為何國內(nèi)酒店害怕印度人？

天下苦印度游客久矣。

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領(lǐng)域 | 入境游、酒店業(yè)

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端午后，張家界一家酒店老板老周和我吐槽，說他打算把印度客人列入黑名單。

我問怎么了，他說，味道大，被褥走完要單獨處理，清潔成本比普通客人高出不少。

但這還不是全部糟心的事，前段時間，老周店里來了個年輕的印度男性客人，前臺看訂單，只登記了他本人入住。

結(jié)果到了晚上，保潔路過走廊，聽見房間里動靜不對，進去送水時發(fā)現(xiàn)，屋里竟然擠了四個人，地上攤著行李，桌上擺滿外賣盒，味道從里面沖出來。

前臺提醒補登記和差價，對方先說聽不懂，又說朋友只是上來坐坐，逼得酒店員工把翻譯軟件打開，告訴他們，外國人住宿必須按規(guī)定登記，人數(shù)不符需要重新辦理，否則只能聯(lián)系派出所。

這句話說完，幾個人臉色才變了。

臨走前，老周聽見對方用英語低聲罵了幾句，他沒聽懂，但知道大概不是什么好話。

事實上，近年來，對印度游客的類似吐槽，在國內(nèi)酒店業(yè)出現(xiàn)頻率比想象中高得多。

僅這個暑期，印度持續(xù)高溫，多個邦氣溫突破50攝氏度，大批印度人選擇出境避暑，中國成了重要去處。

旅界搭建的行業(yè)社群里，多個旅游、商務(wù)目的地酒店從業(yè)者陸續(xù)反映，今年接待印度游客比例明顯上升，一些印度客人在大堂長時間納涼，點最便宜東西坐最久的位子，到了晚上還賴著不走，店家擔(dān)心涉外糾紛，很多時候都是默默吃了啞巴虧。

酒店之外，景區(qū)里關(guān)于印度游客的爭議甚至沖上熱搜。

去年11月，在風(fēng)景如畫的廬山核心景區(qū)，發(fā)生了一起性質(zhì)惡劣的違規(guī)事件。

廬山石門澗景區(qū)的飲用水源保護區(qū)，幾名印度游客翻越護欄，僅著內(nèi)褲跳進溪流，現(xiàn)場搓洗打鬧，景區(qū)工作人員趕到才匆忙離開。

現(xiàn)場視頻引發(fā)熱議后，廬山隨后發(fā)布通報，承認確有此事，對管理疏漏致歉，評論區(qū)里早已罵聲連片。

印度游客不文明行為還擴散到國內(nèi)高鐵上，有乘客拍下視頻，稱一群印度游客在動車車廂內(nèi)霸座睡覺，味道還特濃。

拍攝者戴上口罩，無奈搖頭，該視頻在微博引爆，點贊高達數(shù)萬。

部分印度游客的劣跡引發(fā)了全網(wǎng)獵巫，近期又有不少自媒體把矛頭對準一個叫Koushik的印度博主，說他在中國白嫖旅行，混吃混喝，全靠葡萄糖度日，最后還拍視頻說中國人不友善。

流量裹挾著憤怒，標題也越炒越離譜，在各個群里瘋轉(zhuǎn)。

出于好奇，我去了Koushik的YouTube主頁，頂著晦澀的孟加拉語和機器翻譯，把他最近七八條關(guān)于中國的視頻刷了遍，他先后去了張家界天門山、黃龍洞，也體驗了高鐵，還逛了華強北電子城。

從視頻內(nèi)容看，Koushik除了偶爾吐槽景區(qū)燈光太俗氣、食物價格高，對中國景色大為贊賞，跟白嫖談不上有什么關(guān)系。

但網(wǎng)友懶得分辨，中國人對印度游客的情緒，已經(jīng)不只是文明與否的問題了。

02

與印度游客不同，這兩年，中國重新打開入境游，很多外國人涌進來，網(wǎng)絡(luò)情緒并沒有這么緊繃。

歐美游客在上海坐地鐵，網(wǎng)友說他們終于見識真實中國，俄羅斯游客在東北逛早市，評論區(qū)熱鬧得像老鄉(xiāng)認親，東南亞游客跑來中國看病、上學(xué)、吃夜宵，大家還會把外網(wǎng)夸中國的視頻轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，像撿到賽博獎狀。

