平安產險北京分公司啟動汛期應急理賠機制 累計接報出險774筆?農險大棚案件1小時定損

受臺風“巴威”外圍環流影響，7月12日以來北京多區遭遇連續強降雨，多地觸發暴雨預警。平安產險北京分公司迅速啟動汛期應急理賠機制。截至7月13日20時，分公司共接報暴雨相關出險案件774筆，其中車險630筆、企業財產71筆、居民房屋73筆；農險大棚案件從接報到定損用時1小時，居民房屋內澇案件已實現當日結案。

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部署先行：風險清單鎖定重點，

跨機構聯動補齊資源

暴雨前，在北京金融監管局指導下，分公司總經理室牽頭各業務條線，第一時間召開防災應急啟動會，按大災應急響應標準部署核心任務，制定災前72小時、48小時、24小時三級任務清單，層層壓實“人員到位、物資到位、責任到位”。分公司依托大數據風險地圖，梳理“車險涉水黑點”“非車高風險客戶”“農險重點區域”三張風險清單，組織拉網式排查；同步啟動跨機構聯動支援機制，提前鎖定公估、施救等外部資源，并向沿海受災區域重點傾斜。

暴雨期間，分公司黨委書記、總經理李劍云實時關注受災理賠報案情況，要求全分公司要堅持人民至上、生命至上，嚴格執行“應賠盡賠、能賠快賠”原則，全力保障受災群眾合法權益，把金融為民落到每一筆案件。

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一線紀實：多險種同步響應

農險方面。7月13日一早，暴雨剛停，房山支公司接到房山區城關街道田各莊村某農業發展有限公司報案，3個大棚在暴雨中倒塌、受災面積4.92畝。雨后田間道路泥濘濕滑，查勘員高強、華萬嘉徒步進入田間，逐棚核查倒塌情況、逐項拍照取證，從接報到定損用時1小時，同步向農戶講解理賠流程和所需材料?！霸缫环昼姸〒p，農戶就早一天安心。”高強擦了擦額頭的汗說。

居民房屋方面。7月12日，通州區新海南里社區一位獨居老人家中因暴雨內澇，屋內墻面、門檻及地板大面積受損。查勘員趙旭趕到時，老人正獨自佝僂著身子清理積水“阿姨您別動了，我來?！壁w旭先蹲下身與老人一起清理積水、轉移被浸泡的物品，再逐一核查受損部位、拍照定損，同步聯系維修人員上門，案件一日內完成賠付?！岸嗵澚四?，我一個老太太真不知道怎么辦?！迸R別時，老人緊緊攥住了趙旭的手。

車險方面。7月12日中午，馬駒橋鎮多處路面積水。“車還泡著呢，這可怎么辦？”車主姚先生電話報案時焦急萬分。查勘員張闖迅速趕赴現場，蹚過沒過半個車輪的積水，與車主合力將車輛推離積水區，隨即完成查勘、定損、啟動理賠全流程。據分公司通報，同類車險涉水案件已達630筆，占報案總量逾八成。

企財方面。7月12日中午，應急梯隊隊員張沛接到遠在寧波的客戶來電——受臺“巴威”影響，企業財產因暴雨遭受損失?！澳鷦e急，我現在就出發。”放下電話僅2小時，張沛已抵達現場，顧不上被雨水打濕的衣服，立即協助客戶對受損財產進行緊急清理、拍照取證，防止損失進一步擴大，“沒想到你們來得這么快。”查勘結束后，客戶負責人拉住張沛合影留念?？鐧C構聯動支援機制在此次防汛中已多次啟用。

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機制保障：

七項應急理賠舉措同步推出

為確保暴雨期間理賠服務高效運轉，分公司同步推出七項應急理賠舉措：一是主動理賠服務，主動篩查可能受災客戶，變“等報案”為“找客戶”；二是24小時全渠道報案，95511應急熱線全天候應答，官網、微信公眾號、平安好車主App同步開放；三是簡化理賠材料，汛期涉水案件免氣象證明；四是7×24小時救援協助，聯合救援公司調派周邊資源；五是先賠付、先定損，符合條件簽署承諾書即可預賠；六是新能源車“三電”專項防護，涉水車輛分區隔離、24小時值守；七是醫療費用墊付，在保單醫療責任內墊付治療費用。

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科技支撐：鷹眼預警前置

京津冀物資倉協同調度

一線查勘的背后，是分公司科技體系的前置支撐。鷹眼DRS3.0災害預警系統在暴雨來臨前24小時鎖定高風險區域，為三張風險清單提供數據底盤；今年5月落地北京朝陽公園的京津冀應急物資倉儲備30余種近5萬件應急物資，可通過京東物流網絡快速調配、精準投放。分公司同步啟動跨機構聯動支援通道，與救援公司、公估機構形成立體調度網絡，覆蓋查勘、定損、救援、賠付全鏈條。

分公司表示，下一步將持續跟進災后理賠全流程，堅持“應賠盡賠、能賠快賠”服務承諾，為受災群眾提供及時、專業的保險保障，以實際行動服務首都高質量發展。

（平安產險北京分公司供稿）