貴州
近日，清鎮市文體廣電旅游局高效辦結一起跨國旅游購物消費糾紛，為3名市民挽回經濟損失共計31600余元，切實維護游客合法權益。該局工作人員專業貼心、務實高效的服務，獲得群眾高度認可，當事人專程送上錦旗致謝。
據了解，今年5月，市民余女士、管女士、吳女士通過某旅行社清鎮營業部報名參加俄羅斯旅游，期間在指定購物點購買亞歷山大寶石。返程后，三人發現所購商品存在質量問題，多次與涉事旅行社協商退款未果，于6月4日至6日陸續向清鎮市文體廣電旅游局投訴，請求官方介入協調解決。
接到投訴后，清鎮市文體廣電旅游局迅速響應，立即啟動旅游糾紛快速處置機制，落實專人全程跟進處置。工作人員全面核查旅游合同、行程安排、購物告知記錄等佐證資料，查實涉事旅行社雖已按規定告知自愿購物相關事項并將相關內容納入合同。同時，工作人員耐心安撫游客情緒，為順利調解糾紛夯實工作基礎。
為公平公正化解矛盾，該局聯動涉事旅行社營業部及所屬總社開展聯合核查，逐一核對消費憑證、商品問題反饋及投訴細節，確認游客投訴情況屬實。工作人員堅持為民解憂、公平公正的工作原則，組織雙方開展專項調解，宣講旅游消費相關法律法規，通過多輪溝通磋商、耐心疏導勸解，有效化解雙方分歧，全力推動糾紛妥善化解。涉事旅行社最終全額退還3名游客購物款項，共計31600余元，該起跨國旅游消費糾紛得到圓滿辦結。
本次糾紛處置中，清鎮市文體廣電旅游局快速響應、精準履職，切實解決群眾急難愁盼問題，充分彰顯了政務服務的速度與溫度。下一步，該局將持續抓實旅游市場常態化監管，健全旅游糾紛快速處置機制，常態化排查整治消費亂象、化解消費矛盾，持續規范旅游市場秩序，全力保障游客合法權益，不斷提升群眾旅游體驗感和滿意度。
為廣大市民游客規避旅游消費風險、維護自身合法權益，市文體廣電旅游局特此提醒：
1. 謹慎選擇購物消費。參與跟團旅游行程時，面對行程內購物點、臨時推薦購物項目，務必堅持自愿消費原則，切勿輕信商家夸大宣傳、沖動消費，尤其是珠寶、玉石、寶石等高價貴重商品，需提前核實商品資質、質量參數、售后保障等信息。
2. 留存完整消費憑證。旅游途中產生購物消費時，務必索要正規發票、購物清單、商品質保說明等憑證，妥善保管旅游合同、行程單、溝通記錄等資料，一旦發生消費糾紛，可作為維權依據。
3. 理性維權合法維權。旅游消費遇糾紛、權益受損時，切勿與旅行社、商家發生正面沖突，可第一時間收集相關證據，向文旅主管部門、市場監管部門投訴反饋，通過官方正規渠道依法理性維權。
4. 認準正規旅游機構。出游報名務必選擇資質齊全、信譽良好的正規旅行社，拒絕無證經營、低價不合理的旅游產品，仔細審閱旅游合同條款，明確行程、購物、退費、售后等約定內容，謹慎簽字繳費。
來源/微觀清鎮
編輯/陳萌 審核/虎俞均 終審/曹欽永
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