打了個(gè)翻身仗，百雀羚一戰(zhàn)成名，背后故事可能不簡(jiǎn)單

NO.638

作者：觀察君

校稿：程程 / 編輯：致知

不是所有品牌都有逆風(fēng)翻盤的機(jī)會(huì)，百雀羚給所有品牌打了個(gè)樣。就在百雀羚發(fā)布澄清聲明的當(dāng)晚，上海藥監(jiān)局終于公布調(diào)查結(jié)果，還百雀羚清白之身。

此前，百雀羚被人舉報(bào)產(chǎn)品違規(guī)添加原料，一時(shí)陷入品牌危機(jī)。一個(gè)百年品牌，險(xiǎn)些毀于一旦。

11月20日，百雀羚發(fā)布了一篇聲明，將自己送上了熱搜。此前，由廣西日?qǐng)?bào)首發(fā)，180多家媒體共同報(bào)道，百雀羚被舉報(bào)產(chǎn)品中存在違規(guī)添加原料問題。

上海藥監(jiān)局11月14日發(fā)布聲明表示，于9月27日接到舉報(bào)，并表示“舉報(bào)內(nèi)容基本屬實(shí)，決定立案調(diào)查”。

官方這一表態(tài)，讓百雀羚陷入極大被動(dòng)。百雀羚的長(zhǎng)篇回應(yīng)，解釋也很到位。很多網(wǎng)友看到百雀羚的聲明后，力挺百雀羚。

昨天，觀察君也寫了一篇文章，力挺百年國(guó)貨。所謂的違規(guī)添加，只不過是“國(guó)標(biāo)”的時(shí)間差問題。即便再2021年新國(guó)標(biāo)出臺(tái)前存在添加，也是符合當(dāng)時(shí)國(guó)標(biāo)的，不存在違規(guī)添加，更何況新國(guó)標(biāo)出臺(tái)后，百雀羚已經(jīng)停止添加這個(gè)被禁止的原料。

就在百雀羚發(fā)布澄清聲明的11月20日晚上，上海市藥監(jiān)局公布調(diào)查結(jié)果，表示百雀羚不存在違規(guī)添加的問題。

對(duì)于百雀羚來說，算是“沉冤昭雪”，打了一場(chǎng)翻身仗。11月20日前，對(duì)百雀羚的質(zhì)疑聲一直都在，但是官方調(diào)查結(jié)果一出，百雀羚可以揚(yáng)眉吐氣了。

今天，百雀羚的電商直播間人氣也比往日旺盛了許多，評(píng)論區(qū)不少網(wǎng)友表示支持百雀羚。

但其實(shí)，這種反轉(zhuǎn)，并不是我們想看到的反轉(zhuǎn)。

根據(jù)上海市藥監(jiān)局11月14日的舉報(bào)答復(fù)書，他們是9月27日接到舉報(bào)，然后經(jīng)核查，“舉報(bào)內(nèi)容基本屬實(shí)，決定立案調(diào)查”。

在11月20日事件登上熱搜，輿論發(fā)酵，11月20日當(dāng)晚就出了調(diào)查結(jié)果，這個(gè)過程有些耐人尋味。

9月27日接到舉報(bào)，11月14日認(rèn)為“基本屬實(shí)”。監(jiān)管部門花48天，得出了個(gè)“基本屬實(shí)”的認(rèn)定。11月14日立案調(diào)查，到11月20日公布“不存在違規(guī)添加”的結(jié)果，只花了6天。

要知道，這種產(chǎn)品安全問題，在48天的時(shí)間里，足夠要了一個(gè)企業(yè)的命。如果在接到舉報(bào)后，調(diào)查能詳盡一些，節(jié)奏快一點(diǎn)，讓真相跑贏謠言，就能挽救一家企業(yè)。

上海市藥監(jiān)局11月14日的發(fā)文，讓上百家媒體以“百雀羚涉嫌添加禁用原料基本屬實(shí)”為題，對(duì)百雀羚進(jìn)行了報(bào)道。這對(duì)任何品牌都是一個(gè)致命傷害。

如果真相再晚一步，百年國(guó)貨品牌、中國(guó)馳名商標(biāo)百雀羚也是生死難料。現(xiàn)在看來，百雀羚是躲過一劫。如果是一個(gè)本身品牌力和公信力就較弱的企業(yè)，在真相公布之前，恐怕已經(jīng)被洶洶輿論壓死，根本等不到真相公布的那一天。即便是真相公布，恐怕已經(jīng)無人理睬。

百雀羚事件，也給我們提了個(gè)醒，在真相水落石出之前，千萬不要以有罪推論的邏輯去討伐任何一個(gè)品牌，尤其是我們的國(guó)貨品牌。

我們的很多國(guó)貨品牌能走到今天屬實(shí)不易。就拿化妝品行業(yè)來說，2023年，我們的國(guó)貨美妝品牌市場(chǎng)份額首次占比超過50%。出口增速也超過20%。我們國(guó)貨品牌從小眾走向大眾，從國(guó)內(nèi)走出國(guó)門，就是像百雀羚這樣的國(guó)貨品牌一步一步腳踏實(shí)地走出來的。

在這個(gè)真相難能可貴的時(shí)代，我們的批評(píng)應(yīng)當(dāng)更加慎重。不要成為謠言的幫兇，不要成為造謠者的同伙。