江蘇
“人民保險(xiǎn)為人民，快速理賠暖人心。”4月1日，市民張先生家屬將一面錦旗送到人保財(cái)險(xiǎn)如東支公司理賠中心，專門感謝該公司理賠員孟杰的暖心服務(wù)。
2025年10月26日，如東人保承保車輛與張先生駕駛的三者車發(fā)生碰撞，導(dǎo)致張先生頸部脫位，并陷入輕度昏迷。突如其來的事故讓家屬手足無措，醫(yī)藥費(fèi)壓力、后續(xù)處理流程，一切都懸而未決。接報(bào)案后，孟杰第一時(shí)間聯(lián)系家屬，耐心安撫情緒，詳細(xì)告知事故處理各環(huán)節(jié)，并主動(dòng)為傷者辦理交強(qiáng)險(xiǎn)墊付款，及時(shí)緩解了家屬最急迫的醫(yī)療費(fèi)難題。
按常規(guī)，頸部脫位伴昏迷的傷情復(fù)雜，恢復(fù)周期長，理賠往往需要數(shù)月甚至更久。但孟杰沒有被動(dòng)等待，而是主動(dòng)介入，一是深入調(diào)查，調(diào)取出事路段監(jiān)控、事故認(rèn)定書，并與主治醫(yī)生溝通，全面評估傷情；二是科學(xué)判斷，基于影像學(xué)報(bào)告和臨床意見，確認(rèn)傷者雖一度昏迷，但未造成嚴(yán)重神經(jīng)損傷，預(yù)后良好；三是快速定損，在傷者出院后一周內(nèi)完成傷情等級預(yù)評估，主動(dòng)與上級溝通，簡化審核環(huán)節(jié)。這一系列專業(yè)、快速的判斷，為后續(xù)快速結(jié)案奠定了基礎(chǔ)。
傷者出院后僅一個(gè)月，雙方即達(dá)成賠償協(xié)議。張先生家屬感慨：“本以為這事沒有一年半載解決不了，沒想到這么快就圓滿解決了，真是出乎意料！”
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