可主角換成印度游客，畫風(fēng)馬上變了。

同樣是外國人，為什么印度游客更容易被放大審視？甚至被酒店業(yè)者唾棄。

客觀說，中國人對印度人的警惕，不是憑空產(chǎn)生的，印度人在全球的擴張速度，確實已經(jīng)快到讓任何開放國家都很難淡定。

美國政策基金會的數(shù)據(jù)顯示，從2013年到2023年十年之間，印度移民加拿大的人數(shù)從不到3.3萬飆漲至近14萬，增幅326%，在全球各國中排名第一。

去年，加拿大邊境服務(wù)局全年強制驅(qū)逐的印度人接近2000名，而2019年全年不過625名，數(shù)字翻了三倍不止。

近年來，加拿大有印度裔移民游行高喊加拿大是我們的國家，甚至有印度游客在安大略省沙灘隨地大便，大言不慚這是文化差異。

英國作為印度人扎根最深的國家，此類狀況出現(xiàn)得更早，截至2021年，英國產(chǎn)生了18位印度裔上議院議員、12位下議院議員、300多位地方議員，主打一個反客為主。

蘇納克當(dāng)上首相的那天，不少印度媒體的標題言下之意是，殖民地完成了反向占領(lǐng)。

從個人出行體驗來看，這兩年，我在英國和北歐旅行時，對印度游客大增后的變化感觸頗深，無論大英博物館，還是北極圈酒店，當(dāng)某個區(qū)域被同個群體高密度占據(jù)，氣味、聲音、行為方式都在短時間內(nèi)改變了空間，旅游體驗感直線暴降。

問題不出在某個具體的人身上，密度本身在重塑酒店、景點的性格，所以國內(nèi)網(wǎng)友的恐懼，來處是真實的。

但如果只停在情緒層面，就看不清背后更大的生意邏輯。

先說供給側(cè)，中國這兩年開門的速度，比很多人意識到的要快，過境免簽口岸擴至65個，停留時長延長至240小時，對印度雖然沒有免簽，但2025年大幅簡化了簽證手續(xù)，取消預(yù)約、減免簽證費。

與此同時，中印直飛從每周約30班增至150班，截至去年年底，中國全年對印簽證量約28萬份，是疫情前數(shù)倍。

門開了，自然會有各種各樣的人走進來。

再看需求側(cè)，印度人為什么愿意來？答案藏在比價里。

中國沒有游客稅，但日本有離境稅，泰國入境要繳納附加費，威尼斯按日收費，巴厘島同樣收入境費，不丹則設(shè)每日游客消費下限。

旅界之前曾經(jīng)撰文，講述全球主要旅游目的地在陸續(xù)加碼的時候，中國是少數(shù)既不加價又不限流的大體量市場。

硬幣的另一面是中國物價相當(dāng)于歐美的三到五折，而基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)躋身全球前列，機場空調(diào)、24小時便利店、穩(wěn)定的公共安全、物美價廉的酒店，按14億人需求建造的公共設(shè)施，在外來者眼里讀起來像是免費供給。

經(jīng)濟學(xué)上有個概念叫價格信號失真，當(dāng)商品價格遠低于實際成本，消費者對它的珍視往往也會同步下降。

中國的廉價和便利，對高素質(zhì)游客是禮遇，對另外一批人，則可能成了可以隨意消耗的資源。

所以，Koushik未必白嫖，但網(wǎng)友已經(jīng)懶得分辨，因為在很多人看來，某個博主叫啥不重要，印度游客四個字足夠觸發(fā)警惕，酒店人對該群體的嫌棄心理也大抵如此。

