北京
唐天奕
工作方法上的靈活設置，為個人行為“授權”，為執行規定留出彈性，也為善意留出生長空間
浙江寧波天一閣，這座承載著深厚人文底蘊的藏書樓，最近又添了一段佳話。
已到景區閉館時間，一場傾盆大雨把幾十名游客攔在南門的屋檐下。保安曹師傅沒有像往常一樣按時清場，也沒有出聲催促人們離開，而是默默陪大家等在屋檐下，直到一個小時后，雨勢漸歇，所有游客安全離開，他才落鎖關門。這一暖心舉動得到網友們的點贊。一條留言說出很多人的心聲：“這份等待，不僅擋住了風雨，更撐起城市溫暖的底色。”
我們總是被帶著溫情的故事打動。禁止車輛通行的河南龍門石窟景區，為年事已高的抗美援朝老兵安排觀光車；實行預約制的蘭州大學默許拾荒老人進校撿拾廢品，被學子寫進學位論文的致謝里……社會的良好運轉離不開規則的剛性約束，但面對特殊情況時，將心比心的“多等一會兒”“多做一點兒”，傳遞著人文關懷的溫度，也丈量著社會文明的高度。
細節照見溫度，也折射管理的精度。曹師傅“敢”在雨天延遲關門，這份擔當源于內心的良善，也來自景區管理制度的托底。天一閣博物院工作人員介紹，景區曾在培訓中多次強調，遇到惡劣天氣等情況時，保安可在確保游客安全的前提下適當延遲關門時間，未來將繼續沿用這一做法。這種工作方法上的靈活設置，為個人行為“授權”，為執行規定留出彈性，也為善意留出生長空間。
從商業服務到基層治理，這樣在管理上巧“留白”的探索還有很多：一些商超、餐飲企業授予基層員工“自主決策權”，員工有了獲得感，顧客提升了消費體驗，企業也增添了口碑；多地公交公司規定，司機遇突發狀況可自行改道，許多危急時刻因司機的果斷應對而化險為夷……
天一閣屋檐下的暖心故事，通過躲雨市民的鏡頭記錄、網友的點贊轉發，完成一次溫暖的閉環。善意被傳遞，好做法被借鑒，將匯聚起更多向善力量。
《 人民日報 》( 2026年07月14日 10 版)
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