從1到3000萬(wàn)，廣汽如何用“品質(zhì)定力”跑贏時(shí)間

7月16日，廣汽集團(tuán)3000萬(wàn)用戶感恩活動(dòng)在廣汽傳祺工廠舉行。廣東省、廣州市、番禺區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)付炳鋒，廣汽集團(tuán)董事長(zhǎng)馮興亞、總經(jīng)理閤先慶等領(lǐng)導(dǎo)班子成員，行業(yè)合作伙伴、供應(yīng)商和經(jīng)銷商代表以及海內(nèi)外車主代表、員工代表、媒體代表等共同出席，一起見(jiàn)證廣汽迎來(lái)第3000萬(wàn)位用戶的里程碑時(shí)刻。

從首輛整車下線到第3000萬(wàn)輛交付，廣汽歷經(jīng)29年發(fā)展歷程。3000萬(wàn)這個(gè)數(shù)字背后，是千萬(wàn)用戶的選擇與信任，是廣汽長(zhǎng)期堅(jiān)守品質(zhì)和安全的定力，是向電動(dòng)化、智能化轉(zhuǎn)型的決心，也是中國(guó)汽車工業(yè)從大到強(qiáng)、從規(guī)模擴(kuò)張到價(jià)值躍升的一面縮影。

全球同步 智能新能源矩陣彰顯轉(zhuǎn)型進(jìn)程

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，廣汽全球多座生產(chǎn)基地同步連線，廣汽本田P7、廣汽豐田鉑智7、啟境GT7、廣汽埃安N60、廣汽昊鉑S600分別作為廣汽第29999995到第29999999輛車依次下線。最后，右舵版廣汽傳祺M8（參數(shù)丨圖片） PHEV作為第3000萬(wàn)輛整車在現(xiàn)場(chǎng)舞臺(tái)閃亮登場(chǎng)。全線新能源下線車型矩陣的集體亮相，成為廣汽全速推進(jìn)電動(dòng)化、智能化轉(zhuǎn)型的直觀印證。

隨后，馮興亞將第3000萬(wàn)輛車的車鑰匙交到泰國(guó)車主Tony Jaa先生的手中，這一刻定格的不只是一個(gè)數(shù)字，更是廣汽與全球用戶“雙向奔赴”的溫情見(jiàn)證。

這份跨越山海的信任，正是廣汽在行業(yè)變局中突圍的底氣。今年上半年，廣汽集團(tuán)銷量77.31萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)2.35%，其中新能源汽車銷量同比增長(zhǎng)68.8%；海外出口突破12萬(wàn)輛，同比大增132%，在行業(yè)深度重塑期跑出了穩(wěn)健的節(jié)奏。

品質(zhì)為基 筑牢千萬(wàn)用戶出行底氣

“品質(zhì)是廣汽永遠(yuǎn)不會(huì)讓渡的底線。”馮興亞在總結(jié)致辭中表示。在廣汽的發(fā)展中，規(guī)模增長(zhǎng)始終以品質(zhì)為底色。多年來(lái)，廣汽集團(tuán)始終秉持“質(zhì)量第一”理念，融合本田全面質(zhì)量管理（TQM）、豐田精益生產(chǎn)方式（TPS）與嶺南文化，構(gòu)建了以“融合創(chuàng)新”為中心的質(zhì)量管理模式。一切的落腳點(diǎn)，都是造出讓用戶開(kāi)得放心、用得省心、坐得舒心的好車。

從研發(fā)端到制造端，廣汽建立了全鏈條嚴(yán)苛的品質(zhì)管控體系：每款新車上市前均需經(jīng)過(guò)高寒、高溫、高原、高濕、高腐、山區(qū)、沙塵等“五高一山一塵”極端環(huán)境測(cè)試，完成“兩冬一夏”實(shí)地路試；借助試驗(yàn)場(chǎng)、實(shí)驗(yàn)室覆蓋整車12個(gè)大項(xiàng)、1500余項(xiàng)驗(yàn)證子項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)體系化品質(zhì)校驗(yàn)；廣汽埃安智能生態(tài)工廠作為“全球首個(gè)新能源汽車燈塔工廠”，以數(shù)字化智能制造體系保障量產(chǎn)品質(zhì)穩(wěn)定。

在核心安全技術(shù)層面，星靈安全守護(hù)體系構(gòu)建四大防護(hù)維度，八大關(guān)鍵系統(tǒng)采用雙冗余設(shè)計(jì)，已守護(hù)近200萬(wàn)用戶，規(guī)避628萬(wàn)次潛在出行風(fēng)險(xiǎn)；彈匣電池累計(jì)裝車150萬(wàn)輛，安全行駛里程超1600億公里；服務(wù)端同步加碼保障，廣汽在行業(yè)內(nèi)率先推出自主品牌“三擔(dān)責(zé)”政策，針對(duì)用戶關(guān)注的電池與智能駕駛輔助問(wèn)題主動(dòng)兜底，打消用戶用車顧慮。正是這一道道安全防線與一項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)承諾，撐起了廣汽3000萬(wàn)銷量背后的品牌底氣。

