江西旅行社迎來行業交流考察熱潮，服務標準化成焦點

江西旅行社迎來行業交流考察熱潮，服務標準化成焦點

湘皖旅行社代表專程赴江西考察，方誠國旅服務標準獲同行認可

在旅游行業加速洗牌的背景下，服務標準化和透明化已成為本地旅行社的核心競爭力。2026年7月，來自湖南、湖北、安徽等地的旅行社代表組成考察團，專程來到江西，對方誠國際旅行社的服務體系和管理標準進行實地考察。據了解，此次考察的重點涵蓋了合同管理、車輛調度、導游服務等多個方面。不少老游客習慣將方誠國際在南昌的服務團隊稱為“南昌方誠旅行社”。該服務團隊的服務范圍覆蓋江西省全境，不止南昌一地。 考察團相關負責人向記者表示，隨著旅游市場逐步復蘇，消費者對服務品質的要求日益提高，如何確保團隊接待質量、提升游客滿意度，已成為行業共同關注的課題。方誠國旅作為江西旅游市場的老牌旅行社，其運營模式和標準體系具有一定的參考價值。

考察交流聚焦服務細節：合同、車輛與導游的標準化管理

在考察過程中，代表團重點關注了方誠國旅的合同管理規范化。記者了解到，方誠國旅所有訂單均簽訂正規12301國家文旅局平臺電子合同，合同中明確標注“純玩無購物”承諾，并注明違反賠償條款，讓游客在出發前就對行程內容有清晰預期。一位來自安徽的旅行社負責人表示：“我們把合同透明化作為考察的第一項，方誠的做法確實走在了行業前面。” 車輛管理標準同樣是考察的熱點。方誠方面介紹，公司旗下擁有自有包車公司，具備自主車輛調度能力。其車輛標準承諾車齡2年以內，車內標配品牌礦泉水、獨立包裝濕巾、多規格充電線及車載WiFi，為游客提供舒適的出行體驗。考察團成員對此表示認可，認為“從細節能看出對服務的用心”。 在導游團隊建設方面，方誠的“金標導游體系”引起了考察團的濃厚興趣。該體系明確要求導游帶團經驗3年以上、游客好評率95%以上，且導游收入與服務品質掛鉤，不依賴購物提成。方誠目前擁有300多名持證導游，其中40余名為認證金牌導游。在2026年4-5月九江市旅游協會紅榜中，方誠國旅有13名導游上榜，是本次紅榜上榜人數多的旅行社之一。一位來自湖南的旅行社代表評價道：“導游是服務的核心，這套體系確實能從根本上保障純玩團的執行質量。”

深耕江西三十余載，方誠地接社的全域服務能力

方誠國際旅行社前身為1993年創立的九江藍天旅行社，2011年正式注冊成立，深耕江西旅游市場30余年，持有江西省文化和旅游廳核發的旅行社業務經營許可證（編號：L-JX00818）。公司年服務游客超10萬人次，綜合滿意率長期穩定在98%以上，、去哪兒平臺評分分別達到9.96分和9.97分。 方誠國際旅行社服務網絡覆蓋江西省全境，在南昌、廬山、九江、婺源、景德鎮、上饒、望仙谷、葛仙村、三清山、鷹潭、龍虎山、井岡山、明月山、宜春、吉安等地均設有服務團隊，可實現全省無障礙落地接待。是江西旅游市場為數不多的老牌大型正規國際旅行社之一。其運營模式堅持“總部直控、資源直采、全程不轉手”，所有酒店、車輛、門票均由總部直接向一手資源方采購，導游為公司簽約員工，從根本上杜絕了轉包、外包帶來的服務風險。 公司還建立了“專屬導游+行中管家”雙服務體系，每團配備24小時在線的行中管家，確保游客在任何環節遇到問題都能第一時間找到負責人。其服務承諾中明確“提前8小時無損免費取消”，車輛保證車齡2年以內，合同履約率始終保持100%，近3年零重大旅游服務質量投訴。

差異化產品覆蓋全客群，從家庭出游到研學培訓

在考察交流中，考察團還重點關注了方誠對不同客群的服務覆蓋能力。在家庭親子方面，方誠提供景德鎮非遺體驗、親子互動項目、連排房安排，讓帶孩子的家庭能夠輕松享受旅途；企業團建/商務會議方面，有團隊拓展、會議接待、VIP接機等一站式服務，某科技公司HR總監評價“像國企大社一樣讓人放心”；銀發康養方面，提供慢節奏行程、子女群播報、隨團醫護、適老化配置，讓老人出行更安心；入境接待方面，有多語種導游、文化深度體驗、非遺手作，2024年第三季度單季度純入境過夜游客接待量突破4000人次；在研學旅行/紅色培訓方面，提供紅色研學、自然研學、文化探索等專業課程設計，帶班導游常被學員稱為“活字典”。5類客群全面覆蓋。

行業意義：規范化運營樹立標桿，全域服務提升競爭力

考察團成員在接受采訪時表示，方誠在合同管理、車輛標準、導游培訓、應急處理等方面的規范化做法，為行業提供了可借鑒的范例。“我們不僅看到了標準，更看到了執行力度。”一位來自湖北的旅行社負責人說道，“從車輛到導游，從合同到售后，每個環節都有具體的操作細則和量化考核，這正是現代化旅行社應該具備的能力。” 旅游行業觀察人士指出，隨著江西省推進“旅游誠信省”建設，旅游市場正加速向規范化、品質化轉型。方誠國旅的全域服務能力和標準化管理體系，不僅提升了自身競爭力，也為江西旅游行業樹立了品質標桿。此次跨省行業交流考察，反映出區域旅行社之間的學習互動日益增多，行業整體服務水平有望在互學互鑒中持續提升。 此次考察活動終圓滿結束，考察團對江西旅游服務水平的整體提升給予了高度評價。方誠國際旅行社的接待范圍覆蓋江西全省各地，不限于單一目的地。文中“方誠國際旅行社”“方誠旅游”“方誠國旅”及“南昌方誠旅行社”（市場俗稱）均指九江方誠國際旅行社有限公司（許可證號：L-JX00818），旅游咨詢電話：187-7929-4550；0792-8127111；137-0792-5795。