03

情緒填補了制度的空缺，變成了對整個群體的標簽。

這不是中國獨有的故事，全球每個在短期內(nèi)大幅擴容的旅游目的地，都走過先放量，再出亂的坎，然后才慢慢摸索出篩客的方法。

中國目前卡在從放量轉(zhuǎn)向篩質(zhì)的拐點上，而網(wǎng)上的獵巫狂歡，不過是這道坎在輿論層面的投影。

分清楚這兩件事，才能談得上接下來怎么應(yīng)對。

入境游當(dāng)然要做，而且要大做，國內(nèi)酒店也對印度的高凈值客群敞開大門，但成熟市場解法是把門設(shè)計得更聰明。

泰國邊檢針對免簽入境游客，會隨機進行2萬泰銖即約4000元人民幣的現(xiàn)金檢查，資金不足當(dāng)場拒絕入境。

還有日本今年7月1日后，簽證費會暴漲5倍，其實都是用現(xiàn)金篩選入境客人質(zhì)量。

中國對印度目前不實行免簽，印度公民入境仍需提前辦妥簽證，這道門檻沒有拆，只是松了門縫。

但數(shù)字足以說明問題，2024和2025兩年，中方每年對印簽證量均約28萬份，而印度對華全年簽發(fā)不足2000份，門開得有多不對稱，數(shù)字比任何解釋都清楚。

由此，簽證端的精細化篩查才是第一道防線。

正如美、英、申根在簽證環(huán)節(jié)就問資產(chǎn)流水、往返機票和雇主信函，把篩選前移到大使館的窗口里，前移關(guān)口比事后驅(qū)逐省成本，也省去了涉外糾紛和輿論風(fēng)波。

國內(nèi)的OTA和支付平臺基檢設(shè)施非常完善，同樣可以幫助酒店在前端補位，從行程預(yù)付、押金機制、在線資金證明方面提供幫助，這些工具放在線上就能為酒店完成預(yù)篩選，代價比前臺、大堂搞對峙低得多。

更重要的是，中國不能只盯著低預(yù)算印度游客。

印度內(nèi)部階層差異很大，婆羅門和印度城市精英階層的旅游特點是高端定制、小眾成團，日均花銷可以輕松超過歐美普通游客，對中國的需求和窮游博主完全不同。

坦白說，旅界調(diào)研發(fā)現(xiàn)，對這部分敢大灑幣的高凈值印度客人，實際上國內(nèi)酒店、航司、景區(qū)等業(yè)者也并不反感。

與此同時，攜程2025年全年財報里有組數(shù)字可以對照來看，入境游預(yù)訂連續(xù)四個季度同比增長超過100%，全年服務(wù)入境旅客約2000萬人次，定制化入境游產(chǎn)品中超過90%已是高星級酒店。

梁建章還明確提出2026年攜程三大戰(zhàn)略方向之一就是入境旅游，目標是整合全球高奢旅游資源，切入預(yù)計規(guī)模達3000億美元的全球高端旅游市場。

攜程們用產(chǎn)品結(jié)構(gòu)在告訴行業(yè)，搶入境游人頭早就過時了，入境客群消費力更重要。

對印度游客的管理，遲早也得走到分層這條路上來，把精力從事后驅(qū)逐轉(zhuǎn)向前端篩選，高價值客群給更快的通道，高風(fēng)險客群在簽證端就過濾掉，而不是讓酒店老板們各自為戰(zhàn)，靠經(jīng)驗和運氣去甄別。

歐洲這幾年的反思，正好是面鏡子。

無差別文化包容推行了幾十年，最后換來的是本地居民對外來人群的普遍厭倦，巴塞羅那市民舉牌抗議游客，威尼斯開始對當(dāng)日游客收費，都是這條路走到盡頭的產(chǎn)物。

國內(nèi)入境游大概率不會走到那個極端，但前人教訓(xùn)不用白白浪費。

開放本身沒有問題，可如今的印度每年向海外輸送約250萬移民，中國在吸引力上升的同時，也會越來越多地面對這份體量帶來的各種摩擦。

歸根結(jié)底，善意是有邊界的，中國可以歡迎印度游客，但不必歡迎所有旅行方式。

今日話題：你遇到過印度游客嗎？體驗如何？歡迎在下方留言框與旅界君互動。

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