長(zhǎng)城導(dǎo)游帶外國(guó)人插隊(duì)！女生勸阻反遭辱罵威脅，正臉曝光，惹眾怒

大熱天景區(qū)排隊(duì)幾十分鐘，所有人老老實(shí)實(shí)等候，偏偏有導(dǎo)游領(lǐng)著外國(guó)人直接插隊(duì)。

好心游客上前禮貌勸阻，沒(méi)等來(lái)一句道歉，反倒迎來(lái)貼臉辱罵、人身攻擊，甚至被威脅摔手機(jī)。

同樣排隊(duì)，中外游客該遵守同一套公共規(guī)則，導(dǎo)游本該維護(hù)秩序，為何帶頭破壞規(guī)矩，還對(duì)同胞惡語(yǔ)相向？

暑期正是長(zhǎng)城旅游旺季，7月6日北京慕田峪長(zhǎng)城索道入口，正午氣溫逼近三十八度，索道通道前排起一眼望不到頭的長(zhǎng)隊(duì)。

隊(duì)伍里有老人、小孩，還有各地趕來(lái)的游客，大家頂著烈日一站就是半小時(shí)，沒(méi)人隨意往前擠，現(xiàn)場(chǎng)整體秩序還算平穩(wěn)。

排隊(duì)隊(duì)伍正緩緩向前移動(dòng)，一名身著導(dǎo)游工裝、配齊工作器材的中年男子，帶著數(shù)名外國(guó)游客，徑直從隊(duì)伍側(cè)面橫穿人群，全然無(wú)視在場(chǎng)游客，直接沖到隊(duì)伍最前列，意圖插隊(duì)優(yōu)先搭乘索道。

周圍排隊(duì)的游客全都目睹了這一幕，不少人心中十分不滿，可大部分人都不愿多生事端，最終選擇默不作聲。

身處隊(duì)伍中間的廖女士實(shí)在難以容忍，主動(dòng)上前平和勸阻這名導(dǎo)游，告知景區(qū)排隊(duì)不分中外游客，所有人都應(yīng)遵守秩序排隊(duì)，讓他帶領(lǐng)外籍游客移步隊(duì)伍尾部等候。

全程語(yǔ)氣克制，沒(méi)有半句指責(zé)的話。誰(shuí)也沒(méi)料到，這句正常的秩序提醒直接點(diǎn)燃了導(dǎo)游的怒火。

這名導(dǎo)游沒(méi)有半點(diǎn)愧疚，快步?jīng)_到廖女士面前，臉貼著臉大聲呵斥，當(dāng)眾說(shuō)出：“你長(zhǎng)得真丑、你有男人嗎、真惡心”的傷人話語(yǔ)，進(jìn)行人身攻擊。

廖女士詢問(wèn)他所屬旅行社，對(duì)方只用粗俗玩笑式的話語(yǔ)敷衍搪塞。當(dāng)廖女士拿出手機(jī)準(zhǔn)備記錄現(xiàn)場(chǎng)取證時(shí)，導(dǎo)游直接放出狠話，威脅要當(dāng)場(chǎng)摔碎她的手機(jī)，態(tài)度十分強(qiáng)硬。

現(xiàn)場(chǎng)其他游客見(jiàn)狀上前勸解，可導(dǎo)游絲毫沒(méi)有收斂，依舊高聲爭(zhēng)執(zhí)。

一旁隨行的外籍游客全程目睹全過(guò)程，臉上滿是尷尬，站在原地不知所措。

一番爭(zhēng)吵過(guò)后，導(dǎo)游沒(méi)有做出任何退讓，帶著外籍游客徑直離開(kāi)，留下廖女士獨(dú)自站在原地，一整天游玩心情徹底被破壞。

僅僅是好心提醒遵守排隊(duì)秩序，為什么會(huì)招來(lái)如此激烈的辱罵和威脅？

正常情況下，普通人被指出插隊(duì)，大多會(huì)感到不好意思，主動(dòng)退到隊(duì)尾，這名導(dǎo)游反常的強(qiáng)硬態(tài)度，根源到底是什么？

回家之后，廖女士越想越委屈，將完整無(wú)剪輯的現(xiàn)場(chǎng)視頻發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，事情迅速擴(kuò)散。

多家媒體跟進(jìn)報(bào)道，瞬間引發(fā)全網(wǎng)討論，涉事導(dǎo)游清晰無(wú)遮擋的正臉畫(huà)面同步流出，網(wǎng)友紛紛留言表達(dá)看法。

