京滬干線試點60天預約購票 優(yōu)化鐵路運力與需求匹配模式

中經(jīng)記者 路炳陽 北京報道

預約購票服務是鐵路客運市場化改革的一部分，也是提升旅客購票體驗的探索。路炳陽/攝影

火車票購票服務現(xiàn)開創(chuàng)性意義新探索。7月20日起，鐵路部門將在京滬高鐵、京滬鐵路的200多趟列車試點開車前第60天至第17天預約購票服務，7月20日至8月29日為過渡期，可依次預約9月15日及以后的車票，8月30日起，可常態(tài)化預約開車前第60天至第17天車票。

國鐵集團客運中心負責人對《中國經(jīng)營報》記者介紹稱，此次試點新增火車票預約購票服務，是鐵路部門在廣泛調研、充分論證的基礎上，進行了全面測試和系統(tǒng)評估后進行的。開展預約購票服務試點，是鐵路客運市場化改革的一部分，也是提升旅客購票體驗的探索。實行預約購票，有利于鐵路部門提前對接掌握旅客出行需求，科學配置運力資源，優(yōu)化票額分配機制，更好匹配運能與需求關系，實現(xiàn)“按需開車”。同時，有利于火車票發(fā)售更加均衡，可以更好地滿足旅客個性化購票需求。

該負責人詳細介紹稱，目前試點新增的火車票預約購票服務僅面向普通旅客，暫不支持超過19人的團體旅客預約。具體而言，旅客可通過鐵路12306手機客戶端首頁“預約購票”服務專區(qū)填寫預約需求，可預約日期范圍為列車開車前第60天至第17天，每日8時起可提交開車前第60天的預約訂單。

就此項服務為何首先選擇在京滬高鐵和京滬鐵路兩條線路進行試點，12306技術中心負責人對記者表示，首先試點工作要選擇客流量大的線路，這樣試點工作才有樣本參考意義；其次，在試點線路中，始發(fā)終到列車的數(shù)量也要足夠多，這樣才能有足夠多的車次參與試點工作。“目前全國鐵路八縱八橫高鐵網(wǎng)基本建成，在當前全國大部分線路上，跨線車比例會高于本線車比例。但京滬高鐵的本線車數(shù)量也足夠多，在北京到上海間可以拿出200多趟列車進行試點，這就讓京滬高鐵天然具備了試點基礎。”

就未來會不會繼續(xù)擴大試點范圍，上述12306技術中心負責人對記者說，此次試點新增火車票預約購票服務是鐵路客運市場化改革的一部分，是一項創(chuàng)新性的服務，在具體執(zhí)行過程中，還要看旅客的反饋以及鐵路內部不同系統(tǒng)間的磨合。他強調：“后續(xù)如何優(yōu)化完善，這還要看試點情況。”

具體來說，預約購票分為“精確預約”與“模糊預約”兩種模式，選擇“精確預約”時，系統(tǒng)參考當前列車運行圖和歷史數(shù)據(jù)，提供可預約列車的發(fā)到時間、席別、票價等選項，旅客可根據(jù)自身需求選擇；選擇“模糊預約”時，旅客可選擇發(fā)到時間段、運行時長、席別等模糊選項。每個鐵路12306賬戶可同時提交3個待兌現(xiàn)預約訂單，每個訂單可選擇連續(xù)兩日最多3個“精確預約”以及2個“模糊預約”，預約時需明確可預約列車的優(yōu)先次序，一筆訂單中最多可添加19名旅客。

12306在收到旅客提交的預約購票信息后，將根據(jù)系統(tǒng)歷史數(shù)據(jù)、預約購票需求和運力供給情況進行綜合評估，根據(jù)“長途優(yōu)先、兼顧中短途” 和“先到先得”原則，對票額進行智能匹配，在開車前第20天至第16天每日兌現(xiàn)預約訂單，通過12306手機客戶端（微信、支付寶或手機短信）等渠道反饋兌現(xiàn)結果。

如兌現(xiàn)成功，旅客在當日23時前完成支付后即可獲得預約車票，逾期未支付的，預約訂單將自動取消。旅客提交預約購票訂單后，可在兌現(xiàn)前取消訂單，如30天內連續(xù)三次兌現(xiàn)成功后逾期未支付（含主動取消兌現(xiàn)成功訂單）的，此后90天內該12306賬戶不可使用預約購票功能。為確保預約購票需求信息真實有效，鐵路12306系統(tǒng)將采取人臉識別、短信驗證碼等多重核驗。

為保障運輸資源的公平高效利用，上述國鐵集團客運中心負責人稱，試點新增的火車票預約購票服務同時實行新的預約車票退票規(guī)則和改簽規(guī)則。在預約需求兌現(xiàn)并完成支付后，購票人和乘車人均可辦理預約車票的退票、改簽業(yè)務。持預約車票的旅客，在開車前第20天至第8天辦理退票的，將核收票面價格5%的退票費。

開車前8天內（不含）退票的，按照既有預售車票退票規(guī)則執(zhí)行。持預約車票的旅客，可改簽1次預售期內的車票，在開車前第20天至第8天改簽的且新車票票價低于原車票的，退還差額，差額部分核收5%的費用，新車票票價高于原車票的，補交差額；開車前8天內（不含）改簽的，按照既有預售車票改簽規(guī)則執(zhí)行；改簽后的新車票辦理退票的，按預約車票的退票規(guī)則執(zhí)行。

（編輯：吳婧 審核：朱紫云 校對：顏京寧）