道歉、公證、報警都無效，大家為啥這么厭惡百度？

NO.662

作者：觀察君

校稿：程程 / 編輯：致知

越辯解越不被信任，大家為啥對百度敵意這么大？近日，百度副總裁之女開盒事件引發(fā)網(wǎng)友聲討，盡管百度副總裁朋友圈道歉，還進行了公證，百度官方也出面澄清并報警，但仍然難以消除網(wǎng)友洶洶而來的聲討。百度是怎么走到今天這一步的？

百度就“副總裁女兒開盒”事件已經(jīng)連續(xù)幾天登陸熱搜了。事件從“家事”逐漸升級到百度企業(yè)的重大輿論危機。

3月16日，百度正式發(fā)布文心大模型4.5。受此影響，百度當(dāng)日股價大漲9%。與此同時，一條炸裂的消息砸向了百度。百度副總裁謝廣軍女兒在社交媒體給百度“獻了個大禮”。詳細情況，大家可以自行百度。

面對網(wǎng)友的質(zhì)疑，謝廣軍僅僅在自己朋友圈發(fā)布了一則道歉信息。當(dāng)時的謝廣軍顯然沒有“get”到網(wǎng)友憤怒的原因，只是解釋這些開盒信息來自海外社群網(wǎng)站的個人隱私信息，并以女兒是未成年人，希望大家放過孩子。

這個時候，謝廣軍和百度顯然沒有意識到問題的嚴重性，對用戶數(shù)據(jù)泄露的擔(dān)憂一筆帶過，大篇幅為孩子止損。

3月18日下午，百度副總裁兼安全負責(zé)人陳洋在公司內(nèi)網(wǎng)發(fā)文，也否認開盒信息并非來自百度數(shù)據(jù)泄露，而且調(diào)查過程已經(jīng)經(jīng)過公證。

但是，這種內(nèi)部自查，對于網(wǎng)友來說，看起來仍然像“狡辯”，應(yīng)當(dāng)由第三方介入調(diào)查。

與此同時，關(guān)于開盒事件的負面信息還在繼續(xù)發(fā)酵。3月19日，百度官方終于發(fā)布聲明。聲明中，百度從技術(shù)角度解釋稱，任何職級員工和高管都沒有權(quán)限觸碰用戶數(shù)據(jù)，百度調(diào)取相關(guān)日志，查驗當(dāng)事人權(quán)限，表明開盒信源并非來自百度。并稱，社交媒體出現(xiàn)大量文案高度雷同的造謠內(nèi)容，并就此已經(jīng)報案。

這篇看起來有理有據(jù)，且措辭強硬的聲明，依然無法平息網(wǎng)友的質(zhì)疑。依然有網(wǎng)友在呼吁第三方介入調(diào)查。

百度想要靠一篇官方聲明就要為這場開盒風(fēng)波畫上句號顯然是不可能的。就連百度官方微博都被網(wǎng)友的憤怒淹沒。百度甚至開啟了“精選”功能。

百度在被質(zhì)疑的同時，謝廣軍的女兒，開盒的當(dāng)事人也被網(wǎng)友“開盒”。其個人信息被大量曝光，甚至在外網(wǎng)社交媒體平臺上的隱私照、言論都被貼出。這個在網(wǎng)絡(luò)上言行舉止都超出其年齡范疇的13歲女孩，如今也正在承受被開盒的網(wǎng)絡(luò)暴力。

在網(wǎng)友的鼓勵下，一些被開盒的當(dāng)事人也報警了。一名自稱被開盒當(dāng)事人稱已經(jīng)報警，不認可謝廣軍朋友圈道歉，要求公開道歉。

在此，我們不去探討一個13歲女孩的行為和在國外的言行舉止。讓人疑惑的是，為什么百度如此不被大家信任呢？

其實，百度旗下有不少是應(yīng)用是國民級應(yīng)用。除了百度搜索以外，百度網(wǎng)盤、百度文庫、百度地圖、百度輸入法等很多應(yīng)用都有龐大的用戶基礎(chǔ)和用戶粘性。但就是不受待見。

上一次被輿論淹沒還是璩靜事件。作為百度負責(zé)公關(guān)的副總裁，帶員工出差50天，員工男友鬧分手，女員工請假，她直接表示可以秒批離職。這種不把人當(dāng)人，把員工當(dāng)工具的病態(tài)管理心態(tài)，讓大家十分反感百度的企業(yè)文化。

而百度賴以生存的廣告盈利方式，自始至終一直被大家詬病。“魏則西事件”直接奠定了百度廣告的原罪。百度利用一切可以利用的入口和流量來實現(xiàn)廣告盈利，干擾了搜索的真實性。根據(jù)百度年報，百度甚至在利用文心大模型進行廣告營收。

百度對用戶個人隱私的不尊重似乎就可在企業(yè)文化的基因里。早在2018年，百度創(chuàng)始人李彥宏在公開場合講話時，曾談到百度對用戶隱私使用的標(biāo)準(zhǔn)。

李彥宏表示，中國人對于隱私問題比較開放（open），并沒有那么敏感，如果通過交換隱私而獲取便捷、效率、安全，在很多情況下他們是愿意這么做的。

這就是李彥宏對用戶隱私的認知。這個認知已經(jīng)基本決定了百度所有應(yīng)用在個人隱私安全方面的取舍了。

對于如何使用用戶個人隱私，李彥宏說，“只要是我們認為利用這些信息可以讓用戶受益，并且用戶同意我們使用他們的信息，那我們就會用。”

但實質(zhì)上，在個人隱私使用方面，用戶是有信息差的，是弱勢群體。平臺是否使用了個人信息，怎么使用，其實用戶處于不透明狀態(tài)。

百度的企業(yè)文化、盈利模式、對個人信息安全的認知，都助推了用戶對百度的厭惡。以至于百度旗下百度糯米、千千靜聽、百度安全衛(wèi)士等項目關(guān)閉時，不少網(wǎng)友都有些興奮。甚至網(wǎng)友經(jīng)常戲謔百度“起個大早趕個晚集”，從而獲得一種滿足感。

在中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷史上，百度是一個非常特殊的存在。他是最早期的BAT三巨頭之一，實力雄厚。但其江湖地位早已不再是三巨頭，市值被反復(fù)后來居上。

觀察君以為，并非是因為平臺和用戶之間本身就難以達到和諧相處。看看小米和華為，產(chǎn)品深受歡迎，雷軍和余承東，也都被網(wǎng)友捧上天，在社交媒體上有很和諧的互動。雷軍甚至被網(wǎng)友呼吁進軍各行各業(yè)。

反觀百度，中國互聯(lián)網(wǎng)史上，從沒有一家企業(yè)，擁有龐大的用戶基礎(chǔ)，卻被廣泛厭惡著。到底是一種什么氣質(zhì)，能吸引如此多用戶，又遭到用戶的嫌棄呢？百度真的應(yīng)該思考一下了。