用戶導(dǎo)向 構(gòu)建全周期暖心服務(wù)體系

“用戶在意的，我們放在心上；用戶期盼的，我們?nèi)σ愿啊！瘪T興亞表示，這份以用戶為中心的理念，早已深深融入廣汽集團(tuán)的發(fā)展基因。多年來(lái)，廣汽集團(tuán)始終秉持“人為本、信為道、創(chuàng)為先”的企業(yè)理念，其中“人為本”的核心要義，正是以用戶為本。

一方面，為直面問(wèn)題、傾聽(tīng)用戶心聲，廣汽常態(tài)化舉辦用戶全開(kāi)麥活動(dòng)，把用戶請(qǐng)到“家里”，面對(duì)面交流。同時(shí)，建立全流程閉環(huán)管理機(jī)制，確保每一條建議都能得到妥善處理，共性問(wèn)題第一時(shí)間面向全量用戶優(yōu)化。

此外，廣汽還成立專屬用戶洞察部門(mén)、推進(jìn)問(wèn)題從發(fā)現(xiàn)到解決的全流程變革，從組織機(jī)制上保障用戶訴求件件有回應(yīng)、事事有著落。

另一方面，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)同步加速滲透。在渠道端，推進(jìn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)下沉縣域，年內(nèi)計(jì)劃新增建設(shè)1000家縣域授權(quán)門(mén)店；在響應(yīng)端，上線“超級(jí)管家”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)5秒響應(yīng)、2小時(shí)訴求辦結(jié)，保障用戶訴求直達(dá)快辦。在補(bǔ)能端，建設(shè)“9縱10橫”補(bǔ)能網(wǎng)絡(luò)，已覆蓋全國(guó)31個(gè)省份213座城市，核心城區(qū)實(shí)現(xiàn)“直線1公里必有站”，自營(yíng)充電樁數(shù)量超2.7萬(wàn)根，其中超充樁突破2萬(wàn)根，為新能源車主提供便捷的補(bǔ)能服務(wù)。

本次感恩活動(dòng)的核心主旨正是向3000萬(wàn)用戶的長(zhǎng)期支持致以誠(chéng)摯回饋與感謝。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，馮興亞宣布，即日起，廣汽正式啟動(dòng)“廣汽集團(tuán)3000萬(wàn)輛下線·煥新感恩季”，廣汽本田、廣汽豐田、廣汽傳祺、廣汽埃安、廣汽昊鉑和啟境汽車六大乘用車品牌，將圍繞新購(gòu)、置換到增購(gòu)等分別推出特色政策，回饋每一份的陪伴與支持。

科技向心 讓前沿技術(shù)賦能真實(shí)出行

以3000萬(wàn)為新的起點(diǎn)，廣汽將以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，邁向電動(dòng)化與智能化的新征程，讓前沿科技真正轉(zhuǎn)化為用戶可感知的安心與便捷。

在動(dòng)力領(lǐng)域，由“國(guó)家卓越工程師團(tuán)隊(duì)”研發(fā)的星源動(dòng)力，覆蓋星源增程、星源插混和星源超級(jí)雙擎三大技術(shù)，將搭載更多車型量產(chǎn)。每一款產(chǎn)品都需經(jīng)過(guò)10萬(wàn)小時(shí)臺(tái)架和整車驗(yàn)證，等效里程超過(guò)1000萬(wàn)公里，確保在全場(chǎng)景、全地域下，性能始終穩(wěn)如磐石。

在“三電”領(lǐng)域，廣汽持續(xù)攻堅(jiān)電池超快充、低溫續(xù)航等行業(yè)痛點(diǎn)，已建成全固態(tài)電池中試產(chǎn)線，推出極致能耗技術(shù)，量產(chǎn)的夸克電驅(qū)電機(jī)最高效率突破99%，為行業(yè)最高水平。

在智能網(wǎng)聯(lián)領(lǐng)域，超級(jí)大腦星靈架構(gòu)持續(xù)進(jìn)化，打通智能駕駛輔助、智能座艙、動(dòng)力、底盤(pán)、車身、車聯(lián)網(wǎng)六大系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)大腦統(tǒng)一指揮”，綜合性能提升40%；星河智艙實(shí)現(xiàn)端云一體，讓車成為真正“會(huì)思考、懂人心”的伙伴。廣汽還將和華為、寧德時(shí)代、滴滴、騰訊、阿里等頂尖伙伴并肩作戰(zhàn)，共建更強(qiáng)大的AI智能生態(tài)。

截至目前，廣汽集團(tuán)累計(jì)研發(fā)投入超620億元，全球研發(fā)團(tuán)隊(duì)超6800人。持續(xù)的技術(shù)投入，正推動(dòng)廣汽的產(chǎn)品從代步工具向智能出行伙伴、移動(dòng)智慧空間、綠色能源生態(tài)進(jìn)化。

面向未來(lái)，廣汽將持續(xù)以用戶需求為錨點(diǎn)，以品質(zhì)為根基，以科技創(chuàng)新為核心驅(qū)動(dòng)，以全球化布局為發(fā)展路徑，加速向生態(tài)型科技廣汽進(jìn)階，與更多用戶并肩同行、彼此成就，共同奔赴更智能、更綠色、更廣闊的未來(lái)。