在宇宙的盡頭，做民宿管家，是一種什么體驗(yàn)？

一間有溫度的民宿，從來(lái)不止山水風(fēng)景，更在于用心守候的民宿管家。

他們告別城市的快節(jié)奏生活，扎根鄉(xiāng)野、奔赴山海，有人守洱海湖畔，做新生活方式的探索者；有人駐遼闊草原，以微小善意溫暖每一場(chǎng)相逢。

作為年度十佳民宿管家，云佳琦和海健楠，用各自的從業(yè)經(jīng)歷，講述著民宿行業(yè)最真實(shí)、最治愈的初心與堅(jiān)守。

年度十佳民宿管家：云佳琦、海健楠

我是一個(gè)生在城里、 長(zhǎng)在草原上的蒙古族姑娘。草原宿集是我畢業(yè)后的第一份工作，2023 年到現(xiàn)在，我和草原宿集一起成長(zhǎng)。

今天想跟大家聊的，不是什么了不起的大事，恰恰相反——我想說(shuō)說(shuō)那些很小很小的事。

大家對(duì)草原的印象，可能還停留在很久以前Windows桌面上那張一望無(wú)際的壁紙。我們草原宿集就座落在這樣一片水草豐美的牧草之上，聽(tīng)起來(lái)很美好，是大家心里的詩(shī)與遠(yuǎn)方， 但現(xiàn)實(shí)卻是，考驗(yàn)一輪一輪地來(lái)。

草原宿集

2023年，我遇到了人生中第一場(chǎng)山洪。大家可能很難想象，在北方的內(nèi)蒙古草原上，山洪幾乎是每年都會(huì)來(lái)的。你們現(xiàn)在看到的這張航拍，是 2024 年山洪過(guò)后第 7 天拍的——草又長(zhǎng)出來(lái)了，像什么都沒(méi)發(fā)生過(guò)一樣。但 2023 年當(dāng)我第一次經(jīng)歷山洪，我的內(nèi)心非常慌亂。

凌晨?jī)牲c(diǎn)，我們把所有客人緊急轉(zhuǎn)移到安全地帶之后，管家們卻被困在了地勢(shì)較高的后勤區(qū)域。水越漲越高，我們把電器家具盡可能護(hù)住，然后擠在一起等待救援。一直到凌晨五點(diǎn)，才等來(lái)了救援的挖掘機(jī)。

那一晚特別漫長(zhǎng)。但在等待的過(guò)程中，我做了一件很小很小的事——我們給每一位脫險(xiǎn)的客人都發(fā)了一條信息，表達(dá)歉意和關(guān)心；還給分散在各個(gè)區(qū)域的管家們發(fā)了消息，詢(xún)問(wèn)大家是否平安。

草原宿集的第一場(chǎng)山洪

那次之后，我們針對(duì)山洪等突發(fā)情況做了完整的應(yīng)急預(yù)案。到了今年六月，當(dāng)又一場(chǎng)山洪提前來(lái)臨時(shí)，我們已經(jīng)知道什么時(shí)候該動(dòng)、什么時(shí)候該等了。從慌張到有準(zhǔn)備，中間沒(méi)有什么驚天動(dòng)地的轉(zhuǎn)變，就是一點(diǎn)一滴經(jīng)驗(yàn)的積累和成長(zhǎng)。

我覺(jué)得民宿管家是一份很有趣的職業(yè)，我們好像一直在路上——奔赴著和天南海北客人的相遇，也和草原上的牧民、牛羊、自然萬(wàn)物和諧共生。

你看這張照片，是我們一位忠實(shí)的客人，或者說(shuō)是好朋友。他會(huì)隔三差五給我們寄特產(chǎn)、特地托運(yùn)新鮮水果；我們也會(huì)在她來(lái)之前就跟她聊起最近遇到的有趣的事，比如后山坡牧民家的母羊生了一只像小熊貓一樣的黑眼圈小羊羔。

這些細(xì)碎的分享，才讓我們的客人和管家距離越來(lái)越近，讓人和人之間有了真正的黏性。

客人郵寄的特產(chǎn)和水果

和當(dāng)?shù)啬撩竦南嗵幐幸馑?。這張照片是我和蘇布達(dá)牧民一家的合照。很多人覺(jué)得牧民固執(zhí)、難以溝通，其實(shí)完全不是這樣。

你去到他們家里，他們特別高興，只是有點(diǎn)害羞——覺(jué)得自己家比不上城里，條件太簡(jiǎn)陋；客人問(wèn)的問(wèn)題，他們也老實(shí)巴交，不太會(huì)表達(dá)。但就是那種樸實(shí)的真誠(chéng)，特別打動(dòng)我。每次去牧民家，我都是空著肚子去，吃得飽飽地回來(lái)。

而牧民和客人之間的連接，其實(shí)也是我們管家?guī)?lái)的。做的事情也很小——幫客人翻譯一句牧民說(shuō)不出口的話，替牧民給客人倒上一碗奶茶。就是這些微小的舉動(dòng)，讓客人感覺(jué)自己被草原、被內(nèi)蒙古的牧民接納和擁抱了。

有一句話說(shuō)得好：遼闊的草原上生不出狹隘的愛(ài)。生長(zhǎng)在這片土地上的人，都有很深很深的愛(ài)——無(wú)論是對(duì)于來(lái)到這里的旅人，還是對(duì)于這片草原上的自然萬(wàn)物。