評(píng)論區(qū)里，大部分網(wǎng)友都對(duì)導(dǎo)游的行為表示不認(rèn)同。

雙重標(biāo)準(zhǔn)的處事方式，既影響國(guó)內(nèi)游客出行體驗(yàn)，也在外籍游客面前損害城市旅游形象。

7月7日，廖女士對(duì)外更新事件后續(xù)，稱涉事導(dǎo)游主動(dòng)打來(lái)電話道歉，但道歉內(nèi)容十分敷衍，前后說(shuō)辭反復(fù)變動(dòng)。

一開(kāi)始導(dǎo)游稱當(dāng)天和外籍游客產(chǎn)生矛盾，情緒失控才口出惡言；被廖女士質(zhì)疑后，又改口說(shuō)是家中私事影響心態(tài)，才做出過(guò)激舉動(dòng)，全程沒(méi)有誠(chéng)懇反思自身插隊(duì)、辱罵游客的核心問(wèn)題。

面對(duì)這種避重就輕的道歉，廖女士明確表示無(wú)法接受，已經(jīng)前往相關(guān)部門錄下完整口供，愿意配合調(diào)查提供視頻、現(xiàn)場(chǎng)人證等全部證據(jù)。

很多網(wǎng)友看到道歉細(xì)節(jié)后，更加難以認(rèn)同導(dǎo)游的處事方式。

這件事拋開(kāi)網(wǎng)友的憤怒情緒，客觀來(lái)看，其實(shí)暴露了旅游行業(yè)、公共秩序、身份認(rèn)知三個(gè)層面值得深思的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：

這名導(dǎo)游本身手握從業(yè)資質(zhì)，清楚景區(qū)排隊(duì)規(guī)定，卻主動(dòng)帶頭插隊(duì)，面對(duì)提醒不反思，反而使用過(guò)激言語(yǔ)攻擊游客，等于完全丟掉了行業(yè)從業(yè)者該有的分寸感與服務(wù)底線。

或許有人會(huì)好奇，會(huì)不會(huì)是外籍旅行團(tuán)有特殊通行權(quán)限？

這里可以明確解答：景區(qū)常規(guī)優(yōu)先通道，僅針對(duì)老人、孕婦、殘障行動(dòng)不便人群，普通外籍旅行團(tuán)沒(méi)有免排隊(duì)特權(quán)。

任何導(dǎo)游都無(wú)權(quán)私自帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)跳過(guò)排隊(duì)流程，私自插隊(duì)本身就不符合景區(qū)管理規(guī)定。

其次是公共場(chǎng)所平等秩序該如何落地。不管是國(guó)內(nèi)游客還是外籍游客，踏入國(guó)內(nèi)景區(qū)，就要遵守統(tǒng)一的公共規(guī)則，不存在國(guó)籍區(qū)別對(duì)待。

很多游客出門游玩，都愿意包容外來(lái)游客，但包容不等于縱容特殊對(duì)待。

如果導(dǎo)游都帶頭給外籍游客開(kāi)“特殊后門”，守規(guī)矩排隊(duì)幾小時(shí)的普通游客權(quán)益該如何保障？長(zhǎng)此以往，景區(qū)排隊(duì)秩序很難維持，也容易激化游客之間的矛盾。

再者是旅游市場(chǎng)日常監(jiān)管存在細(xì)化空間。

本次事件依靠游客自行拍攝視頻曝光才得以處理，也側(cè)面說(shuō)明，景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)巡查、即時(shí)調(diào)解機(jī)制還有優(yōu)化空間。

同時(shí)我們也要客觀看待，不能因?yàn)橐幻麑?dǎo)游的不當(dāng)行為，否定整個(gè)導(dǎo)游群體。

絕大多數(shù)從業(yè)導(dǎo)游都會(huì)自覺(jué)遵守景區(qū)規(guī)則，公平對(duì)待每一位游客，遇事好好溝通，沖突只是個(gè)別案例。

我們批判的從來(lái)不是導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)，而是破壞規(guī)則、言語(yǔ)傷人的不當(dāng)處事行為。

希望本次處理既能給到當(dāng)事女士合理交代，也能給全行業(yè)導(dǎo)游敲響警鐘。

出行游玩，秩序不分國(guó)籍，尊重不分人群，愿往后每一位游客，都能擁有公平舒心的游覽體驗(yàn)。