陜西
浙江紹興資深“米粉”小陳，在家中全屋布置了近200臺小米智能設備，品類覆蓋空氣炸鍋、微波爐、電飯煲、灶臺、洗碗機、凈水機、衛浴設備、電視、空調、冰箱、音響、監控、電動牙刷等各類產品。
除此之外，小陳還收集各類小米產品包裝盒，近兩年在小米產品上累計花費近20萬元，他直言自家的小米產品配置，“比小米之家還小米之家”。
小陳家中的小米設備
這次因為手機的問題，他跟小米售后產生了分歧。小陳說，他很喜歡小米“真誠熱愛”的價值觀，但現在他想問，“熱愛在我這，真誠哪去了？”
1月份小陳花8000多元，買了一只小米17Ultra徠卡版手機，7月2日，手機攝像頭密封圈脫落，小陳表示在時限內，如果手機有質量問題，可以享受只換不修，他把手機寄到了小米官方寄修中心后，工作人員卻表示，外觀類和軟件類的問題，是用不了這個權益的。
小陳的小米17Ultra徠卡版手機攝像頭密封圈脫落
雙方對此認定產生分歧，后續售后又告知，手機屏幕存在熱損的問題，更換需自費900多元。
為自證設備送修前狀態，小陳提供了手機寄出前的視頻以及7月2日拍攝的手機照片，證明手機寄出前屏幕對應位置并無綠斑、不存在熱損問題。對此，小米工程師認為，小陳提供的照片和視頻存在反光、拍攝角度等問題，無法作為有效證據。
小陳質疑，手機屏幕出現的熱損，大概率是設備在寄修運輸途中，或是在小米檢測、維修過程中，被熱風槍等設備加熱所致。他要求小米方面提供相關操作視頻，被對方以涉及內部資料、商業機密為由拒絕。
小陳的進水保和只換不修生效中
小陳現場致電小米寄修中心，再次核實只換不修權益申請以及屏幕熱損爭議問題。工作人員表示，已為其重新建單處理，“只能幫您再反饋，我這邊沒辦法保證，產品的話，我們要以試驗檢測為準。”
小陳表示，“米沖高，小米沖擊高端，靠的不是手機上的瘋狂堆料，靠的不是發布會上天花亂墜的ppt圖片，靠的是我們這些用戶的手機體驗，小米有四個字我很喜歡，真誠，熱愛，熱愛在我這，真誠哪去了。”
小陳家中有大量小米設備
截至目前，小米方還沒給出回應。
這一事件迅速引發了網友對小米售后服務及品牌生態的廣泛討論。
網友評論截圖
也有網友提出，小米售后系統是否缺乏對高粘性用戶的分級服務機制，認為像小陳這樣的忠實米粉理應獲得更專業、高效的專屬通道，而不是遭遇粗暴對待或反復扯皮。同時，也有聲音認為小米在全屋智能生態布局上雖然領先，但單品質量與售后保障仍需進一步向行業頭部看齊。
來源：1818黃金眼 D21
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