北京
（來源：中國吉林網(wǎng)）
轉(zhuǎn)自：中國吉林網(wǎng)
暑運(yùn)啟幕，客流激增，人潮涌動的航站樓內(nèi)，有人踏上歸途奔赴家人團(tuán)聚，有人奔赴他鄉(xiāng)開啟假期旅程，每一個身影都承載著歸途的期盼和遠(yuǎn)行的憧憬。然而，交通堵塞、高鐵晚點(diǎn)、排隊擁堵……種種突發(fā)狀況總在不經(jīng)意間讓本該從容的奔赴平添幾分焦灼。
近日，長春機(jī)場安檢收獲一則社交平臺旅客實(shí)名表揚(yáng)。“我當(dāng)時已經(jīng)絕望了，一直祈禱快一點(diǎn)，甚至都準(zhǔn)備到手機(jī)上改簽了……緊急通道的設(shè)計，工作人員的熱情負(fù)責(zé)，非常感謝！”旅客自述因城際高鐵延誤，臨近航班截檢時限，抱著試試看的心態(tài)前往急客安檢通道。現(xiàn)場安檢人員快速響應(yīng)、全程引導(dǎo)，從身份核驗到行李查驗高效銜接，全程用時不到5分鐘，順利助其趕上航班。字里行間的真誠致謝，既是對遲達(dá)旅客服務(wù)舉措的高度認(rèn)可，更是對安檢隊伍兼顧安全底線與服務(wù)溫度的生動肯定。
為高效化解旺季大客流通行堵點(diǎn)，消除遲達(dá)旅客出行顧慮，長春機(jī)場安檢立足歷年暑運(yùn)、春運(yùn)保障經(jīng)驗，從動線規(guī)劃、標(biāo)識引導(dǎo)、勤務(wù)配置多維度優(yōu)化現(xiàn)場運(yùn)行體系。重新梳理安檢待檢區(qū)域動線，增設(shè)清晰醒目的分流指引標(biāo)識，細(xì)化各通道專屬通行職能；高峰時段增配現(xiàn)場維序人員，精準(zhǔn)劃分功能通道，明確1號易安檢通道、2號臨近航班通道、3號急客專屬通道、4-5號長滬快線、6號愛心通道分工，實(shí)現(xiàn)旅客分類分流、按需通行，全方位覆蓋首乘、老弱、團(tuán)隊、遲達(dá)等不同群體出行需求。
硬件升級筑牢運(yùn)行基礎(chǔ)，特色服務(wù)賦予旅途溫情。近年來，長春機(jī)場安檢依托“JI檢旅程”服務(wù)品牌，針對老年旅客、無陪兒童、攜寵出行、團(tuán)隊研學(xué)等群體推出專項服務(wù)舉措。其中，“遲達(dá)旅客?吉速通”以“急有所助、急行有道”為內(nèi)核，搭建起“前置識別、專人引領(lǐng)、多崗聯(lián)動”標(biāo)準(zhǔn)化處置流程。待檢區(qū)內(nèi)增設(shè)的智能電子顯示屏，實(shí)時滾動更新航班起飛、剩余登機(jī)時長等動態(tài)信息；維序人員不間斷語音提示，全方位消除旅客信息差，避免因不熟悉流程折返耽誤時間。現(xiàn)場專門設(shè)置遲達(dá)旅客專屬引導(dǎo)崗，第一時間識別晚到旅客，快速分流至急客通道，從源頭降低誤機(jī)風(fēng)險。
山海可赴，佳期不誤。經(jīng)過系列流程升級與服務(wù)提質(zhì)，暑運(yùn)期間急客通道日均服務(wù)旅客近800人次，旅客平均過檢時長壓縮至5分鐘以內(nèi)，真正實(shí)現(xiàn)從“旅客等候通道”到“通道適配旅客”的轉(zhuǎn)變。下一步，長春機(jī)場安檢將持續(xù)深耕“JI檢旅程”特色服務(wù)品牌，錨定旅客急難愁盼優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，以嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范守住空防底線，以細(xì)膩溫情消解旅途匆忙，用專業(yè)、高效、暖心的安檢服務(wù)護(hù)航萬千旅客出行，讓每一場奔赴都從容順?biāo)欤怀銎桨灿行颉厍闈M滿的暑運(yùn)保障答卷。
中國吉林網(wǎng) 吉刻新聞記者 王濤
通訊員 聞乃萱
圖片由吉林機(jī)場集團(tuán)提供
初審： 王韜
復(fù)審： 孫曉云
終審： 朱寶明
吉網(wǎng)新聞熱線：0431-82902222
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