北京
紹興的袁先生反映，妻子去了趟金店，回來之后他才知道，一只28克的金手鐲被部分折現，另外的換了三件新的首飾。
袁先生妻子戴的金手鐲
袁先生說，妻子原先有一只28克的金手鐲，上個月24號下午，在紹興越城區濱河商業中心的金大福門店，先是回收了10克黃金，收到了9670元；再用剩下的18克換了一只足金手鐲、一枚金戒指和一個吊墜。
圖為收款信息
圖為袁先生妻子兌換的三件首飾
根據單據，三件首飾的總價是19000多元。妻子回家后，他掂了掂覺得不對勁。
單據顯示三件首飾的總價是19000多元
袁先生：拿在手上感覺特別輕，根本沒有一點分量，我就趕緊過來找他們店里。我說要把舊的黃金換回來，他們告訴我舊的已經融掉了，不愿意給我們拿回來，后來我讓他們回收，回收只有八千多塊錢。
袁先生稱他再去店里，對方就告訴他舊的鐲子已經融掉了
原先28克的金手鐲，按現在行情價值可能直逼三萬，為什么要來這樣一番操作呢？
采訪這天，袁先生的妻子說是有事沒能到場，當丈夫的表示不清楚她當時怎么考慮的。
記者看到，這次交易的保證單上寫著不退可換，可換全場標價類商品，但稱克重黃金和手表不換。
貨品保證單上的備注
下面還印著字：標價類銷售商品不可換標克重類別物品，所售商品，非質量問題離柜概不退貨。
貨品保證單上的提示字樣
袁先生認為，妻子這情況可以退款退貨。
袁先生：買的時候她以為也是按克重的，不知道它是一口價，具體多少克不知道，店員刻意隱瞞這個克重。當天下午她喝酒了，回去叫都叫不醒了。喝酒的狀態他們騙她買這個，腦子可能都不太清醒，我現在訴求是退貨退款。
紹興越城區濱河商業中心金大福 店長：28克手鐲，其中有10.02克是賣給我們的，大盤價減35塊錢回收的。另外還有18克，我們是按照當日的賣價、售出的黃金的金價進行換款。而且過程包括對單的時候，跟他愛人說得很清楚，我們是“按件”，就是按單個貨品多少錢，按件的，跟她很直白解釋過。
店長受訪
店長介紹，黃金有兩種銷售模式，一種是按克售賣，要出工費；
另外一種就是袁先生妻子這次買的“一口價”，之后還是可以終身按原價換款，這些也都跟顧客說過。
袁先生現場稱了一下手鐲和戒指的重量，分別為9.08克和0.92克，吊墜不是全黃金材質的，就沒有拆下來稱重。
袁先生在店里稱重
袁先生：他們刻意隱瞞一口價黃金的克重，標簽也沒看到，每個黃金上都有標簽的，現在標簽沒看到，不知道標簽在哪里。
紹興越城區濱河商業中心金大福 店長：這個的話我跟您說，我們這個條碼是一貨一簽，我們都是可以去查詢的。
記者：當時克重有沒有告知到？
紹興越城區濱河商業中心金大福 店長：這個她也沒有去問我們克重，而且我們當時明確跟她說了，這個我們是不稱克售賣的，我們是按照一整件貨品售賣的。
記者：他18克的黃金現在換了9克多加0.92克的戒指，這個是貴在哪？
紹興越城區濱河商業中心金大福 店長：這個工藝要好一點，硬度比較高，您可以看一下，這個是一口價按件的7087元，工藝確實好很多，你可以看一下做得很精致。因為黃金的延展性很好，太軟了會斷掉，這個是按克的，鏈型就比較粗一點點。
記者：我看現在這個標簽上是有克重的，你們售出之后這個標簽會一同給到客戶嗎？
紹興越城區濱河商業中心金大福 店長：這個一般客戶要我們會給到，如果沒有要，我們這邊也要統一回收回來的。但是我們質保單上面，它的品名、價格、什么時候售出都是有的。
袁先生：質保單上面沒有克重。
店長表示，女性的首飾一般以佩戴款式為主。如果真的想要保值，建議直接購買金條。
至于袁先生說的，他妻子購買時喝了酒……
圖為店內售賣的首飾
紹興越城區濱河商業中心金大福 店長：我們的銷售跟顧客的對話是一問一答、一來一往的，并且當時她身上是沒有酒味的，也沒有說她喝酒，走路姿勢都是正常的。需要監控的話，我這邊4號、5號我去辦公室打報告去申請，到時候公司這邊給一個什么處理方式，我們會跟顧客溝通。
店長表示，袁先生妻子當時來的時候身上沒有酒味
綜合1818黃金眼
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