從“上網”到“懂家”：江蘇移動發布“移動愛家 服務到家”，讓家更有AI

/記得星標我/

比大部分人早一步看見未來

5月17日，世界電信日當天，南京市興隆街道社區服務中心廣場上，一場發布會吸引了眾多市民駐足。中國移動江蘇公司（以下簡稱江蘇移動）以“移動心服務，愛家新體驗”為主題，正式推出全新升級的“移動愛家服務到家”服務體系，將原來“裝寬帶、通網絡”的服務，升級為“全場景智慧生活服務”，為家庭數字生活提供更智能的產品、更專業的交付、更用心的服務。

圍繞“更好”“更新”，推動服務升級

曾經，不少用戶遇到過這樣的困擾：寬帶已經裝好，家中卻總有一兩個房間WiFi信號“掉線”；想為老人添置智能設備，又擔心操作太復雜；想嘗試AI助手，卻覺得“門檻太高”。

本次升級，正是瞄準了這些生活中的“小麻煩”。江蘇移動聚焦用戶家庭核心需求，圍繞“更好”做深現有服務、“更新”做強創新服務兩大方向，讓家庭里的網絡更穩、體驗更省心，也讓前沿智能真正走進日常。

“更好”，就是把大家每天都在用的服務做到極致。從網絡、電視到安全，全面提質：網速檢測、線路規整、WiFi調優、全屋組網，告別信號死角；移動高清安裝、電視使用輔導，老人小孩都會用；家庭安防、適老改造上門服務，居家更安心。每一項都解決實實在在的問題，把基礎服務做到用戶心坎里。

“更新”，就是把大家向往的智能生活送到家門口。依托AI 能力，帶來全新體驗：“靈犀?曉伴”AI 助手隨時待命，搭配 AI 魔戒、AI 眼鏡等終端，一句話就能控制家電、查天氣、做家務；全屋智能一站式設計，燈光、家電、安防互聯互通，讓智慧生活不再遙遠、不再復雜。

升級后的服務內容包括網絡服務到家、電視服務到家、AI服務到家、安全服務到家四大服務場景，涵蓋網速檢測、線路規整、WiFi調優、全屋組網、曉伴AI助手、全屋智能設計、移動高清安裝、電視使用輔導、家庭適老改造、家庭安防安裝十項服務舉措。它們精準貼合大眾家庭日常需求，每一項都直擊家庭服務痛點，用標準化、專業化、智能化的服務解決實際問題。

從過去靠“一根網線”連接世界，到如今用“一張智能網”溫暖全家；從簡單“上網”，到真正“懂家”。江蘇移動用“更好+ 更新”的服務升級，把專業、貼心、智能的數字服務送到千家萬戶。

實地感受有溫度、有科技感的“服務到家”

發布會現場設置了網絡、電視、AI、安全四大服務體驗專區，開放不久便吸引了眾多市民駐足體驗。

其中，AI服務專區最受關注。附近居民王女士被一臺可以通過“AI魔戒”操控的空氣炸鍋吸引。在她的好奇注視下，工作人員對著戒指輕聲發出指令：“曉伴曉伴，打開空氣炸鍋，設置180度，定時15分鐘”。話音未落，設備應聲啟動，曉伴APP界面也同步更新了狀態。“不用找開關，不用解鎖手機，一句話就能控制家電，太省心了。”王女士欣喜地說。

這枚小小的AI魔戒背后，是江蘇移動打造的“靈犀·曉伴”AI服務能力。針對當前AI工具繁多、普通用戶“不會用、不敢用”的問題，“靈犀·曉伴”整合多種主流AI能力，為用戶提供統一、便捷的AI服務入口。不同于傳統主要依賴手機端的AI應用，“靈犀·曉伴”可通過AI魔戒、AI眼鏡、AI云電腦等多種終端隨時喚醒，讓信息查詢、生活問答、智能設備控制等功能更加自然地融入家庭生活。

除AI專區外，其他服務體驗區同樣人氣十足。在網絡服務專區，市民可現場體驗萬兆高速網絡與FTTR全光組網，了解家庭網絡優化與規范布線方案；電視服務專區展示了語音遙控、適老適幼模式等功能，貼合不同年齡群體的使用習慣；安全服務專區則吸引不少老年用戶體驗康養設備、咨詢適老化改造方案，近距離感受江蘇移動數智家庭服務的專業與溫度。

愛家服務的底氣，是硅基與碳基相融

真正的智慧家庭，不應是技術的炫技場，而應是包容所有人的溫暖港灣。

“年輕人總希望家里的智能升級再快一點，而老人卻感嘆發展太快、跟不上。”江蘇移動相關負責人在發布會現場表示，“好的家庭數字服務，一定是普惠且有溫度的。‘移動愛家服務到家’，就是要通過上門服務不讓一個人掉隊，而這也正是我們這次發布到家服務的初心所在。”

這份承諾，正由一群奔走在一線的愛家工程師變成現實。江蘇移動將碳基服務與硅基智慧相融，致力于照顧客戶每一個細小需求，讓智慧生活飛入尋常百姓家。每天，全省8000余名工程師奔赴千家萬戶，一對一量身定制網絡方案，手把手輔導使用AI服務。一個電話，哪怕深夜，也能快速響應。他們不僅是網絡問題的解決者，更是數字鴻溝的彌合者，用專業和耐心讓技術真正服務于每一個人。

正是這些工程師的默默付出，才讓美好數智生活惠及更多家庭。發布會現場，江蘇移動為四位“金牌AI家工程師”頒發了榮譽證書，并正式啟動“服務體驗官”招募計劃，市民可參與服務測評與產品內測，成為服務升級的“共創者”。

與此同時，“移動愛家”還將走進更多社區。預計到今年年底，江蘇移動在全省范圍內煥新升級的服務廳將突破2000家，實現區縣、鄉鎮全覆蓋。屆時，更多江蘇家庭在家門口就能體驗到“有AI、有愛”的數字新生活。

從“進店”到“上門”，從“連接”到“守護”，江蘇移動用一場“服務到家”的升級，讓智慧家庭的溫度觸手可及，也讓人人共享數字紅利成為生動現實。未來，江蘇移動將持續依托自身技術優勢，把更優質、更便捷的服務送到千家萬戶。