事發(fā)海淀！地鐵女乘客遺失20萬(wàn)黃金飾品！

上【京號(hào)同城】，轉(zhuǎn)閑置、尋服務(wù)、鄰里互幫

各位親：

自2024年啟動(dòng)打通“斷頭路”專項(xiàng)行動(dòng)以來(lái)，北京多部門協(xié)同攻堅(jiān)，聚焦市民出行痛點(diǎn)，逐項(xiàng)破解征拆卡點(diǎn)、施工瓶頸、跨區(qū)協(xié)調(diào)等歷史遺留難題，累計(jì)打通116條“斷頭路”，暢通城市交通“微循環(huán)”。

海淀區(qū)清河鎮(zhèn)路，曾長(zhǎng)期處于“斷頭”狀態(tài)，地鐵站近在咫尺，居民卻要繞行1.5公里。如今，“斷頭路”打通，不僅居民坐地鐵方便了，區(qū)域擁堵指數(shù)下降約30%。

海淀區(qū)清文路，是連接清河中街與小營(yíng)西路的城市次干路，此前長(zhǎng)期處于“斷頭”狀態(tài)。2023年地鐵昌平線通車后，“地鐵站近在咫尺卻難搭乘”成為周邊居民的煩心事。

這條道路的打通，涉及地鐵保護(hù)、管線遷移、垃圾站退地等多項(xiàng)難題，海淀區(qū)住建委牽頭組建專項(xiàng)工作組，聯(lián)動(dòng)規(guī)自、交通、街道等多部門協(xié)同推進(jìn)。2026年3月道路正式通車后，居民小區(qū)到地鐵口繞行距離從1.5公里縮短至50米，曾經(jīng)雜亂的臨時(shí)通道區(qū)域改造為集休閑、健身于一體的社區(qū)公園，區(qū)域早晚高峰時(shí)段擁堵指數(shù)下降約30%。

海淀區(qū)清文路打通前后對(duì)比

另外在客流密集的早高峰時(shí)段，北京地鐵8號(hào)線與10號(hào)線通過(guò)高效的雙線聯(lián)動(dòng)機(jī)制，成功上演了一場(chǎng)爭(zhēng)分奪秒的暖心尋物接力。面對(duì)乘客不慎遺失的高額財(cái)物，地鐵工作人員憑借專業(yè)的應(yīng)急處置能力與緊密的部門協(xié)作，僅用時(shí)2小時(shí)30分鐘便幫助市民找回全部物品，生動(dòng)詮釋了“接訴即辦”機(jī)制下的高效服務(wù)與人文關(guān)懷。

事件概況?
2026 年 7 月 8 日早高峰期間，市民祝女士在乘坐北京地鐵時(shí)，不慎遺失一個(gè)裝有?價(jià)值 20 余萬(wàn)元黃金飾品及大量現(xiàn)金?的灰色手提包。北京地鐵 8 號(hào)線與 10 號(hào)線啟動(dòng)雙線聯(lián)動(dòng)機(jī)制，工作人員僅用時(shí)?2 小時(shí) 30 分鐘?便成功尋回全部物品，并于當(dāng)日 12 點(diǎn) 10 分在駐站民警協(xié)助下將財(cái)物完好歸還給失主 。??

?關(guān)鍵處置過(guò)程?

• ?快速響應(yīng)?：10 號(hào)線萬(wàn)柳乘務(wù)中心于 9 時(shí) 40 分接到求助后，立即啟動(dòng)“接訴即辦”機(jī)制，帶班主任盧偉林迅速核實(shí)乘車軌跡與物品特征 。

• ?雙線搜尋?：8 號(hào)線乘務(wù)員朱午在站臺(tái)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的手提包，北土城站綜控員李嘉隨即按規(guī)范登記保管并同步信息 。

• ?暖心服務(wù)?：搜尋過(guò)程中，工作人員先后 4 次主動(dòng)向祝女士同步進(jìn)度，最終確認(rèn)手提包為祝女士遺失物品并順利領(lǐng)回 。??

該事件展現(xiàn)了北京地鐵工作人員在客流高峰期的專業(yè)處置能力與貼心服務(wù)，保障了乘客的財(cái)產(chǎn)安全 。??

以下是事件原過(guò)程：

客流繁忙的早高峰，北京地鐵8號(hào)線、10號(hào)線雙線聯(lián)動(dòng)，上演了一場(chǎng)爭(zhēng)分奪秒的暖心尋物接力。面對(duì)乘客不慎遺失、內(nèi)含巨額財(cái)物的手提包，地鐵工作人員高效處置、緊密配合，僅用時(shí)2小時(shí)30分鐘便成功尋回全部物品，用專業(yè)速度與貼心服務(wù)守護(hù)乘客出行安心。

7月8日清晨，市民祝女士從地鐵永泰莊站進(jìn)站，搭乘8號(hào)線前往北土城站換乘10號(hào)線。正值早高峰出行高峰，站內(nèi)客流密集、出行節(jié)奏緊張，祝女士乘車途中不慎將隨身帶的灰色手提包遺失，包內(nèi)裝有價(jià)值20余萬(wàn)元的黃金飾品及大量現(xiàn)金，財(cái)物價(jià)值高昂。

抵達(dá)目的地后，祝女士發(fā)現(xiàn)貴重包裹丟失，心急如焚、焦慮不已。盡管希望渺茫，她還是嘗試向地鐵服務(wù)熱線求助。

9時(shí)40分，10號(hào)線萬(wàn)柳乘務(wù)中心接到熱線轉(zhuǎn)辦的尋物工單。中心立即啟動(dòng)“接訴即辦”應(yīng)急處置機(jī)制，專人專崗全程跟進(jìn)督辦。帶班主任盧偉林迅速聯(lián)系祝女士，耐心安撫其焦急情緒，細(xì)致核實(shí)完整乘車軌跡、上下車時(shí)段、車次信息、手提包外觀特征以及包內(nèi)財(cái)物明細(xì)等關(guān)鍵線索，精準(zhǔn)縮小排查范圍，隨即聯(lián)動(dòng)沿線車站開(kāi)啟全方位拉網(wǎng)式搜尋工作。

雙線聯(lián)動(dòng)、同步排查，尋物工作高效推進(jìn)。

搜尋過(guò)程中，8號(hào)線值守乘務(wù)員朱午在站臺(tái)巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)一只無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的灰色手提包，當(dāng)即聯(lián)系北土城站對(duì)接相關(guān)情況。車站綜控員李嘉嚴(yán)格按照失物管理工作規(guī)范，快速完成手提包信息登記、妥善保管，并第一時(shí)間將尋獲情況同步至萬(wàn)柳乘務(wù)中心。經(jīng)過(guò)比對(duì)核實(shí)，確認(rèn)該手提包正是祝女士遺失的。

整個(gè)處置過(guò)程中，地鐵工作人員全程貼心跟進(jìn)，先后4次主動(dòng)向祝女士同步搜尋進(jìn)度，讓乘客安心、放心。

12點(diǎn)10分，在駐站民警的協(xié)助核對(duì)下，祝女士順利領(lǐng)回全部貴重財(cái)物。失而復(fù)得，祝女士連連致謝。

鄰居們都在聊些啥

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