廣東
7月4日，云浮市12345熱線專題培訓班在市行政服務中心正式開班，深入貫徹落實云浮市深化12345熱線平臺“即接即辦”改革部署，進一步擦亮“云呼即辦”服務品牌。
本次培訓聚焦《政務熱線話務員情緒管理與工單編輯能力提升》主題，組織了市12345熱線話務員、市政務服務大廳窗口工作人員等50余名一線骨干參訓，旨在通過強化一線人員業務能力，為改革縱深發展注入“軟實力”。 培訓授課圍繞“云呼即辦”——“快接快辦、辦就辦好”核心亮點，課程緊貼12345熱線“即接即辦”改革要求和政務服務一線工作實際，圍繞情緒疏導、工單規范編輯及群眾溝通應答等核心業務展開深度解析。授課專家通過理論講授與案例實操相結合的方式，依托真實工作場景拆解業務痛點，幫助參訓人員熟練掌握專業服務話術與高效溝通技巧。參訓學員紛紛表示，此次培訓內容針對性強、實操價值高，以后將把所學知識靈活運用于日常工作中，以更專業的業務能力回應群眾訴求、破解民生難題。
下一步，云浮市將持續推動12345熱線與政務服務大廳窗口工作人員業務精進與服務器優化，推動全市政務服務水平再上新臺階，讓民聲速達、服務暖心，為群眾提供更加優質、高效、便捷的政務體驗。
【記者】林峰
【通訊員】羅建容
【編輯】陳熠陳敏賢 麥月勇 區云波
【校對】劉嘉怡
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