好管家→好鄰居：宜川路街道探索“物業+”

來源：滾動播報

（來源：上觀新聞）

對宜川路街道泰山三村的八旬老人龔璇三而言，“物業+”意味著每月少了一樁煩心事。她腿腳不便，老伴因腦梗長期臥床，過去每月的水電繳費單曾是她的心頭難事——不會用手機支付，最近的郵局也要走二十多分鐘。如今，吉興物業工作人員劉博定期上門取單、代為繳費、送回回執，前后不過一小時。

吉興物業工作人員上門為老人取單繳納水電費

這個看似微小的改變，背后是宜川路街道摸索了近一年的“物業+”服務體系。轄區以老舊連片小區為主，老年居民占比過半，群眾日常生活訴求細碎多元，而物業是直達居民家門、距離群眾最近的基層服務力量。2025年6月，宜川路街道在泰山、驪山網格率先啟動“物業+”服務試點，著力縮短民生服務“最后一百米”的距離——推動物業從小區“好管家”轉變為居民身邊“好鄰居”。

試點運行已滿一年，宜川路街道探索出了哪些“物業+”場景？

“10+X”：從一張菜單開始的服務破題

試點啟動之初，宜川路街道推出了“10+X”服務套餐。10項基礎服務涵蓋居住安全、日常家政、健康管理、生活照料等高頻需求，X項則鼓勵物業因地制宜、發揮專長。泰山人民坊黨群服務中心內設“物業+”服務站，一張清晰的流程圖展示著完整訴求閉環處理機制——居民提出需求后，無論是政策咨詢、緊急求助還是專業服務，均可通過轉介第三方機構或物業自有團隊實現辦結。

泰山人民坊內的“物業+”服務站

繳費難題是最先被攻克的。除了物業上門幫繳以外，街道以公共事業繳費為切入點，在泰山人民坊開設志愿者幫辦窗口，手把手教老人操作手機；半馬蘇河·1690黨群服務中心布設自助終端，大字體、語音提示、志愿者陪同，確保老人“會用、敢用”。與此同時，物業人員上門代辦的服務并未停歇。上門取單、窗口幫辦、自助終端，三條路徑并行，讓繳費這件“小事”不再成為生活梗阻。

專業接力：當“物業+”成為撬動資源的支點

更多時候，“物業+”扮演的是樞紐角色。居民的需求一旦超出物業基礎服務能力，街道便啟動資源對接機制，將專業的事交給專業的人。

大洋小區朱毛珍與老伴、小叔子三位老人均年過65歲，且身患疾病，家中電路嚴重老化，電線如蜘蛛網般纏繞半空。她在泰山人民坊了解到“物業+”服務后試著求助，街道隨即對接了三家裝修公司上門測量、分別報價，最終由一家公司承接了約10平方米的廚衛局部改造。施工方充分考慮老人居住需求——整個工期壓縮至一個月，周末停工，每日施工人員僅2至3人進場，鋪設防塵膜和每日清潔環節。改造后，老化電線全部規整入墻，廚房灶臺櫥柜換新，衛生間配備了智能馬桶、防滑扶手和浴凳。“方案都要我認可了才動工。”朱毛珍說，“關鍵是解決了電線的問題，心里踏實多了。”

改造前后的電線對比

這是宜川“物業+”模式下首個落地的適老化改造項目，也驗證了“物業發現需求、社區搭建橋梁、專業機構落地”這條路徑的可行性。據統計，該機制已累計接收服務工單600余份，第三方評估顯示老年群體知曉度與滿意度均超90%。

改造前后的洗手間對比

智慧升級：居民自治為“物業+”注入科技動能

在香溢花城，“物業+”又向前邁出了一步——居民從服務的接受者變為治理的參與者。這個商品房小區常住人口6052人，60歲以上老人占比達20%。居委在走訪中挖掘到上海交通大學人工智能博士、黨員志愿者胡巍。由他牽頭，一支技術團隊歷時近一年為社區量身研發了智能AI助手“小溢”。

胡巍博士在演示“小溢”

2025年7月，社區舉辦AI人工智能體驗日，機械臂、智能問答等展品引起居民濃厚興趣。此后“小溢”不斷迭代——從最初的社區信息問答，擴展到活動預定、投訴建議自動分類流轉。再到今年4月底，民政部等11部門聯合印發全國首份互助性養老系統性指導文件《關于推進互助性養老服務發展的意見》，“小溢”按“助醫、助餐、助潔”等方向升級至2.0版，支持上海話和普通話雙語語音交互。市民們只需按下按鈕說話，AI便自動識別需求并派單，其中“物業”就是派單對象之一。

“小溢”的派單調試后臺

在香溢花城，綠城物業承擔著安全排查、配藥陪診等公益服務。物業經理侯帥介紹，每周工程師傅都會上門為老人檢查水、電、煤，衛生間風險排查和過期藥品清理也納入常態服務。“小溢”則進一步將這套人工服務轉化為可追蹤、可閉環的系統——老人語音求助后，工單直達物業管家或志愿者手機，半小時內即可響應。這套系統將于今年7月底全面投入試運營，各樓棟大堂都將布設“小溢”智能終端進行服務。

據悉，宜川路街道將持續深化試點，擴容服務“朋友圈”，拓展站點覆蓋面，探索“物業+”從“有沒有”向“好不好”升級。當社區里每一扇門背后的小事都有人問、有人管、有人幫，“最后一百米”便不再是距離，而是溫度。

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