AI重塑618：數(shù)字人直播、無(wú)人配送與電商全鏈路智能化

最近一場(chǎng)特別的直播火了——單場(chǎng)觀眾超400萬(wàn)，沒(méi)有明星站臺(tái)，全程看著機(jī)器人分揀快遞。外網(wǎng)舉辦的人機(jī)分揀PK賽中，人工雖在短時(shí)間內(nèi)領(lǐng)先，但賽后人工選手碰杯慶祝時(shí)，機(jī)器人仍在不停工作。

類似的場(chǎng)景早已在國(guó)內(nèi)落地，只是藏得更深。京東物流倉(cāng)儲(chǔ)里，“異狼”工業(yè)靈巧手正靠AI輔助快速分揀快遞，每15秒完成一次抓取，日夜運(yùn)轉(zhuǎn)，一個(gè)頂好幾個(gè)人工。這不過(guò)是“AI+機(jī)器人”革命的一個(gè)切片，更大的改變正在悄然發(fā)生。

AI晚會(huì)與數(shù)字人直播的進(jìn)化

今年六一兒童節(jié)，京東打造了一場(chǎng)全網(wǎng)首檔AI購(gòu)物直播晚會(huì)——海爾兄弟、美猴王、阿凡提等經(jīng)典IP以數(shù)字人形象登場(chǎng)，全網(wǎng)曝光約5億，超千萬(wàn)人次觀看。外行看熱鬧，內(nèi)行看得出門(mén)道：這些AI角色背后，是整整迭代了三輪的數(shù)字人技術(shù)。

早期數(shù)字人互動(dòng)較為生硬，聲線冰冷單調(diào)，全靠模板念稿。到了第二階段，數(shù)字主播終于擬人化，說(shuō)話節(jié)奏、卡頓氣口都和真人相似。94個(gè)數(shù)字主播半年賣了近1億——放在往年沒(méi)人信，但森馬做到了。如今的第三階段，京東數(shù)字人已邁入多樣化IP模式，累計(jì)服務(wù)超8萬(wàn)商家，618期間日均開(kāi)播商家數(shù)同比增長(zhǎng)5倍，直播帶貨GMV同比增長(zhǎng)100%，訂單轉(zhuǎn)化率同比提升77%。

晚會(huì)結(jié)束后，這些經(jīng)典IP數(shù)字人還會(huì)走進(jìn)直播間當(dāng)帶貨主播。針對(duì)不同群體的差異化定制直播，已成為京東618的新主力：虛擬偶像女團(tuán)“十二機(jī)”亮相后帶動(dòng)硬件品牌下單量飆升；徐霞客在戶外采銷直播間分享徒步秘籍；戴珍珠耳環(huán)的少女在服飾美妝直播間講護(hù)膚經(jīng)驗(yàn)。這些數(shù)字人正對(duì)著精準(zhǔn)受眾推廣產(chǎn)品。

看得見(jiàn)的表象與看不見(jiàn)的變革

除了差異化帶貨，京東618還上線了兩元特價(jià)頻道，每天十點(diǎn)大牌新品一元搶。但這些只是看得見(jiàn)的表象，更龐大的變化藏在電商全鏈路里。

京東的AI早已超越“前臺(tái)展示”，覆蓋了消費(fèi)體驗(yàn)、商家運(yùn)營(yíng)、物流履約、工業(yè)采購(gòu)等3000多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。倉(cāng)儲(chǔ)里，“異狼”機(jī)械臂、“狼”系列搬運(yùn)機(jī)器人協(xié)同作業(yè)；園區(qū)內(nèi)，無(wú)人車、無(wú)人機(jī)穿梭往來(lái)；AI超腦為千萬(wàn)訂單規(guī)劃最優(yōu)運(yùn)輸路徑，AI地圖庫(kù)存診斷助手幫商家算出各地庫(kù)存和銷量，精準(zhǔn)推送用戶需要的產(chǎn)品。

更值得關(guān)注的是，京東正在建設(shè)的全球第一個(gè)全無(wú)人配送站——無(wú)人機(jī)、無(wú)人車、機(jī)械臂自動(dòng)完成貨物裝卸，全程無(wú)需人力介入。2026年618期間，L4無(wú)人配送車已首次規(guī)模化應(yīng)用，全國(guó)無(wú)人車?yán)塾?jì)轉(zhuǎn)運(yùn)包裹553萬(wàn)件。AI客服處理基礎(chǔ)問(wèn)詢，在醫(yī)藥家裝等領(lǐng)域，AI醫(yī)生、營(yíng)養(yǎng)師、藥師組成的智囊團(tuán)提供全鏈路服務(wù)。

從“價(jià)格戰(zhàn)”到“效率戰(zhàn)”

從用戶刷到的推薦商品，到直播間的數(shù)字主播，再到倉(cāng)儲(chǔ)分揀、物流配送——今年京東618收到的每一件快遞，都經(jīng)過(guò)了AI全流程的梳理。你可能只是覺(jué)得頁(yè)面加載更快、推薦更準(zhǔn)，卻沒(méi)發(fā)現(xiàn)整套電商系統(tǒng)的邏輯已經(jīng)變了。

真正的改變，從來(lái)不會(huì)喊口號(hào)。你不用再熬夜算滿減，不用反復(fù)比價(jià)——系統(tǒng)推的就是你需要的，價(jià)格也剛好符合預(yù)期。2026年618全網(wǎng)總GMV為9340億元，同比增長(zhǎng)僅4%，但即時(shí)零售銷售額同比增長(zhǎng)112.3%。消費(fèi)者從“為大促囤貨”轉(zhuǎn)向“需要即時(shí)滿足”，AI讓比價(jià)和研究變得隨時(shí)隨地都可以進(jìn)行，消費(fèi)者越來(lái)越不愿意“等大促”。

電商的競(jìng)爭(zhēng)早已脫離堆資源、拼規(guī)模的老路子，變成了智能化運(yùn)營(yíng)能力的較量。這場(chǎng)悄無(wú)聲息的變革，正在讓購(gòu)物變得更省心。或許直到哪天你習(xí)慣了隔天收貨、精準(zhǔn)下單，再也不用做功課湊單，才會(huì)發(fā)現(xiàn)那個(gè)需要費(fèi)力氣的舊購(gòu)物節(jié)，早就悄悄翻篇了。