山西
花了3599元購買學而思學習機，當晚就出現了故障。南昌市民帥女士日前向江南微幫辦欄目反映，反復溝通近半年，問題仍未徹底解決。失去耐心的她要求退貨，被商家以過了“三包”退貨期限為由拒絕。
▲ 南昌紅谷灘萬達廣場學而思學習機門店。
反映：
購買當晚就出現故障，被勸“有BUG很正常”
帥女士介紹，今年1月30日，她在南昌市紅谷灘區(qū)萬達廣場學而思門店花費3599元購買了一臺X5型號學習機。當晚，孩子在使用學習機時便出現故障：“錯題本批量訂正功能用不了，批量練習功能也沒有用，‘舉一反三’功能也用不了。”此外，學習機還陸續(xù)出現系統(tǒng)判錯、屏幕寫字閃屏、閃卡等故障。
帥女士說，隨后她便向萬達廣場學而思門店的店員劉芬反映此問題，并提出退貨。劉芬解釋稱，新上市的機子有BUG很正常，工程師都會更新，并引導她通過學習機內置反饋功能、官方微信客服、400總部電話等渠道反映。
“折騰了一個星期左右，解決問題就跟擠牙膏一樣，有的解決了，有的沒解決。”帥女士說，她以為系統(tǒng)稍后會自動修復。直到今年6月，帥女士發(fā)現此前反映的“舉一反三”功能仍然無法使用，手寫筆又出現寫不出字的問題，于是再次向商家提出退貨。
“這次他們態(tài)度很堅決，說過了‘三包’退貨期限，退不了，讓我自己去投訴。”帥女士很是無奈。
店家：
已過“三包”退貨期限無法退貨，可寄回廠家檢測升級
6月7日，記者聯系了負責該門店的學而思學習機代理商——南昌學垚教育科技有限公司負責人王國超。他回應稱，該機器購于1月份，如今快半年了，遠超“7天無理由退貨、15天包換”的期限。
“如果一個月之內有問題，我們可以換貨。過了快半年要退貨，我們無能為力。”王國超說，帥女士反映的“舉一反三”拍題搜題功能沒法用，目前市面上所有學習機品牌都無法做到100%覆蓋。
“這個問題我們已向總部反饋并基本優(yōu)化。”王國超說，至于閃屏、閃卡等問題，顧客從未提供證據，“如果確實存在，我們可以建工單，后臺工程師調取使用日志，該換機就換機，該維修就維修。”
門店一名工作人員還提到，帥女士購買的是1.0版本基礎款學習機，內存較小，與其他版本存在性能差異。對于店員“有BUG很正常”的說法，該工作人員未直接回應。
質疑：
早就反映問題，如今變臉是不是寒了消費者的心？
得知王國超的說辭，帥女士表示非常不能理解，“我在購買學習機第二天就向店員反映了問題，他們現在以過了期限為由搪塞，真是讓消費者寒心。”
帥女士明確表示，不接受寄回廠家升級的方案，“我對學而思已經失望了。一款產品應該做成熟再上市，而不是讓消費者來當測試員。”
王國超則提出，如果帥女士對機器質量存疑，可委托第三方檢測機構出具證明，“若確實存在質量問題，費用我們來承擔。但無法滿足退貨訴求，沒這個權限。”
截至發(fā)稿，雙方仍未達成一致意見。
來源：江南都市報
編輯：劉倩
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