山東
褶皺泛黃、質感發脆，票面上的字跡歷經歲月沖刷漸漸變淡，四張1984年的老存單，讓老人滿心糾結：“這幾張整理舊物時意外翻出來的存單，如今究竟還能不能取出錢來？”2026年5月，老人帶著心中的疑惑和期待，來到工行青島膠州支行營業部尋求幫助。
1984年金融體制改革后，原人民銀行儲蓄業務整體劃轉至工商銀行。四十余年間，銀行業務系統多次迭代、網點機構幾經調整，再加上存單僅標注手寫四位數舊賬號，并無對應的電子檔案留存，想要追溯這筆陳年業務，難度可想而知。
工行青島膠州支行營業部當即接下這份難題。支行首先結合舊賬號編碼規則，在現行系統中一遍遍推演、檢索、比對，連續忙碌一個多小時，始終沒能查到相關記錄。線上查詢落空，老人的神情慢慢黯淡下來，支行工作人員連忙輕聲安撫，并鄭重承諾，一定會仔細翻閱檔案室中的歷史紙質檔案，幫老人查清事情原委。隨后，支行安排人員輪班進入檔案室查找。檔案室里，一排排老舊檔案柜整齊羅列，不少檔案冊邊角磨爛、紙張受潮，字跡也變得模糊。工作人員蹲下身，逐冊搬運、逐頁翻看，仔細核對賬號、姓名、存款日期等每一項信息，絕不放過任何一條線索。
功夫不負有心人，歷經一周的查找，支行終于在一本塵封已久的儲蓄銷戶登記簿中找到了對應的原始記錄。原來，這四張老存單早年已經辦理了掛失銷戶，款項也早已支取。
困擾老人許久的疑問終于有了答案，支行工作人員第一時間聯系到老人，說明了事情的原委。次日，老人再次來到支行，支行工作人員對照原始檔案，用通俗直白的語言，細致講解當年業務劃轉、存單掛失銷戶、款項支取等全部細節。老人聽完，臉上露出了釋然的笑容，拉著工作人員的手不停地道謝：“一把年紀了，真的不記得這些存單到底取沒取過，沒想到你們這么用心，還留存著這些記錄，你們這么認真辦事，我心里特別踏實！”
用心回應托付，溫暖不負信任。工行青島膠州支行營業部用實際行動，讓這份跨越四十載時光的信賴，不負歲月、不負期許。
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