與牧民的合照

這兩年，我們也慢慢學(xué)會(huì)了放松。我們會(huì)在太陽(yáng)落山的瞬間，帶著設(shè)備沖到山坡上去直播；會(huì)帶著客人到山上徒步，把自己剛學(xué)到的星空知識(shí)分享給他們聽(tīng)；也會(huì)在每年閉店的時(shí)候，認(rèn)認(rèn)真真地和所有客人發(fā)一條告別的朋友圈。

這些都不是什么大事——一場(chǎng)直播、一次徒步、一條消息。但你回頭看，正是這些很小很小的事，撐起了客人對(duì)我們民宿、對(duì)我們品牌的信任和奔赴。

草原宿集的治愈瞬間

最后，我想用今年端午節(jié)客人留在房間里的一段話來(lái)結(jié)束今天的分享，「大自然總是能治愈一切，希望下一個(gè)來(lái)到這里的你也是，能被撫平一切。」

我想，民宿的生命力，從來(lái)不是什么宏大的東西。一件件很小很小的事，一直堅(jiān)持做下去，就有了力量。

何為另一種生活方式？在我看來(lái)，旅行常常是從慣常的角色里抽離出來(lái)，以更柔軟的方式感知世界，說(shuō)白了，旅行就是為了尋求與以往不同的另一種生活方式。

那民宿管家在這當(dāng)中扮演什么角色呢？我覺(jué)得，一個(gè)好的民宿，應(yīng)該能幫客人實(shí)現(xiàn)「走出去」的愿望，讓另一種生活方式真正變得觸手可及。而民宿管家，就是這個(gè)過(guò)程的創(chuàng)造者、守護(hù)者和傳遞者。

我們需要先去了解在地文化，重新發(fā)現(xiàn)那些被忽略的價(jià)值；要先去看懂山間的時(shí)序，聽(tīng)懂溪流的低語(yǔ)；先去感受「采菊東籬下，悠然見(jiàn)南山」的那份愜意。然后在感受中沉淀，在沉淀中表達(dá)，告訴遠(yuǎn)道而來(lái)的朋友：在這里，看云、聽(tīng)風(fēng)、發(fā)呆，都是人生大事。

洱海匠廬蜜灣

說(shuō)起來(lái)，民宿管家這份職業(yè)本身，也算是另一種生活方式的代言人了。在這個(gè)人人都向往「軌道之外的曠野」的時(shí)代，民宿管家這份工作作為另一種更貼近生活的工作方式，確實(shí)成了不少人心中的「曠野選項(xiàng)」之一。

常有客人問(wèn)我：「在這么舒服的環(huán)境里工作，一定很開(kāi)心吧？」

工作和度假還是有區(qū)別的。就拿我們大力洱海匠廬蜜灣來(lái)說(shuō)吧——民宿位于大理金梭島上，是一座海邊的度假民宿。島上不通車(chē)，島外的停車(chē)場(chǎng)停車(chē)位也非常有限，旺季的時(shí)候停車(chē)場(chǎng)的升降桿還總出故障?？腿饲Ю锾鎏鲒s過(guò)來(lái)，到了目的地卻發(fā)現(xiàn)停不了車(chē)，換誰(shuí)都得生氣。

這種時(shí)候，我們一般會(huì)派兩位管家出去接人：一位先把客人帶回民宿，另一位留下來(lái)幫客人泊車(chē)?？腿藥е榫w，他們需要表達(dá)，我們也理解，只能盡量彌補(bǔ)。來(lái)來(lái)回回次數(shù)多了，其實(shí)也會(huì)覺(jué)得疲憊，有時(shí)候也會(huì)在心里想：要不換個(gè)工作試試？

但是每天清晨推開(kāi)門(mén)，看見(jiàn)平靜的洱海；工作的時(shí)候坐在辦公桌上瞟向旁邊的工作電腦，電腦屏幕上映照著窗外波光粼粼的湖水，還有隨風(fēng)搖曳的綠植；工作間隙，管家小咪，就是我們養(yǎng)的那只小貓，會(huì)陪著我一起直播，一起燒旺旺的爐火，一起為客人圍爐煮茶。

再晚一些，能看到結(jié)束了一天勞作的鄰居回家，那種與生活同在的從容和愜意，特別讓人安心。

工作治愈瞬間

因?yàn)檫@個(gè)工作，我還認(rèn)識(shí)了很多當(dāng)?shù)厝?。比如同事老水，他是我們宿舍的房東；還有帶客人體驗(yàn)三道茶活動(dòng)的阿姐。他們會(huì)跟我們講很多當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗，再借由我們向客人表達(dá)。工作之余，他們還會(huì)帶我們?nèi)⒓赢?dāng)?shù)氐幕槎Y，帶我們一起更加融入他們的節(jié)日。

所以，再回到那個(gè)問(wèn)題：「在這么舒服的環(huán)境里工作，一定很開(kāi)心吧？」

算不上很開(kāi)心，但卻是總在被治愈。

工作之余結(jié)識(shí)的朋友

一湖一草原，風(fēng)景不同，但我們做民宿的那顆心，從來(lái)都是相通的。

說(shuō)到底，民宿這行沒(méi)什么驚天動(dòng)地的。不過(guò)是一群人，守在各自的山海之間，把日子過(guò)細(xì)，把人心捂熱。而那些被治愈的、被撫平的、被記住的瞬間，大概就是這行最值得干下去的理由。

海健楠和云佳琦的故事

只是今年十佳民宿管家的一個(gè)縮影

在他們身后

還有八位同樣扎根鄉(xiāng)野、用心服務(wù)的同行者
感謝每一位用心守候的管家

你們?cè)诘牡胤剑褪强腿说牧硪粋€(gè)家

以下是2026年度十佳民宿管家的獲獎(jiǎng)名單：