7月15日,貝殼在31城上線了調價驗證功能。至此,貝殼調價驗證已覆蓋北京、上海、廣州、深圳、天津、武漢等全國75城。自5月22日試運行以來,調價驗證已通過超27萬筆調價申請,業主駁回454筆調價申請。業主駁回包括業主和經紀人在溝通中存在誤解,或業主還沒有下定決心等情況。
“真房源”是貝殼平臺的核心服務標準,其中“真實價格”明確要求平臺房源價格須真實反映業主意愿。在此原則下,貝殼將房源調價業主驗證納入數字化管控工作,上線調價驗證,業主自主定價權益得到充分保障。上線前,調價也需要業主同意,但主要靠經紀人和業主口頭溝通或微信確認。
該機制將后置審核改為業主線上前置確認,業主授權經紀人調整房源價格,需業主本人參與驗證確認,驗證通過后價格調整方可生效,否則價格調整失敗。每一次價格變動都留有業主授權的清晰記錄,有據可查、有跡可循。流程更閉環,行為更可控,相當于在原有基礎上為調價行為上了一道鎖。
調價驗證支持業主服務號、微信、短信三種核驗渠道,設置12小時/10分鐘時效、單房源單日最多5次調價等剛性限制。每次調價,都會提醒經紀人調整幅度,避免經紀人誤輸入。
調價驗證上線后,得到業主普遍支持和肯定——來自廣州業主點贊貝殼調價驗證:“我覺得挺好的。”重慶一位業主反饋:“更安心一點。因為這樣大家就達成共識了。”南京一位業主對平臺經紀人表示:“這是很正常的事,非常能理解,不麻煩,可以保障業主權益,更安心。”
貝殼服務回訪調查顯示,業主普遍對調價驗證產品持正面態度,“有必要”和“更安心”是最高頻的反饋關鍵詞。業主認同該環節能保障自身權益、防止經紀人私自調價,認為“價格的事不是小事兒”,需要業主確認是“必須的”。
對購房者而言,平臺展示的掛牌價均為業主真實出售意愿,有效減少無效帶看與心理預期落差,提升購房決策效率。
對經紀人而言,標準化授權流程既是合規約束也是職業保護,大幅減少權責不清的糾紛拉扯。經紀人也認為調價驗證更合規更安全:“多一步確認的動作,等于給經紀人加了一層保護盾。敢于把操作流程交給系統存證,才是職業經紀人該有的底氣。”
作為平臺,貝殼升級調價驗證,用數字化手段筑牢交易信任底線,也是踐行“中性市場觀”、推動行業規范發展的務實舉措。
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