測評勝負(fù)靠演、水軍控評帶節(jié)奏，央視曝光家電測評直播間造假“帶貨”

近期，總臺《財經(jīng)調(diào)查》欄目收到了一些消費(fèi)者的投訴。消費(fèi)者反映，個別網(wǎng)絡(luò)直播間展示的測評效果和實物體驗差距懸殊，市場上依舊有虛假網(wǎng)絡(luò)測評，在損害消費(fèi)者權(quán)益。

掃地機(jī)、洗地機(jī)哪家強(qiáng)？全憑測評直播間怎么演

根據(jù)消費(fèi)者投訴的線索，記者以應(yīng)聘者的身份，進(jìn)入了位于湖南長沙的森芒貿(mào)易有限公司，這家公司長期專職從事家電產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)對比測評與網(wǎng)絡(luò)直播帶貨。記者參與的一場直播，以掃地機(jī)器人為核心主推產(chǎn)品，對多款主流品牌機(jī)型展開一次多品類橫向?qū)Ρ葴y評直播。

在“自清潔”功能的測評環(huán)節(jié)中，記者發(fā)現(xiàn)在直播間鏡頭拍攝不到的區(qū)域內(nèi)，一個助理正在給本場主推設(shè)備的備用機(jī)底座噴水。這位助理悄悄告訴記者，這臺干凈的備用機(jī)，稍后會替換掉臺上剛剛完成整套測評的“臟”機(jī)器，這樣會讓這個品牌的機(jī)器，“測試”出的“自清潔”效果更好。

按照內(nèi)部操作流程，一旦主推機(jī)型測評出現(xiàn)瑕疵，現(xiàn)場助理立即示意后臺中控人員，通過水軍賬號在評論區(qū)刻意引導(dǎo)話題，轉(zhuǎn)移觀眾注意力。主播借勢按評論區(qū)引導(dǎo)，將直播的鏡頭移開，轉(zhuǎn)向講解其他機(jī)型。就在觀眾視線被分散的瞬間，現(xiàn)場助理迅速將全程參與實測、留有瑕疵的樣機(jī)撤下，換上提前備好的全新備用機(jī)，并徹底清理賽道殘留物。

而在鏡頭拍攝覆蓋不到的區(qū)域，剛剛完成真實測評的真機(jī)，滾刷纏繞大量毛發(fā)、機(jī)身布滿污漬，真實測試狀態(tài)與直播畫面呈現(xiàn)出巨大反差。

為了在網(wǎng)絡(luò)上帶節(jié)奏，記者在直播間后臺中控電腦上，還發(fā)現(xiàn)了公司專門用于直播控場的水軍話術(shù)文檔，詳細(xì)記錄了直播間冷場、測評翻車時的引流控評、話題引導(dǎo)方法。

“陪跑”產(chǎn)品被人為“關(guān)停”，測評勝負(fù)早已“內(nèi)定”

直播團(tuán)隊還刻意打壓競品，一系列刻意干預(yù)的操作，讓同臺參與測評的多款品牌設(shè)備，呈現(xiàn)出各類清潔缺陷。

看似真實客觀的橫向測評比拼，實際上都是由公司工作人員全程人為把控、刻意導(dǎo)演的結(jié)果，以此營造公司帶貨的主推產(chǎn)品性能遠(yuǎn)超同類競品的假象。而這種靠刻意操控制造產(chǎn)品落差、欺騙消費(fèi)者的造假邏輯，并不是新鮮手段。

2022年“3·15”晚會就針對直播間杜撰人設(shè)、搭建虛假布景、演員扮演商販上演“暴力砍價”，打著“偷渡、走私”的幌子，高價售賣次品的現(xiàn)象進(jìn)行了曝光。

2023年“3·15”晚會則調(diào)查曝光了情感主播編排全套劇本，扮演孝順兒女，搭配假醫(yī)生出鏡，把普通壓片糖果虛假宣傳成治療心腦血管等疾病的“神藥”。

盡管監(jiān)管持續(xù)加壓、平臺管控不斷收緊，虛假直播帶貨卻并未徹底絕跡，只是不斷變換偽裝。當(dāng)年靠演員劇本、悲情故事收割消費(fèi)者的套路，如今搖身一變，藏進(jìn)各個家電實測對比直播間里。

湖南森芒貿(mào)易有限公司運(yùn)營的另一個“老瀏洗地機(jī)直播間”，工作人員最常用的干預(yù)方式，就是暗中關(guān)停設(shè)備，人為制造清潔失敗的測試結(jié)果。設(shè)備停機(jī)無法作業(yè)，導(dǎo)致本可清理的污漬殘留在地，人為制造出該產(chǎn)品清潔能力低下的假象。

不僅如此，在最終機(jī)型對決的關(guān)鍵測評環(huán)節(jié)，直播間還會通過人為干預(yù)的方式制造效果差異。記者看到，在鏡頭拍攝盲區(qū)，工作人員向兩條測試賽道分別潑灑清水與醬油，人為制造污漬濃度差距，刻意拉開兩臺機(jī)器的清潔效果差距，完成預(yù)設(shè)的測評劇本。

《直播電商監(jiān)督管理辦法》第三十四條明確規(guī)定：

堵風(fēng)口、掰探針，吹風(fēng)機(jī)測評人為造假

在無錫未來好家科技有限公司的直播間里，主播對幾款吹風(fēng)機(jī)進(jìn)行了對比測評。在測試產(chǎn)品的除靜電效果時，主播分別使用不同吹風(fēng)機(jī)，對裝有白色泡沫的亞克力管道進(jìn)行吹風(fēng)。測試標(biāo)準(zhǔn)明確，管道內(nèi)殘留的泡沫越少，代表除靜電性能越出色。

工作人員提前對競品設(shè)備進(jìn)行改動，人為掰歪負(fù)離子發(fā)生器探針，致使離子釋放功能失效，除靜電性能大幅下降，這才制造出測評結(jié)果兩極分化的假象。

接下來進(jìn)行的風(fēng)壓測試，造假方式則更為直接，測試人員直接堵上進(jìn)風(fēng)口，讓風(fēng)變小。在他們看來，直播的核心并非如實展示產(chǎn)品品質(zhì)，而是通過營造具有說服力的視覺效果、調(diào)動直播間氛圍，獲取觀眾信任，進(jìn)而引導(dǎo)消費(fèi)者下單。

“買家好評”竟也是自導(dǎo)自演，水軍“帶節(jié)奏”控評

直播地點(diǎn)位于蘇州的賬號名為“小璐除螨儀”測評的直播間，主播們一邊刻意放大主推產(chǎn)品的使用效果，一邊暗中對其他參測設(shè)備動手腳，給競品吸氣口套上塑料袋，人為減小吸力。

該賬號負(fù)責(zé)人告訴記者，依靠人為操作制造出懸殊的測試效果，能夠極大影響觀眾判斷，他們直播間帶貨的商品銷量也因此居高不下。

在“林老師測評學(xué)習(xí)機(jī)”直播間，主播在講解時刻意維持“中立”姿態(tài)，而將貶低競品、烘托主推產(chǎn)品的任務(wù)交由評論區(qū)里自己埋藏好的水軍來完成。直播間里放著三臺手機(jī)，專門扮演購買過的消費(fèi)者，在留言區(qū)說使用體驗好，從側(cè)面輔助宣推產(chǎn)品。
（來源：央視財經(jīng)）

來源：大眾報業(yè)·半島網(wǎng)