)營，需要的不僅僅是流量或者是增項(xiàng)，更需要留量，不僅要留住老客戶、還要推動(dòng)客戶復(fù)購與升單。
而要滿足這些條件，核心是要把門店的內(nèi)功練扎實(shí)。正如刀哥所說，客戶永遠(yuǎn)在選擇，內(nèi)功扎實(shí)才能經(jīng)得住客戶的選擇。
而領(lǐng)象的定位，就是幫助門店提升“內(nèi)功”。
具體來看，領(lǐng)象團(tuán)隊(duì)將汽服門店的“內(nèi)功”，歸納為團(tuán)隊(duì)與管理、項(xiàng)目與營銷、客戶與服務(wù)三大核心板塊。
同時(shí)，針對每個(gè)板塊拆解出三大核心問題，所有課程均圍繞門店經(jīng)營底層邏輯設(shè)計(jì)：
·團(tuán)隊(duì)管理板塊：一是人才選拔的問題、二是團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)和管理的問題、三是人才留存的問題；
·項(xiàng)目營銷板塊：一是引導(dǎo)員工開口銷售的問題、二是打造專業(yè)服務(wù)話術(shù)與流程的問題、三是打造盈利特色項(xiàng)目的問題；
·客戶服務(wù)板塊：一是引流獲客問題、二是客情維護(hù)和客戶復(fù)購問題；三是老客戶轉(zhuǎn)介紹問題。
經(jīng)過上千家汽修門店業(yè)績增長的實(shí)踐驗(yàn)證，刀哥自信地承諾：“只要把上面這九大問題徹底解決，門店就能實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長。我們能和門店簽訂業(yè)績對賭，最快兩個(gè)月業(yè)績翻倍，最慢兩年也能完成突破。”
目前，領(lǐng)象已經(jīng)打造出了王牌課程《業(yè)績倍增密碼》，課程細(xì)化出黃金五問、七步體驗(yàn)成交法、人才留存方案等實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容，從四大專業(yè)、留客鎖客、項(xiàng)目營銷、薪酬績效、留住人才、目標(biāo)管理等多個(gè)維度，系統(tǒng)性破解門店經(jīng)營難題。

在刀哥看來，現(xiàn)在很多汽服門店不是賺不到錢，而是缺少賺錢的能力。
而領(lǐng)象的培訓(xùn)緊緊依托門店經(jīng)營的底層邏輯，提供業(yè)績增長的方法論，其價(jià)值不僅僅是幫助門店業(yè)績增長，更是讓門店自主衍生出持續(xù)盈利的能力。
“客戶就像一棵果樹，很多經(jīng)營者只是坐著等果實(shí)掉落，或者伸手摘取少量果實(shí)；而領(lǐng)象不僅能幫大家收獲更多果實(shí)，更能教會(huì)大家種出更多的新樹，實(shí)現(xiàn)長久豐收。”
03 后端陪跑：從課程訓(xùn)練到業(yè)績變現(xiàn)，扶上馬還要送一程
盡管領(lǐng)象課程是有針對性的精心設(shè)計(jì)，但刀哥同時(shí)也表示，僅僅依靠汽修門店老板自己，學(xué)習(xí)落地后的變現(xiàn)效果依然有限，想要讓知識(shí)轉(zhuǎn)化成為業(yè)績，必須搭配落地陪跑服務(wù)。
基于此，領(lǐng)象搭建起了前端培訓(xùn)+后端陪跑的商業(yè)模式。
前端培訓(xùn)，是解決門店方向和方法的問題，通過線上課程、線下訓(xùn)練營、實(shí)戰(zhàn)演練的模式，保證學(xué)員學(xué)有所得；
后端陪跑，則是聚焦落地執(zhí)行和成果轉(zhuǎn)化，通過60天陪跑一對一手把手指導(dǎo)、真正幫助門店學(xué)完能用、用之有效，完成從培訓(xùn)到業(yè)績變現(xiàn)的閉環(huán)。
“只有這樣做，才能真正叫做扶上馬送一程，真正地讓門店老板說花了錢、花了時(shí)間，最后見到效果”，刀哥表示。

目前前端培訓(xùn)，由刀哥在前線完成；后端陪跑，則是領(lǐng)象落地陪跑總教練侯建飛侯老師帶隊(duì)，他帶領(lǐng)著10多個(gè)運(yùn)營服務(wù)部的伙伴，幫助全國各地的門店落地執(zhí)行，確保所學(xué)方法落地生根。
侯老師表示，汽服門店經(jīng)營模式的升級(jí)和管理的落地，主要做好三項(xiàng)工作：
首先是統(tǒng)一全員思想。這是落地執(zhí)行的基礎(chǔ)；
其次是導(dǎo)入配套的標(biāo)準(zhǔn)、工具和方法。領(lǐng)象總結(jié)出了一套“領(lǐng)象標(biāo)準(zhǔn)”體系，涵蓋團(tuán)隊(duì)管理、業(yè)績規(guī)劃、項(xiàng)目運(yùn)營、服務(wù)話術(shù)、各類管理表格等，為門店指明方向、提供抓手；
最后還要理順內(nèi)部關(guān)系。包括夫妻店協(xié)作、老板與員工相處等常見問題，重新幫門店梳理組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、權(quán)限劃分與薪酬激勵(lì)體系，從根源化解矛盾。

