上海
隨著老齡化程度持續加深，不少老年群體在房產傳承、遺產分配、財產處置等家事辦理中，常常面臨“不知道找誰、不知道怎么辦、來回跑不起”的現實困境，他們也習慣到銀行咨詢。針對老年群眾辦事痛點，上海銀行徐匯支行聯合上海市徐匯公證處，推出“金融+公證”公益便民服務，打造“時光延展師”公證綠色通道，以公益補位的暖心舉措，破解老年群體辦事盲區與跑腿難題。
上海銀行南丹路1號營業部
在上海銀行南丹路1號營業部，就有不少市民前來咨詢“時光延展師”公益服務。日常服務中，工作人員發現，多數老年人對家事公證業務認知有限，習慣在銀行咨詢財產傳承、權屬公證等法律問題，而此類業務超出傳統銀行服務范圍，導致群眾咨詢無門、辦事效率偏低。
市民前來咨詢“時光延展師”公益服務
為切實破解老年群體辦事堵點，支行優化網點服務體系，通過專項業務培訓、邀請公證處專人講解、設立專門臺牌和宣傳單頁、開設綠色窗口等舉措，確保老年人“進門有人問、辦事有人幫、疑難有人解”。
銀行設立專門臺牌和宣傳單頁
上海銀行徐匯支行營業部經理陳吉表示，上海銀行深耕養老金融領域，老年客群家事公證需求旺盛，目前，該項便民服務已全面覆蓋上海銀行徐匯支行17家網點。此次銀證合作打破傳統金融服務邊界，精準補齊群眾辦理家事公證的痛點難點，為市民提供一站式、省心便捷的養老金融綜合服務。
不同于簡單的業務疊加，本次銀證合作以公益服務為核心，將單一公證辦理升級為集普法宣傳、專業咨詢、業務對接、兜底辦理于一體的綜合性便民服務。借助銀行網點覆蓋面廣、群眾信任度高的優勢，讓老年人在熟悉的場景即可對接專業法律服務。雙方開通專屬綠色對接通道，市民可按需選擇線下公證處辦理，或預約銀行專窗對接辦理，大幅簡化辦事流程。
據上海市徐匯公證處主任潘浩介紹，本次合作是系統性家庭公證服務的創新探索，公證處組建專屬專業團隊全程對接項目落地。目前項目咨詢、辦理總量已近百件，在高效辦結業務的同時，依托銀行網點常態化開展普法宣講，有效提升老年群體法律維權意識。
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記者：曹香玉
視頻：康家輝
編輯：陳海笑
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