廣西賓陽煙草：點(diǎn)亮“第一盞燈”，護(hù)航“每一步路”

本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-廣西頻道

為幫助新入網(wǎng)零售戶能快速了解經(jīng)營技巧和行業(yè)政策、掌握訂貨平臺(tái)使用方法、提升經(jīng)營能力，廣西南寧市賓陽縣煙草專賣局（營銷部）關(guān)注新入網(wǎng)零售戶急難愁盼問題，把解決他們的“入門”疑惑和難題放在首位，力求提供全面到位、細(xì)致貼心的服務(wù)指導(dǎo)，切實(shí)為他們上好經(jīng)營的“第一課”。

信息維護(hù)打基礎(chǔ)，精細(xì)服務(wù)送到家

為做好新入網(wǎng)零售戶的“引路人”，客戶經(jīng)理在新證辦理后第一時(shí)間就在線上平臺(tái)開展基礎(chǔ)信息維護(hù)工作，錄入電訪采集的信息，同時(shí)根據(jù)零售戶所處轄區(qū)、商圈類型、經(jīng)營規(guī)模等實(shí)際情況，同步定制個(gè)性化服務(wù)流程，制定走訪頻次和指導(dǎo)重點(diǎn)計(jì)劃。

零售戶李大姐第一次辦理煙草專賣許可證，拿到證后正發(fā)愁如何起步，客戶經(jīng)理黎其賢便帶著“新手入門大禮包”上門了：“我先幫您下載一個(gè)企業(yè)微信，把訂煙步驟演示一遍，您自己再跟著操作，有不會(huì)的地方可以隨時(shí)聯(lián)系我。”

“我的煙草證剛辦下來沒幾天，對手機(jī)操作也不太懂，正愁怎么訂貨呢，黎經(jīng)理知道后馬上就把我拉進(jìn)了零售戶服務(wù)群，推送訂貨指南并親自上門指導(dǎo)，我這心一下子就踏實(shí)了！”李大姐笑著感嘆道。

面對新入網(wǎng)零售戶可能遇到的種種困惑，客戶經(jīng)理主動(dòng)上門入戶開展“一對一”教學(xué)，面對面、手把手、一步步指導(dǎo)零售戶掌握訂貨平臺(tái)的操作方法，幫助綁定支付扣款賬號，確保他們初次訂貨不出差錯(cuò)、訂貨流程暢通無阻。

客戶經(jīng)理指導(dǎo)新入網(wǎng)零售戶。李淑堃攝

經(jīng)營指導(dǎo)提能力，精準(zhǔn)培訓(xùn)強(qiáng)本領(lǐng)

針對新入網(wǎng)零售戶普遍存在的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)不足、政策掌握不清等問題，客戶經(jīng)理通過深入淺出地說明行業(yè)相關(guān)政策和規(guī)則，幫助他們快速了解自身經(jīng)營定位和發(fā)展方向。

同時(shí)，客戶經(jīng)理還結(jié)合新入網(wǎng)零售戶市場類型、商圈位置、經(jīng)營業(yè)態(tài)等特點(diǎn)，有針對性地指導(dǎo)做好卷煙陳列、品牌培育、庫存優(yōu)化等項(xiàng)目，推薦有需要的零售戶開通云POS系統(tǒng)；并引導(dǎo)零售戶主動(dòng)提升店面形象、培訓(xùn)開口營銷能力、傳授經(jīng)營技巧，進(jìn)一步提升零售戶經(jīng)營能力。

“現(xiàn)在我知道了自己的經(jīng)營檔位，學(xué)會(huì)了查看煙草公司推送的重要信息，對以后的經(jīng)營越來越有信心了。”黃大哥高興地說，“接下來我準(zhǔn)備申請安裝云POS系統(tǒng)，堅(jiān)持一客一掃，用現(xiàn)代化手段算好每一筆賬，努力把生意越做越紅火！”

守法經(jīng)營筑底線，誠信經(jīng)營行長遠(yuǎn)

新入網(wǎng)零售戶存在對煙草專賣法律法規(guī)、規(guī)范經(jīng)營要求認(rèn)知不足的實(shí)際情況，因此，賓陽煙草將“守法經(jīng)營”作為入門必修課，從源頭上幫助系好經(jīng)營“第一粒扣子”。

對于平時(shí)容易忽視卻至關(guān)重要的警示標(biāo)識張貼、證件擺放等環(huán)節(jié)，市管員逐一檢查、現(xiàn)場糾正，確保起步就“不走樣、不跑偏”。

在每個(gè)季度的誠信互助小組會(huì)議上，賓陽煙草相關(guān)負(fù)責(zé)人圍繞許可證辦理規(guī)范、嚴(yán)禁向未成年人售煙、禁止銷售非法渠道卷煙等核心條款，逐條逐項(xiàng)進(jìn)行通俗化解讀，并結(jié)合身邊真實(shí)案例講透違規(guī)經(jīng)營的危害與相關(guān)處罰結(jié)果，讓法條變成看得見、觸得到的“警戒線”。還重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了守法、誠信、規(guī)范經(jīng)營的重要性，讓新入網(wǎng)零售戶從一開始就筑牢“底線”意識。

“以前覺得守法就是不被罰款，現(xiàn)在才明白，誠信經(jīng)營是信譽(yù)，更是長久把生意做好的競爭力。”新零售戶廖大哥感慨道，“有市管員帶著我們把規(guī)矩立在前頭，往后經(jīng)營心里有底、路子更寬。”

“新入網(wǎng)零售戶就像剛?cè)雽W(xué)的‘新生’，客戶經(jīng)理就是他們的‘引路人’。從第一步開始，我們就要為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助他們建立經(jīng)營信心、打牢經(jīng)營基礎(chǔ)。我們相信，在雙方的共同努力下，新零售戶一定能在經(jīng)營道路上走穩(wěn)行遠(yuǎn)。”賓陽煙草相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)。

從一通通電話回訪的耐心詢問，到一次次上門教學(xué)的傾囊相授，再到一次次會(huì)議的規(guī)范講解，賓陽煙草以真心換信任、以真情暖人心、以真功求實(shí)效，在2025年共為86名新入網(wǎng)零售戶點(diǎn)亮了經(jīng)營路上的“第一盞燈”，詮釋著煙草人“精誠服務(wù)、與客戶攜手共進(jìn)”的初心與堅(jiān)守。（陳梓慕 李淑堃）