四川
近日，有酒店推出24小時退房服務，這在行業內外引起了廣泛的關注。
紅星資本局在采訪中了解到，在推出24小時退房服務后，相關酒店的成本均有所增加，且可能面臨無法滿房等困境，客房在晚上重新上架后空置的概率比較高。
不過，旅游酒店行業資深高級經濟師趙煥焱告訴紅星資本局，酒店增加的成本在供大于求的市場環境下不值一提，沒有客人才是最大的成本。如果未來酒店之間的競爭加劇，可能會有更多酒店跟進推出這一服務。
有酒店推出24小時退房服務
因創始人感到不便想要改變行業
長期以來，酒店行業已形成不成文的行規：旅客入住后，需要在中午12時前退房，部分酒店的會員可延長至14時前退房。另有部分酒店會收取延時房費。
不過，這一行規也讓部分消費者難以理解。有消費者告訴紅星資本局，她曾在凌晨3時左右入住某家酒店，而后在當天中午12時前退房，相當于付了一間酒店一天的費用，但入住時間只有約9個小時。
近期，隨著相關話題詞登上微博熱搜榜，24小時退房服務步入大眾視線。
紅星資本局了解到，自2025年以來，沁住酒店在重慶等地的門店推出24小時退房服務，即以消費者的實際入住時間為計時起點，可住滿24小時再辦理退房。
沁住酒店在重慶的區域負責人鄔平川告訴紅星資本局，從推出至今，24小時退房服務已經實行一年多的時間，酒店會根據淡旺季、入住情況動態調整提供24小時退房服務的房間數量和房型。目前，體驗過的客戶都非常認可，給出了很高的評價。
鄔平川稱，在日常巡店的過程中，他們發現：有客戶訂的是晚上的機票，在退房后會在酒店大廳等待比較長的時間；也有客戶是凌晨才抵達，如果下午2時就退房，客戶能休息的時間有限，會很疲憊。“結合用戶的實際需求，我們才新增了這項服務。”
事實上，早在2011年，武漢丹楓白露酒店就推出了24小時退房服務（全房型全部房間），現已運營15年。
武漢丹楓白露酒店的市場傳訊經理張玲告訴紅星資本局，之所以會推出24小時退房服務，是因為酒店的創始人范志濤在頻繁的差旅生活中感到不便，總需要在他人規定的時間點前退房，于是他下定決心想要改變，在自己創辦的酒店中推行24小時退房服務。
紅星資本局通過OTA平臺注意到，在沁住酒店、武漢丹楓白露酒店的評論區中，部分消費者在評論時都夸贊了24小時退房服務，“不用卡點退房”，“入住不用趕時間，長輩能慢慢休息調整。”
業內人士不看好這一模式
推24小時退房服務后成本有所上升
在24小時退房服務引起廣泛關注后，有業內人士表示不看好這一模式，認為：當消費者的退房時間不再集中在某一時間段后，必然會增加酒店的運營成本，如保潔團隊的人力成本等。
當問及運營成本時，鄔平川和張玲均向紅星資本局表示，在推行24小時退房服務后，酒店的運營成本都有所上漲。
其中，張玲告訴紅星資本局，武漢丹楓白露酒店保潔團隊分為早、晚班，每天會進行兩次清潔。即便有客戶僅入住一天，工作人員在清潔時看到有使用過的毛巾也會進行更換，也就是說：一間房間一天可能會消耗兩套干凈毛巾。
不過，武漢丹楓白露酒店有一項其他酒店或不具備的優勢：其房產是自有的，不用付租金。
張玲向紅星資本局透露稱，早前，武漢丹楓白露酒店一直處于薄利的狀態，但近幾年，受到市場大環境的影響，酒店的經營狀況處于盈虧平衡的臨界點。
武漢丹楓白露酒店，截圖自攜程
而鄔平川則告訴紅星資本局，據他粗略估計，在推行24小時退房服務后，沁住酒店在重慶的運營成本可能增加了2%左右，“坦白來講，任何創新型服務肯定會伴隨著成本的增加，那我們酒店也會算清楚：成本和這一項服務所提升的收益之間（值不值）。”
據鄔平川介紹，目前，重慶的酒店市場供大于求，而沁住酒店在重慶的大部分門店為盈利狀態。
除了成本問題外，紅星資本局在采訪中發現，在推行24小時退房服務后，酒店或還面臨一大問題：無法滿房。
假設一位消費者在當天22時入住，在次日22時才退房，該客房重新上架后空置的概率較高，張玲解釋稱，“在這種情況下，很少有臨時預訂的，所以我們總有一些空余的房間。”
對此，鄔平川向紅星資本局表示，在當下的市場環境中，大體量、中體量的酒店去追求滿房，這本身就是非常艱難的；而如果站在整體的角度來看，推行這項服務其實可以利好生意。
行業硬性規范已不存在
“沒有客人才是最大的成本”
紅星資本局注意到，酒店退房時間的行業硬性規范已經不存在。
據媒體報道，2002年，中國旅游飯店業協會發布的《中國旅游飯店行業規范》規定：飯店客房收費以“間/夜”為計算單位（鐘點房除外）。按客人住一“間/夜”計收一天房費；次日12時以后、18時以前退房，可加收半天房費；次日18時以后退房，可加收一天房費。
不過，2009年3月，中國消費者協會公布了當年十大消費維權舉措，其中酒店“中午12時退房”成為要破解的行業潛規則之一。同年8月，《中國旅游飯店行業規范》（修訂版）發布，刪去了“中午12時退房，超過12時加收半天房費，超過18時加收1天房費”的規定。
旅游酒店行業資深高級經濟師趙煥焱告訴紅星資本局，在供不應求的賣方市場時期，酒店可制定并公示約束消費者的規范，而在供大于求的買方市場下，酒店則更多應考慮迎合消費者的需求，主動公示支持延遲退房，或者公示“對點24小時入住”的辦法，讓消費者產生信任感，讓酒店擴大影響力、增加競爭力。
趙煥焱認為，任何措施都有優缺點，每家酒店的情況不一樣，可根據酒店自身情況作出決策，只要是有顯著位置明示具體規定、確保消費者事先明了，這就是經營自主權的體現。
當紅星資本局問及24小時退房服務可能增加的成本時，趙煥焱向紅星資本局表示，酒店增加的成本在供大于求的市場環境下不值一提，沒有客人才是最大的成本。如果未來酒店之間的競爭加劇，可能會有更多酒店跟進推出這一服務。
紅星新聞記者 楊佩雯
編輯 肖子琦 審核 高升祥
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