上海
上海即將進入長達40天的三伏天，高溫連續使各類電器尤其是制冷電器使用高峰到來，電器高頻使用增加了故障率，家電維修服務行業也將迎來年度“大考”。
在上海市商務委員會的指導和浦東新區商務委員會的支持下，“962512”上海家電服務熱線、上海家用電器行業協會、上海交電家電商業行業協會、上海電子產品維修服務行業協會（以下簡稱“一臺三會”）等單位今天聯合舉行“迎夏季家電服務高峰品牌家電維修服務進社區”活動，讓市民能夠與家電廠商面對面交流，進一步掌握如何快速找到正規服務企業上門維修的方法，避免被“冒用家電生產者商標或特約維修標識”的不法分子坑害，切實保障市民家電維修服務需求。
據相關行業協會不完全統計，本市家電維修企業網點有700余家，從業人員1.6萬余名。其中“一臺三會”會員單位及簽約服務商約500余家，從業人員1.1萬余名，是本市家電維修服務市場的“主力軍”，基本能夠滿足市場需求。
記者獲悉，目前，“一臺三會”已提前做好相應預案：品牌廠家與服務商聯動，生產企業服務熱線快速響應，及時把服務信息傳給授權企業；服務與銷售聯動，針對目前國家對于節能電器的補貼引發的以舊換新潮，安裝服務和銷售環節快速響應；行業內同業聯動，在行業協會內建立溝通平臺，方便各服務企業互通服務信息，加快服務人員和業務的調劑；強化962512服務平臺與相關行業協會、各品牌及服務企業的聯動，發揮其專業咨詢和信息提供功能。
近年來，為凈化本市家電維修市場，市商務委會同市場監管、通管、消保、市民熱線等相關部門，加大對家電維修行業的宣傳力度，政企合力開展家電維修進社區活動，持續推進家電持證上門服務項目，大力推廣家電維修主力軍（每年兩次遴選公示家電維修企業名錄）、暢通服務主渠道（“一臺三會”熱線），主動搶占行業主陣地，引導市民理性消費。
市商務委提出“三確保”和“三強化”的措施要求。
“三確保”指的是：確保重點人群保障，主要是要保障老人、孩童和特殊人群的需要,力爭在24小時內解決問題；確保使用安全保障，主要是要確保市民和服務人員的安全，加大宣傳著力減少市民在家用電器使用過程中的安全隱患，提供完善的勞動保護措施確保一線服務人員的人身健康安全；確保需求高峰保障，做好行業應對維修高峰的預案，發揮行業各個生產企業的主體保障作用，推進行業協會各企業間服務力量、服務資源和服務信息的共享。
“三強化”指的是：強化主體責任，要求生產企業對于自身產品，采取各種便利措施，有效負起主體服務責任，無論是保修期內或保修期外，都有責任為消費者提供相應的專業服務，所有廠商服務熱線要采取有效措施確保服務應對。強化規范服務，要求本市所有家電維修服務人員都必須規范服務，全市近2萬名持有統一上門服務證的服務人員必須持證上門、亮證服務；所有本次向社會推薦的三個全市性家電服務平臺和367家正規服務企業都必須明示收費標準，不得隨意增加收取費用，不得小病大修。強化962512家電服務熱線的綜合功能，發揮其統籌服務力量的能力，保證服務高峰期間36小時的響應速度。
“一臺三會”在活動現場共同提出了應對服務高峰、確保服務質量、滿足民生需求的倡議，確保夏季高溫期間服務響應時間從以往的48小時縮短至36小時之內。
在市商務委的指導下，“一臺三會”向社會公布了“2026年夏季上海市家電維修服務行業推薦企業名單”,供市民在接受服務時按需挑選。同時還為廣大市民整理了一份最新版的“上海主要家電品牌維修服務常用信息（2026夏季版）”，便于市民按圖索驥，避免被不實信息坑害。
原標題：《家電維修服務行業將迎來年度“大考”，服務響應時間縮短至36小時之內》
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