風雨堅守三心服務，筑牢民生保障防線——中國太保廣西、廣東、湖北防汛抗災紀實

入汛以來，第10號臺風“美莎克”挾風帶雨，廣西、廣東、湖北多地遭遇城市內澇、廠區進水、農田受淹等嚴重災害。面對多點并發、疊加多發的嚴峻汛情，中國太保旗下中國太保產險深入貫徹“金融為民”理念，以“從產品經營走向客戶經營”為根本遵循，迅速吹響“集結號”，將“省心、放心、安心”的“三心”服務體系貫穿防汛抗臺全流程——汛前以“防得住”筑信任門檻，汛中以“不用等”降行動成本，汛后以“身邊管家”護重建信心。從數字化車險遠程定損到政企大客戶專屬通道，從黨工團先鋒隊逆行沖鋒到小微商戶一對一管家服務，在這場硬仗中，太保人用科技賦能效率，用腳步丈量責任，在風雨中為萬千客戶筑起一道堅實的“太保防線”。

未雨綢繆，前置防控筑“放心”根基

堅持“防重于賠”，中國太保產險將“放心”服務前置到防災減災的最前沿。中國太保產險廣西分公司第一時間召開臺風專項部署會，啟動重大災害應急預案，各級機構同步執行24小時全天候應急值守。中國太保產險廣西分公司依托企微、官方微信等線上渠道精準推送臺風避險提示，重點提示車主做好車輛避險停放、居民加固家庭資產、企業完成設備防汛加固；聯動應急管理、氣象、交通等部門建立災情實時共享機制，提前鎖定防城港、欽州、北海、南寧等核心重災區，前置調配應急車輛92臺、保全場地26個、防汛物資千余件。同時，中國太保產險廣西分公司“黨員消保先鋒隊”、“青年突擊隊”深入港口、低洼易澇區域上門送達防汛提示，現場協助企業加固廠房頂棚、疏通排水管道、轉移貴重物資。通過科技賦能+線下實操雙向發力，全面提升災害隱患前置防控和源頭化解能力，讓客戶對風險隱患“看得見”、對防護能力“信得過”——這正是“放心”服務的第一道門檻。

與此同時，中國太保產險廣東分公司建立由總經理室統一指揮的全員救援抗災組織保障制度，全轄黨工團先鋒隊成員達414人，并組織汛期查勘等多場專項培訓。中國太保產險湖北分公司針對防汛清單實行“紅、橙、黃”三級管控，摸排高危客戶82家，發現隱患27處并出具整改建議，為127家重點客戶安裝“水精靈”水淹報警裝置，實現24小時實時監測預警。

逆風而行，應急搶險顯“省心”速度

堅持"極簡極速"，中國太保產險將“省心”服務貫穿到應急搶險的各環節。災情就是命令，臺風“美莎克”深入廣西后，貴港、防城港等地車險理賠案件激增至日常20倍。中國太保產險廣西分公司恪守“特事特辦、急事急辦”原則，全域開通臺風災害理賠綠色專屬通道，推行“一企一策、專人專班”服務；依托在線理賠優勢，緊急調度佛山理賠工廠120名骨干組建災備隊伍，全員調整為“早八-晚八”超長直通班，統籌調度349人次客服應急加班，確保7×24小時服務不間斷。智能報案、智能救援等7大數字化場景及RPA自動化工具貫穿報案、分流、調度全流程，有效壓縮查勘定損周期。

在防城港，市民陳先生車輛被洪水完全浸泡，中國太保產險廣西分公司查勘員火速抵達，蹚過齊膝積水協助推移車輛，依托“太貼心”小程序完成線上定損，高效解決車主燃眉之急。老年客戶韋先生車輛涉水后，中國太保產險分公司線上查勘專員分步拆解操作指引，從報案到賠款到賬全程僅用56分鐘——這56分鐘，是“省心”服務最精準的刻度。防城港市中國農業銀行多個營業網點受災，查勘人員第一時間奔赴現場拍照取證、物資清點，專員一站式代辦，線上完成定損核賠全流程流轉，總估損金額約80萬元。貴港某居民小區洪水倒灌，一樓積水深達1米，“太保藍”應急隊伍迅速進駐，開通綠色通道、推行免上門核驗極簡報案，聯合社區消防開展排澇搶險，為受災群眾提供全周期保障服務。56分鐘與80萬元的背后，是“把簡單還給客戶”——讓客戶在風雨中不用往返奔波，這正是“省心”服務的生動注腳。

