盒馬惹事！

7月5日晚，江蘇某盒馬門店曝出一則令人不適的衛(wèi)生亂象，引發(fā)全網(wǎng)熱議。有消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)拍下驚悚一幕：門店熟食檔口的員工，直接穿著日常皮鞋，踩踏在用于制作鐵板魷魚、烤生蠔等熟食的鐵板和燒烤鐵架上打掃衛(wèi)生，全程毫無顧忌、毫無規(guī)范意識(shí)。

事發(fā)時(shí)已是晚間9點(diǎn)，店內(nèi)仍有不少就餐、選購的顧客，而這名員工的違規(guī)操作完全暴露在消費(fèi)者視野中，刺眼又離譜。

圖小紅書@還不困

更讓網(wǎng)友倍感震驚的是現(xiàn)場(chǎng)的漠視態(tài)度。該員工腳踩食品加工設(shè)備作業(yè)期間，周邊多名同事全程目睹，卻無一人上前制止勸阻，所有人都各司其職、神色平淡，仿佛這種違規(guī)操作早已成為門店的常態(tài)，徹底打破了消費(fèi)者對(duì)連鎖生鮮超市衛(wèi)生規(guī)范的基本認(rèn)知。視頻流出后，快速在各大社交平臺(tái)發(fā)酵，網(wǎng)友紛紛吐槽，熟食加工設(shè)備直接被皮鞋踩踏，后續(xù)制作的食品安全根本無法保障，讓人難以安心消費(fèi)。

事件發(fā)酵后，7月6日盒馬官方火速作出公開回應(yīng)，明確承認(rèn)該員工行為嚴(yán)重違背品牌食品安全底線。針對(duì)此次違規(guī)事件，盒馬落實(shí)多項(xiàng)整改處置措施：第一時(shí)間精準(zhǔn)定位涉事門店并完成情況核實(shí)，對(duì)涉事違規(guī)員工進(jìn)行嚴(yán)肅內(nèi)部處理；即刻關(guān)停涉事熟食檔口，啟動(dòng)全面停業(yè)整頓工作；對(duì)涉事區(qū)域完成全方位消殺作業(yè)，并且直接更換整套烤爐、鐵板等熟食加工設(shè)備，徹底根除衛(wèi)生隱患。

與此同時(shí)，盒馬宣布啟動(dòng)全國(guó)所有門店的食品安全專項(xiàng)自查工作，加大門店日常巡檢頻次與力度，同時(shí)強(qiáng)化全員食品安全規(guī)范培訓(xùn)，嚴(yán)肅作業(yè)紀(jì)律，明確杜絕各類違規(guī)操作，承諾堅(jiān)決杜絕同類事件再次發(fā)生?？焖俚恼膽B(tài)度與處置舉措，一定程度上回應(yīng)了公眾質(zhì)疑，但并未完全消解消費(fèi)者的擔(dān)憂。

作為主打新鮮、安全、高品質(zhì)的生鮮零售品牌，盒馬一直以嚴(yán)苛的食品安全標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的后廚作業(yè)流程作為核心宣傳賣點(diǎn)，也是其區(qū)別于普通商超、收獲消費(fèi)者信任的關(guān)鍵。但此次員工穿鞋踩踏熟食加工設(shè)備的行為，無疑是對(duì)自身食安承諾的公然違背。熟食加工區(qū)域、專用廚具設(shè)備是直接接觸入口食材的核心區(qū)域，有著嚴(yán)格的衛(wèi)生管控要求，嚴(yán)禁非作業(yè)規(guī)范的接觸、踩踏，這是餐飲食品行業(yè)最基礎(chǔ)、最底線的操作準(zhǔn)則。

此次事件的核心問題，絕非單一員工的個(gè)人疏忽，而是門店食品安全管理體系的漏洞與日常監(jiān)管的缺位。單一員工缺乏基本的職業(yè)素養(yǎng)和衛(wèi)生常識(shí)，敢于肆意踩踏食品加工設(shè)備；現(xiàn)場(chǎng)員工集體漠視違規(guī)行為，暴露出門店長(zhǎng)期以來作業(yè)規(guī)范松弛、監(jiān)管流于形式；基礎(chǔ)衛(wèi)生管控形同虛設(shè)，才讓違規(guī)操作成為常態(tài)。這也解釋了為何不少消費(fèi)者質(zhì)疑，此次曝光的亂象，或許只是盒馬部分門店衛(wèi)生問題的冰山一角。

食品安全無小事，細(xì)節(jié)之中見初心。消費(fèi)者選擇信任連鎖品牌，本質(zhì)是信任其標(biāo)準(zhǔn)化的管理、規(guī)范化的衛(wèi)生管控和可靠的品控體系。餐飲生鮮行業(yè)的生命線，從來不是營(yíng)銷宣傳，而是日復(fù)一日、一絲不茍的衛(wèi)生堅(jiān)守與責(zé)任落實(shí)。員工一次違規(guī)踩踏，踐踏的不僅是廚具設(shè)備，更是消費(fèi)者的信任，是品牌賴以生存的食安口碑。

此次停業(yè)整頓、設(shè)備更換、全員自查只是補(bǔ)救手段，真正的整改必須落到實(shí)處、落到細(xì)節(jié)。對(duì)于盒馬而言，后續(xù)不僅要強(qiáng)化員工的崗前培訓(xùn)與日?？己耍⒊B(tài)化的后廚巡檢、違規(guī)追責(zé)機(jī)制，將食品安全規(guī)范真正植入每一位員工的作業(yè)習(xí)慣，杜絕“上有制度、下有松懈”的形式化管理。

而對(duì)于整個(gè)生鮮餐飲零售行業(yè)來說，此次事件也是一次深刻的警示。食品安全底線絕不能停留在口頭承諾與紙面制度，必須落實(shí)到每一次操作、每一處細(xì)節(jié)、每一個(gè)崗位。唯有敬畏規(guī)則、堅(jiān)守底線、從嚴(yán)管控，才能守住消費(fèi)者的信任，守護(hù)好群眾的飲食安全。

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