鐵路12306顯示無票，乘車時(shí)為何有空座？專家回應(yīng)——

針對網(wǎng)上出現(xiàn)的“鐵路12306顯示無票，乘車時(shí)卻發(fā)現(xiàn)有空座”疑問，近日，鐵路12306票務(wù)專家作出回應(yīng)。旅客在購票出行過程中形成“鐵路12306顯示無票，乘車時(shí)卻發(fā)現(xiàn)有空座”的印象，主要原因有：一是“空座”席位的乘車區(qū)間與旅客出行需求不匹配；二是“空座”席位為旅客查詢購票后新產(chǎn)生且未售出的席位；三是其他旅客未按票面區(qū)間乘車，中途上車或提前下車，產(chǎn)生臨時(shí)“空座”現(xiàn)象。

“鐵路12306顯示無票”是指旅客在某一時(shí)間點(diǎn)，通過鐵路12306系統(tǒng)查詢特定日期、車次、站間及席別的車票時(shí)，如系統(tǒng)沒有完整匹配旅客需求的車票，則實(shí)時(shí)顯示“無票”的情況。

“乘車時(shí)發(fā)現(xiàn)有空座”是指旅客購買某次列車車票后乘車時(shí)，發(fā)現(xiàn)某些站間部分席位出現(xiàn)“空座”的情況。

一些旅客在鐵路12306系統(tǒng)顯示“無票”時(shí)，選擇購買了長于或短于其既定乘車站間的車票上車，在乘車時(shí)發(fā)現(xiàn)“空座”，形成了“鐵路12306顯示無票，乘車時(shí)卻發(fā)現(xiàn)有空座”疑問，具體成因主要有三類：

第一類情況：旅客發(fā)現(xiàn)的“空座”，實(shí)際上是未發(fā)售的與該旅客出行需求不匹配的站間車票所對應(yīng)的空余席位。該旅客欲購買的與其出行需求相匹配的站間車票售罄，至開車前也未產(chǎn)生新增票額，系統(tǒng)一直顯示為“無票”，但與該旅客出行需求不匹配的、且有站間重合的車票未售出。這些未售出的車票對應(yīng)的席位，在旅客乘車期間就會呈現(xiàn)“空座”狀態(tài)，這些“空座”是與該旅客出行需求不匹配的空余席位。

第二類情況：旅客發(fā)現(xiàn)的“空座”，實(shí)際上是該旅客查詢購票后該次列車新增票額未售出形成的空余席位。旅客在鐵路12306系統(tǒng)看到顯示“無票”是指針對該旅客特定的查詢條件，在某一時(shí)間節(jié)點(diǎn)系統(tǒng)顯示的結(jié)果，并不意味著該車次在后續(xù)發(fā)售過程中均“無票”，受退票改簽、票額動態(tài)調(diào)整、加掛擴(kuò)編等因素影響，系統(tǒng)余票情況會實(shí)時(shí)變化。

一是旅客退票改簽后，新增票額未售出造成“空座”。旅客購票后，有其他旅客因行程調(diào)整辦理退票、改簽手續(xù)，釋放的票額會重新進(jìn)入系統(tǒng)發(fā)售，若列車開車前這些新增票額未被全部售出，就會出現(xiàn)車上有“空座”情況。

二是車票發(fā)售過程中動態(tài)裂解產(chǎn)生的新站間車票未售出造成“空座”。鐵路部門堅(jiān)持“長途優(yōu)先、兼顧中短途”的售票原則，在車票發(fā)售過程中會動態(tài)調(diào)整票額，部分車票發(fā)售后會自動裂解產(chǎn)生新的站間車票，若這些新的站間車票未被售出，會形成“空座”。

三是鐵路部門加掛擴(kuò)編后，新增票額未售出造成“空座”。鐵路部門根據(jù)12306大數(shù)據(jù)分析客流需求，對部分列車進(jìn)行加掛擴(kuò)編，由此新增一定數(shù)量的票額，若這部分車票在開車前未全部發(fā)售，會形成“空座”。

第三類情況：旅客發(fā)現(xiàn)的“空座”，實(shí)際上是其他旅客未按購票區(qū)間乘車，中途上車或提前下車形成的空余席位。個(gè)別旅客購買了長于自身實(shí)際出行站間的車票，在票面出發(fā)站之后的車站上車，或抵達(dá)實(shí)際目的地后提前下車，導(dǎo)致該席位在剩余站間處于“空座”。

需要說明的是，12306系統(tǒng)余票顯示具有實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性，上述三類情形是在鐵路車票發(fā)售、運(yùn)力調(diào)配和席位實(shí)際使用過程中形成的特定現(xiàn)象，“空座”的本質(zhì)是旅客出行需求與可利用的站間席位不匹配或該趟列車席位能力、旅客行程動態(tài)調(diào)整形成的臨時(shí)性狀態(tài)，復(fù)興號動車組列車座位上方設(shè)置了紅、黃、綠指示燈，可顯示座位占用情況，如出現(xiàn)“空座”，旅客可根據(jù)指示燈的情況在同車廂同席別臨時(shí)就座。

鐵路部門不主張旅客采取“買長乘短”的方式出行，這種方式既讓旅客多支付了費(fèi)用，還形成了失真的出行數(shù)據(jù)，造成運(yùn)力資源浪費(fèi)，在該次列車沒有符合出行需求的車票時(shí)，建議旅客及時(shí)提交候補(bǔ)訂單，合理增加“日期+車次”組合選擇，開啟“接受新增列車”選項(xiàng)，退票改簽、新增運(yùn)力產(chǎn)生的票額將按照“先到先得”原則優(yōu)先滿足已提交候補(bǔ)購票需求的旅客，或者選擇非熱門車次、中轉(zhuǎn)換乘、錯(cuò)峰等方式出行。

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