在廣東，清遠連州市星子鎮村民房屋因臺風受損，中國太保產險廣東分公司理賠員線上核查損失，當日完成理算賠付。在湖北，荊州某造紙企業廠區積水60厘米，中國太保產險湖北分公司應急小組調集水泵排水、蹚水轉移物資；武漢某保稅園區遭遇雨水倒灌，查勘小組放棄端午休假逆行一線，快速完成初步損失核定；黃岡龍卷風后理賠人員當晚徒步穿越受阻道路抵達現場協助搶險。

精準紓困，快賠復產送“安心”溫度

堅持“全程守護”，中國太保產險將“安心”服務延伸到災后重建的全領域。洪水漸退，復產加速。廣西東興市一家餐飲門店因洪水倒灌，冰箱傾覆、食材設備盡數泡水，店主焦慮不已。廣西分公司片區專屬服務專員第一時間踏入冷水逐項清點損毀物資，對照采購臺賬精準核算，開通小微商戶優先賠付通道。次日，45758.88元賠款全額到賬——這不僅是數字的兌現，更是小店重新開張的底氣。欽州沿海工業園區某重點造紙企業廠區積水嚴重，中國太保產險廣西分公司大案專家團隊深入受災區域分類分級勘驗，精準剔除非災損項目，以透明化標準化核損打消企業顧慮，依托大客戶綠色通道快速推進復產復工。橫州市遭遇歷史罕見持續性強降雨，六藍水庫等多座水庫出現險情，大量民房損毀、道路通信中斷。中國太保產險廣西分公司抽調骨干組建“青年突擊隊”奔赴一線，設立“警保聯動臨時救援服務點”，通過線上視頻查勘、批量聯合定損、簡化手續、落實預賠付等舉措高效處置案件，切實發揮保險風險保障作用。南寧賓陽縣理賠人員踩著泥濘深入各村各戶，協助村民清淤、逐戶核查房屋受損，用方言細致講解理賠流程，將便民服務送到村民家門口。

中國太保產險湖北分公司針對受災企業制定“一企一策”方案，主動上門對接、簡化資料要求，為在建工程項目開辟特案快賠通道，助力項目快速恢復施工節奏。

在廣西、廣東、湖北的受災農田和養殖基地，中國太保產險設立田間服務站，通過“十問十答”政策明白卡，讓農戶對理賠標準和流程一目了然。從芒果、水稻到甘蔗，單案平均結案時間縮短至90分鐘以內。從個人客戶到小微企業，從重點工業到民生工程，理賠員們趟著積水、踩著泥濘逐戶上門定損，只為讓每一筆賠款精準直達；專屬管家與行業團隊的全程陪伴，讓客戶在災后真切感受到“安心”守護。賠款早一天到賬，重建就早一天啟動——這是太保人對客戶最樸素的承諾。

一切為了客戶

風雨雖無情，但中國太保產險的守護從不缺席。從八桂山區到北部灣畔，從南粵大地到荊楚城鄉，每一次逆風而行、每一次極速賠付、每一次管家守護，都是中國太保產險一切以客戶為中心的生動注腳。臺風終將遠去，但“省心、放心、安心”的“三心”服務不會退場。中國太保產險將繼續緊盯臺風衍生次生災害風險，扎緊防災減災的“籬笆”，深化政企警保多方聯動常態化防災減損機制，以更智慧的科技、更溫暖的服務，為守護人民群眾生命財產安全和社會經濟平穩運行貢獻太保力量。

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