山西
7月5日晚間，市民李瑋在昆山吾悅廣場瑞幸咖啡門店購買一杯橙C美式，喝完后發(fā)現(xiàn)飲品內(nèi)有蟑螂。
據(jù)李瑋介紹，購得咖啡后，他前往距離該瑞幸門店100米左右的愛回收門店辦理手機(jī)回收業(yè)務(wù)，全程均在商場監(jiān)控覆蓋范圍內(nèi)，未離開商場區(qū)域。發(fā)現(xiàn)異物后，他立刻返回涉事瑞幸門店反饋問題。門店工作人員聯(lián)系店長溝通后，告知李瑋需通過瑞幸客服協(xié)商處理此事。
當(dāng)日，李瑋聯(lián)系瑞幸線上客服，依據(jù)《食品安全法》相關(guān)條款提出訴求，要求商家賠付1000元。但客服方面不認(rèn)可飲品內(nèi)出現(xiàn)蟑螂系門店責(zé)任，稱無法判定異物進(jìn)入飲品的時間，僅同意為其辦理訂單退款，并提供優(yōu)惠券作為補(bǔ)償。
該處理方案未得到李瑋認(rèn)可。他表示，經(jīng)此事后不會再選擇該品牌消費(fèi)。雙方持續(xù)溝通協(xié)商兩至三天后，瑞幸客服調(diào)整方案，提出在退款基礎(chǔ)上額外賠付200元。
李瑋告訴經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者，普通消費(fèi)者沒有充足時間持續(xù)交涉，無奈同意該協(xié)商結(jié)果。目前，咖啡消費(fèi)款項(xiàng)已完成退還，但商家此前承諾的200元賠償至今未兌現(xiàn)。
7月9日下午，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者就該事件致電瑞幸咖啡官方客服熱線核實(shí)情況，接線工作人員證實(shí)平臺此前已收到李瑋的投訴，并表示承諾賠付的200元將在7個工作日內(nèi)完成發(fā)放到賬。
近期已有多名消費(fèi)者在黑貓投訴平臺反映，在瑞幸飲品內(nèi)喝出各類蟲類異物。6月24日，一名消費(fèi)者在黑貓投訴平臺投訴稱，其于6月20日9點(diǎn)左右在瑞幸小程序下的訂單，買了三杯咖啡，位置在海南省三亞市天涯區(qū)金雞嶺路03-05-116號，9點(diǎn)30分左右去取的咖啡，下午快喝完時發(fā)現(xiàn)里面有只死掉的蒼蠅。
黑貓投訴平臺顯示，截至2026年7月9日，涉及瑞幸咖啡的投訴量已達(dá)24526條，多條投訴聚焦食品安全問題，不少消費(fèi)者反映飲品內(nèi)喝出蒼蠅、飛蟲等異物。其中一例投訴顯示，有消費(fèi)者6月12日在德州人民醫(yī)院二樓瑞幸咖啡點(diǎn)的小黃油美式內(nèi)喝出蟲子。
luckin coffee（瑞幸咖啡）總部位于廈門，是我國門店數(shù)量最多的連鎖咖啡品牌。4月29日，瑞幸咖啡發(fā)布的2026年第一季度未經(jīng)審計(jì)財(cái)務(wù)業(yè)績報(bào)告顯示，報(bào)告期內(nèi)，公司總凈收入119.95億元，同比增長35.3%，折合約17.35億美元；季度凈增門店2548家，其中中國市場（含香港）新增2531家，海外新增17家（新加坡1家、馬來西亞13家、美國3家）。（應(yīng)受訪者要求，文中“李瑋”系化名）
來源：經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)
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