江西
近日，湖北武漢市民吳女士發視頻吐槽，遭遇小區物業通過后臺鎖定智能水表停水的方式催繳物業費，該事件引發社會關注。截至記者發稿，事件已發酵近一個月，吳女士家中仍未恢復正常供水。
據了解，吳女士的住房位于武漢市武昌區德成香奈長江國際小區，2018年完成收房，小區由武漢市德勤物業資產管理有限公司負責物業管理。今年6月13日，吳女士家中突然斷水，完全無法維持正常生活。吳女士第一時間聯系物業詢問，工作人員檢查后判定為智能水表硬件損壞，更換新表需要收取380元費用，且等待周期半個月到一個月。
無法接受長期停水的吳女士多次要求物業加急處理，均被物業拒絕。無奈之下，吳女士自行聘請維修工上門檢修，拆表后發現，智能水表內仍剩余26元水費，設備本身不存在硬件損壞，停水大概率是物業在后臺遠程限制了水表使用。
得知實情的吳女士前往物業理論，不料物業直接撥打110報警，指責吳女士私自拆裝水表、涉嫌偷水，轄區派出所民警也趕到現場處置。事件發酵后，吳女士因擔心后續遭到物業刁難整日不安，原本居住在房屋內的租客也直接搬離。事后吳女士先后向武漢市住建局、水務部門提交投訴，希望相關部門出面協調解決，但近一個月過去，吳女士的智能水表依舊沒能重裝恢復供水。
7月14日，記者聯系上小區物業負責人司先生，對方承認停水、報警兩件事屬實，但否認遠程鎖水表催繳物業費。司先生解釋稱，停水根源是水表硬件故障，并非后臺限制，如果吳女士著急用水，物業可以從其他項目借來智能水表應急，但同時希望吳女士配合繳納拖欠的物業費，沒想到這番表態讓吳女士產生了誤解。記者同時了解到，吳女士已經拖欠近七年物業費未繳納，司先生表示，只要吳女士來到小區，物業隨時可以幫她裝上智能水表恢復供水。
隨后，記者聯系武昌區水務部門，工作人員表示不方便回答記者提問；記者多次撥打武昌區住建局電話，始終無法接通。不過吳女士提供的武昌區住建局7月2日出具的回復顯示，目前該局已約談了該小區物業項目負責人，明確告知物業不得將物業費收繳與水、電供應綁定，禁止以關停水電的手段損害業主正當權益。物業方面稱并未實施捆綁催繳，同時承諾今后不再采取斷水斷電這類強制措施催收物業費。該局同步要求物業強化內部員工管理與業務培訓，規范物業費催收流程，通過合法合理的渠道開展催繳工作，盡可能化解業主與物業之間的糾紛分歧。
根據《中華人民共和國民法典》第九百四十四條規定，即便業主拖欠物業費，物業公司也沒有權利通過停水、停電、停燃氣的方式逼迫業主繳費，物業合法維權只能通過協商溝通、發送書面催告，或是訴訟、仲裁等渠道，停水催費本身已涉嫌違法。
來源：都市現場
責編：馮智志
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