具體陪跑落地服務(wù)，分為三大板塊：為期60天的陪跑、全國區(qū)域同學(xué)會(huì)抱團(tuán)成長，以及導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)駐店專項(xiàng)輔導(dǎo)。
在60天陪跑服務(wù)中，門店陪跑教練就像“老中醫(yī)”，先深入門店診斷問題，了解企業(yè)現(xiàn)狀，問題的主要癥結(jié)所在；隨后，為門店量身定制優(yōu)化方案，重新梳理組織架構(gòu)、界定職責(zé)權(quán)限、完善薪酬績效，重塑業(yè)務(wù)流程。
診斷優(yōu)化完成后，陪跑老師會(huì)布置階段性落地任務(wù)，線上團(tuán)隊(duì)全程跟蹤督導(dǎo)，督促門店嚴(yán)格執(zhí)行。
除此之外，領(lǐng)象還搭建了全國區(qū)域同學(xué)會(huì)，推行PK機(jī)制，以抱團(tuán)成長的氛圍帶動(dòng)門店積極參與、主動(dòng)落地。目前浙江，魯東，魯西，大連，天津，河南，湖南，福建等多地都已成立區(qū)域同學(xué)會(huì)。
層層遞進(jìn)的陪跑服務(wù)模式，全力確保每一家合作門店都能學(xué)有所用、落地結(jié)果。
04 不斷學(xué)習(xí)，助力萬店漲業(yè)績、千店開分店
結(jié)合餐飲和醫(yī)美等行業(yè)成熟的發(fā)展規(guī)律，刀哥將汽服門店成長劃分為三大階段：
第一個(gè)階段是打基礎(chǔ)、建團(tuán)隊(duì)、提業(yè)績；第二個(gè)階段是完成標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、品牌化建設(shè)；第三個(gè)階段是打造區(qū)域連鎖品牌。
在領(lǐng)象成立的第一個(gè)五年，核心工作都在第一個(gè)階段，面向未來五年，領(lǐng)象立下了新的目標(biāo)：
幫助10000家汽修門店實(shí)現(xiàn)業(yè)績增長，幫助1000家汽修門店打造區(qū)域連鎖品牌，實(shí)現(xiàn)規(guī)模升級(jí)。
陪伴門店升級(jí)的同時(shí)，領(lǐng)象自身的專業(yè)能力、產(chǎn)品體系也在不斷迭代進(jìn)化：
在橫向延伸業(yè)務(wù)鏈條上，除了目前的培訓(xùn)和陪跑，后續(xù)還將增加深度咨詢服務(wù)，完善全鏈條服務(wù)閉環(huán)；
在縱向打磨專業(yè)能力上，領(lǐng)象始終深耕垂直的汽服門店經(jīng)營管理賽道，同時(shí)跨界借鑒醫(yī)美、餐飲等服務(wù)行業(yè)成熟的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、對標(biāo)優(yōu)秀跨界企業(yè)。
據(jù)悉，領(lǐng)象每年投入50-80萬元專項(xiàng)學(xué)習(xí)資金，組織核心高管與員工學(xué)習(xí)，刀哥自己也參加學(xué)習(xí)了汽車服務(wù)世界EMBA課程。
“閉門造車的成本最高，跳出行業(yè)看行業(yè)，才能實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和成長。就像汽車服務(wù)世界EMBA是全行業(yè)的標(biāo)桿，那我向他們學(xué)習(xí)，把他們的經(jīng)驗(yàn)?zāi)脕頌槲宜茫矣X得這是最捷徑的、最高效的。”刀哥說道。
2026年，行業(yè)進(jìn)入新的洗牌周期，不少汽服門店反饋生意不是斷崖式下滑這么簡單，而是車主直接“消失”。
對于正在迷茫的老板，刀哥建議要從兩個(gè)地方“走出來”：
“一是從工位走出來，去抓客戶與服務(wù)，抓營銷。二是從門店走出來，看看外面優(yōu)秀的同行怎么做的，看看他們怎么發(fā)展的，想辦法提升自己的團(tuán)隊(duì)。”
進(jìn)入培訓(xùn)行業(yè)近20載，刀哥一直秉持著“腳踏實(shí)地、仰望星空”的準(zhǔn)則：
腳踏實(shí)地，是扎根汽服培訓(xùn)賽道，以專業(yè)、真誠和堅(jiān)守，把一件事做到極致，用專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
仰望星空，是始終保持對行業(yè)的敬畏、對趨勢的洞察，不看重短期利益，堅(jiān)持長期主義的發(fā)展方向；
培訓(xùn)行業(yè)的本質(zhì)，或許從來不是授課，而是懷揣一顆利他之心，在賦能門店成長的道路上，與客戶雙向奔赴、彼此成就，既為行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量，也在不斷實(shí)現(xiàn)自我突破。
這就是領(lǐng)象最珍貴的價(jià)值所在。