河北
車輛事故報廢，車主不能提前還款；想要一次性結清，賠付違約金沒商量。
5月29日，李先生車輛意外發生交通事故，車輛報廢。事后李先生主動聯系中國郵儲銀行峰峰支行，想辦理提前還款和車輛解壓手續，被銀行告知一次性還清余款，需先繳納違約金。
李先生：我辦理5年車貸，現已正常還款一年半。近日車輛發生交通事故，經保險公司定損為全損，車輛按規定報廢。我想申請提前還貸，咨詢中國郵政儲蓄銀行后得知，按該行規定，貸款兩年內提前還款，無論何種原因，都需繳納九千余元違約金。此次提前還款是交通事故、車輛報廢這類意外情況所致，非我主觀意愿導致，我認為該收費規則不合理。
車輛報廢，車主一次性還清貸款，為何要支付高額違約金？
中國郵儲銀行峰峰支行客戶經理 申同志：用戶可以一次性結清貸款。按業務條款，貸款未滿 2 年提前還款，需按規定支付違約金，該條款符合法律法規。目前我行暫無違約金減免政策。
車輛意外報廢實屬無奈，這種情況是否有其他處理方式？
李先生：銀行說可以更換抵押物，也就是再換一輛車做抵押。可我的車已經事故報廢，名下沒有其他車輛。
這筆九千余元的違約金如何產生？
李先生查閱貸款合同后了解到，該費用按照剩余未還本金的 9% 核算。如今抵押物因事故報廢，情況特殊，銀行是否有其它更人性化的解決方案？
中國郵儲銀行峰峰支行客戶經理 申同志：我們從開辦此業務到現在，兩年內提前還款都需支付違約金。
李先生：我曾提出先結清剩余6 期款項，再一次性償還全部未還本金，銀行不同意。對方表示，機動車登記證書必須抵押滿兩年才可解押。
經多次溝通，郵儲銀行方面堅持兩年內需提前還款必須支付9000余元的違約金。
隨后，記者聯系到邯鄲市金融監管局，希望進一步推動此事。
市金融監管局 杜同志：我們聯系了銀保調解委員會調解此事，盡快安排對雙方調節。
車輛意外報廢屬突發狀況，車主主動結清貸款亦是誠信履約的體現。期待銀行能夠結合實際情況靈活處置、酌情考量，在堅守規則的同時兼顧實際情況，平衡好雙方權益，讓金融服務既有尺度，更有溫度。
評論員 杜俊玲:
聽完這件事，我感覺兩難。車主難，車突發意外報廢;銀行也難，有條文底線。
其實這是剛性規則與人性冷暖的碰撞。我想，金融從來不只是冷冰冰的數字和條款，契約精神要堅守，但面對突發、面對意外、面對不是主觀過錯的困境，怎么在雙方作用中找到一線人性化、靈活性的光亮，給群眾以制度下的溫暖？
多一分變通、多一點兒體諒、多一次具體問題具體分析。當規矩有了彈性，服務多了溫度，既能維護各方合法權益，也能讓群眾感受到金融服務背后的人文底色。希望這件事能溫情落地。
（記者：白楊）
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