河南
這個周四
天津移動給用戶群發的營銷短信一度上了熱搜！
本來營銷短信大家就煩
結果還寫錯字了——
開場白本應是"尊敬的用戶"，
竟赫然寫成——"奠敬的用戶"
"奠"在漢語中專指致送喪家的奠儀、祭金，
用在給活人的服務短信里，
不僅嚴重失禮，
更讓用戶感到被冒犯。
好在現在打開營銷短信細看的用戶不多了
不然早就引起眾怒了！
對此，7月1日天津移動客服回應稱
"系統識別異常導致，已上報，后續加強審核"
但公眾質疑并未平息：
到底是系統bug，還是整個流程壓根就沒有審核？
“尊”字為啥會寫成"奠"呢？ 網友分析估計是用的五筆輸入法 不小心打錯了 "尊"的五筆全碼是USGF "奠"的五筆全碼是USGD
而F和D在鍵盤上還是緊挨著 這一推測不無道理
但無論是啥原因導致選字錯誤
真正該攔住它的，是審核環節
而它顯然缺席了
這并非運營商首次在對外群發內容上翻車
某省官微推文標題將"尊享套餐"誤寫為"遵享套餐"
某省寬帶到期提醒短信將"祝您生活愉快"誤為"祝您生活榆快"
天津移動此次事件性質基本相同 只是“尊”和“奠”的感覺， 要比“遵享套餐“的錯誤要令人反感很多
這也充分說明 運營商在很多發送短信、推文等重要環節 還是缺乏審核機制的 既無關鍵詞黑名單校驗 也無人工復核簽字確認環節
從模板制作→變量填充→系統觸發群發 全程"一鍵放行"。
這種情況下早晚是會出大錯的
需要引起各地運營商警惕
從7月1日天津移動客服的回應
"系統識別異常導致，已上報，后續加強審核"看
認識還不夠深刻！
當前全黨全國正在開展正確政績觀學習教育
這起看似"一字之錯"的事故， 恰恰是反面教材：
重物輕人，重發送輕服務：把營銷短信當成"月度必達任務"，只考核發出去多少條、轉化率多少，卻不考核內容是否尊重用戶、是否經得起公眾審視——這是典型的重顯績、輕潛績，把"做了"當"做好了"。
脫離群眾，漠視用戶感受："奠敬"二字對收到短信的長輩、喪親經歷用戶尤為刺痛。把對用戶最起碼的禮貌用語都能弄錯且不自查，折射出的是對服務對象缺乏敬畏心，習慣于"我發你就得收"，而非"用戶為中心"。
形式主義應付整改：客服回應"系統異常、加強審核"如能真正落地固然好，但若僅止于輿情應對時的標準話術，不追溯流程漏洞、不明確審核責任人、不納入內控考核，便是以形式主義整改掩蓋官僚主義作風——這正是不正確政績觀的典型表現。
正確政績觀要求：不光看發出去多少條，要看用戶接不接受、尊不尊重、信不信服。 一條短信寫錯字事小，骨子里不把用戶當"被服務對象"而當"推送對象"，才是病根。
通過天津移動這次【尊/奠】事件
對各運營商及所有做批量觸達的企業幾點建議
一是要建立群發內容"雙人復核+敏感詞攔截"機制
對外群發模板須經第二人文字校對并簽字確認，
系統內置敏感詞庫（奠、殯、吊唁、詛咒及相關不敬組合詞）
強制攔截或轉人工審批方可發出
二是區分營銷短信與通知短信的審核等級
賬單通知、欠費提醒、實名制核驗
等服務類短信應視同公文級審核；
營銷類短信雖頻次高，
但涉及品牌稱謂（尊敬/感謝/節日問候）也必須通過基礎語義校驗。
三是慎用AI自動改寫模板內容
如引入大模型潤色促銷文案，
須在輸出層加"禁止替換專有禮貌用語（尊敬/您好/感謝）"的硬約束，
并對AI生成結果做差異比對
凡核心稱謂被改動即觸發人工復核。
四是把"用戶感知質量"納入KPI，
而非只考核到達率
建議增設"群發內容投訴率""重大文字失誤一票否決"等指標，
讓運營團隊真正重視文字準確性而非只沖發送量。
五是事發后主動道歉并透明整改
天津移動除承諾"加強審核"外，
宜通過官方渠道就用字不當向受影響用戶致歉，
并公示整改具體措施
如新增哪幾道審核節點、敏感詞庫范圍，
才能真正修復信任。
堅持推文不易 您的贊賞是對我們最大的支持
小手一抖，立馬轉走！
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
