河南
快科技7月14日消息，據報道，此前，杭州任女士花費46萬元購入了一臺奔馳E300L，新車剛提走四小時，行駛途中方向盤接連三次卡死，存在嚴重安全隱患，可4S店與廠家卻拒絕退換車輛，僅提出軟件升級方案，雙方維權糾紛僵持近兩月。
今年5月，任女士在杭州星杭奔馳4S店完成提車。當晚八點，車輛行駛至市區路口時，儀表盤彈出轉向系統故障警報，方向盤瞬間完全鎖死無法轉動，只能緊急制動。
按照門店指引熄火重啟后，行駛途中故障再度復發；駛入地下車庫倒車時，方向盤第三次卡死。當時雨天車流密集，多次轉向失靈讓車主心有余悸，當即向門店提出退換車訴求，卻遲遲未收到書面答復。
6月初車輛被拖入4S店檢測，此時里程僅43公里。設備讀取到多條轉向系統故障代碼，維修單據標注轉向部件存在故障，檢測系統最初給出更換轉向機的處理建議。可廠家后續推翻檢測結論，判定只是車輛靜止時偶發轉向助力減弱，僅需升級程序即可解決，不再同意更換配件，也拒絕了車主退換整車的訴求。
任女士表示，行駛中方向盤多次鎖死屬于轉向系統失效，完全契合國家汽車三包規定：購車60日內或3000公里內轉向系統失效，消費者有權要求退換車輛。律師補充，該情形已造成車輛失控風險，車主可主張整車退換并索要相應損失賠償。
4S店致歉稱給車主帶來不便，已書面告知廠家技術判定結果，目前未獲得車主授權進一步檢修，但始終未解釋為何檢測結論前后矛盾。車主表示不會妥協，將通過法律途徑持續維護自身合法權益。
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