上海
家有一老 如有一寶
虹口區60歲以上戶籍老人
占比全市第一
政府的養老服務
如何做到老人們的心坎上？
我們和虹口區區長蔣蕊的一線調研
從探店開始
細微需求也值得被關注，被尊重
Swift, Smooth, Strong, Steady——虹口曲陽路上的“虹彩樂齡生活館暢行4S店”正賦予“4S”全新的理念。這一全國首家暢行4S店聚焦助行服務，不僅提供輪椅租賃、銷售、維修、定制，布局健步鞋、拐杖、助行器等與出行密切相關的各類物品，還設置了適老化改造區、無障礙衛生間等實景展示，讓銀發人群和特殊群體，有了專屬“出行管家”。
店長傅佳杰說：“我們也非常歡迎周邊的一些居民和用戶，有時間能到我們門店來坐一坐。在我們熊爪咖啡的香味陪伴下聊聊天，交個朋友，讓生活館逐漸成為一個有溫度的社區會客廳。”從今年4月份試運營至今，這里已累計接待用戶12000人次，既服務“家門口”的群體，也有不少消費者遠道而來。
在虹口區區長蔣蕊看來，這家小店的火爆，正揭示了做民生工作的一個非常重要的方法論，就是怎樣精準捕捉市民群眾的需求，“哪怕是最細微的需求也值得被關注、被尊重。”
以養老服務為例，日常大家普遍關注到了老人的助餐服務、上門服務等，但調研結果顯示，出行服務對老人也很重要，卻往往容易被忽略。在康養輔具市場日益完善的當下，買輪椅、借輪椅早已不是難事，但如果輪椅壞了，該去哪里找個專業靠譜的地方維修？恐怕許多人一時也答不上來。而這家4S店的誕生，便是彌補了這一民生所需的空白點。
科技賦能是養老服務提質增效的加速器
“和機器人下五子棋，我們輸贏差不多。”
“這個機器熊貓還會跟我聊天，它在歡迎你們來呢！”
虹口區彩虹灣老年福利院的活動室里，一群耄耋老人和AI機器人玩得不亦樂乎。
國投滬康（上海）養老服務有限公司總經理劉洪山說，作為上海市首批智慧養老院，也在不斷深化養老院的內涵建設，通過一系列提升煥新行動，讓老人們體會到科技進步的成果。除了陪伴型的機器人，院內還針對高齡、失能、半失能老人照護難度大、人工服務有局限的難題，引進了智能護理床，推動傳統照護向智慧化、標準化、精細化轉型。
“其實養老服務是一門技術活，怎樣幫老人擦身，怎么扶老人坐起來，這里面都有很多講究。”蔣蕊說，有不少科技企業也在把養老領域作為研發的重點，通過這些實際應用場景的結合，可以更好地驗證技術的發展，以科技賦能，促進養老服務提質增效。
今年，虹口區專門印發了《關于“十五五”期間虹口區推動銀發經濟高質量發展的實施方案》，提出打造銀發科技賦能中心，推動養老服務數智化轉型。培育銀發數智創新業態，建設多元化銀發科技應用場景，推進銀發數據共享應用等。
要走到老人身邊，去聽去問去商量
虹口在發展老齡事業、做好養老服務的過程中，也非常注重讓全過程人民民主更好地生根發芽。
中虹花園小區里，最近新落成了一家綜合服務中心，聚焦社區居民需求，服務社區老人生活，設置了多項服務空間與設施。
中虹居民區黨總支書記姚斌說，這片區域多年閑置，通過在社區推進全過程人民民主，開展意見征詢，最終確定了目前的利用方案，“共收集了2000多份有效問卷，建設社區食堂、活動空間、健身房等多功能、一站式的服務中心。”
“后續的日常管理也要請居民來參與，包括里面的內容怎么持續優化。”蔣蕊表示，問需于民、問計于民、問效于民，是做民生工作的重要理念。要堅持走到老人身邊去聽、去問、去商量，讓老年人不僅僅是被服務者，更是整個養老服務體系建設的參與者、監督者。
民生無小事，枝葉總關情。下一步，虹口區將繼續堅持以老年人需求為導向，不斷優化養老服務體系，推動養老服務提質增效，來打造上海“大城頤養”的虹口樣本，更好地托舉全區老年人的幸福生活。
視頻攝制：應文蘭、盧寧、劉文、劉任杰
來源：話匣子
編輯：王杰
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